Voila l'histoire ! 2 portables sony commandés (A197XP) soit un
total de 6000euros !!!!) Histoire de vous faire comprendre qu'il faut pas croire ces gros con**rds !
Bonjour je vous contact pour ma commande N° 435517 . Après avoir fait la commande sur votre site on avait stipulé quon voulait prendre le matériel sur place, on est dailleurs passé aujourdhui ( on venait de la rochelle ) . Après avoir eu un de vos commerciaux au téléphone, ils nous à dit que ceci nétait pas possible de venir chercher le matériel comme ça
et que la commande serait expédié chez moi (bon je passe sur ce détail , mais il est bien spécifié sur votre site ENLEVEMENT SUR PLACE
) . Donc on décide daller directement )à votre magasin
Là on nous dit quil nexiste aucune commande avec ce numéro et à notre nom
Après on nous explique que notre commande a été annulé par manque de documents
(on a quand même payé par CB avec une VISA PREMIER dun compte pro , on a également apporté le KBIS , PAPIERS DIDENTITES etc etc
)
Déjà je trouve ce prétexte fallacieux
car un règlement en CB quelques soit la somme (si argent dispo sur le compte (ce qui était le cas) est approuvé et sans autres papiers
)
Bon soit
On nous explique quil faut refaire la commande en magasin
ce quon sempresse de refaire
au final on nous dis que cette commande nest pas possible en utilisant le mode VAD (avec numéro de la CB , comme fait sur votre site) , et que pour que ceci soit possible il faut appeler un de vos commerciaux
donc on appel un de vos commerciaux
il nous dis par téléphone que ceci nest pas possible etc , on lui pause la question de savoir si ça aurait marché en faisant deux commandes séparées , il nous dit que non , alors quau départ si on ne serait pas venu chercher le matériel sur place on aura eu les pc à notre domicile
On a donc décidé de tout laisser tomber .
Je me permet de vous contacter pour vous informer que la commande a été annulée par votre commercial
hors elle est toujours en attente de validation sur votre site
et on na pas reçu de mail dannulation
CETTE COMMANDE DOIT ETRE ABSOLUMENT ANNULE !! Si ce nest pas le cas , il y aura des suites
Deuxièmement , cest vraiment prendre les gens pour des cons de spécifier « enlèvement possible sur place » et nous le refuser par la suite ... surtout pour du matériel dune tel somme
de plus si on avait pas téléphoné à votre commercial (sont soit disant prénom : Jonathan ) on aurait reçu la marchandise chez nous
par la suite on nous à dis quil fallait des papiers supplémentaires
hors ceci est indiqué nulle part ! (de plus vos conditions générales ne fonctionnaient pas cet après midi ) . Le responsable du magasin nétait pas vraiment pas aimable et nous prenait de haut (tout cas car on a 20 et 22 ans
). En tout cas je peux vous dire que vos prestations sont pitoyables, on est vraiment prix pour moins que rien, alors quon avait fait une commande de plus de 6000
On fera circuler linformation ... Et on en informera la DGCCRF (qui sont dailleurs très efficace
(voir laffaire pérenoel.fr
) .
Jespère au moins avoir un retour
Message édité par skcyber le 17-08-2004 à 02:46:43