Bonjour
 
J'ai reçu ce mail il y a quelques jours  
 

 
Le tarif est clairement plus cher que ce que je paye actuellement et je me demande si ce genre de pratique est légale ou pas.

Regarde dans ton contrat s'il n'y avait pas une offre d'un an garantie à un certain prix.
J'ai l'impression qu'ils proposent un prix attractif au début et ensuite augmentent les tarifs.
 
Si on regarde leurs différentes offres, on voit qu'il y en a des moins chers disponibles :
https://www.1and1.fr/hebergement-web#hosting-system
 
Je n'aime pas trop leur argumentation :
ils disent que c'est pour des questions de performances, mais as tu un réel besoin de performances ?
ils parlent de sécurité, leur offre d'entrée de gamme ne serait-elle pas suffisamment sécurisée ?

L'offre actuelle est parfaitement adaptée à mes besoins, pas besoin de plus. Ce ne sont que de faux prétextes je te l'assure.
 
Je sens que je vais aller voir ailleurs, ce genre de choses m'énervent au plus haut point.

Je regardais quelques avis :
http://www.guide-hebergeur.fr/avis/1et1/
 
Le mieux est que tu ailles ailleurs, je pense que cela t'éviteras bien des problèmes.

Faut que je me renseigne si on n'aurait pas reçu ce genre de message aussi, on est aussi chez eux pour un asso... et s'il faut aller voir ailleurs, je n'aurais aucun scrupule.

J'ai dû contacter 1and1 pour un client, je me suis dit que j'allais pouvoir vérifier la qualité du service par moi même.
 
Je leur téléphone, j'explique ma demande au support en insistant sur le fait que j'avais suivi leur procédure de configuration en ligne.
Ils m'expliquent que la procédure en ligne n'est pas correcte et qu'il faut faire autrement.
Ils m'ont dit qu'ils allaient modifier la procédure en ligne mais pour le moment, il n'y a pas eu de changement.
Le problème est à moitié résolu mais le fonctionnement n'est pas encore complet.
 
Je leur téléphone à nouveau, j'explique mon problème mais cela ne semble pas les choquer plus que ça.
Ils demandent d'envoyer la demande par mail.  
Ce que je fais avec de nombreuses captures d'écrans et explications.
Je ne reçois aucun retour au bout de 3 jours.
Je leur envoie un mail (sans aucune agressivité) pour leur demander s'ils ont bien reçu mon message, toujours aucune nouvelle.
Même pas un message m'indiquant un numéro de demande ou une information de prise en charge du dossier.
 
J'ai abandonné l'idée de les contacter, j'ai conseillé au client de chercher un meilleur hébergeur.

OK, de mon côté, pas reçu de lettre/mail comme ce qui était mentionné... et le service fonctionne toujours bien.
Maintenant, je suppose que c'est un peu aléatoire au niveau du service client, c'est clair que ce que tu dis n'est pas "encourageant".

Je suis aussi chez 1and1, depuis plus de 10 ans (et leur offre promotionnelle "un gros mutu + 3 noms de domaine gratos pendant 3 ans" ).
 
Au bout d'1 an et demi ils m'ont proposé de migrer sur une offre à 2,38€/mois, le "Pack Privilège", sur laquelle j'ai accepté de switcher (conscient quand même que j'y perdais déjà la moitié des "3 ans gratos" de départ).
 
Après avoir hébergé plusieurs domaines sur ce mutu, j'ai finalement entrepris de tout déménager ailleurs, progressivement, suite à de nombreux problèmes (dont je vous épargne le détail, mais le moins qu'on puisse dire, c'est qu'ils savent grappiller des euros un peu partout)
 
Et maintenant voilà qu'on nous propose/impose ça...
 
Je n'ai pas reçu exactement le même mail.  
Presque tous les prix sur le mail que j'ai reçu sont en HT, et ils n'y mentionnent pas le prix "normal" du serveur Unlimited Plus (soit 10,79 TTC / mois !)
 

 
Du coup je regarde leurs offres actuelles : https://www.1and1.fr/hebergement-web
 
Déjà, le "Unlimited Plus" est loin d'être leur offre la moins chère, mais en plus la promotion ne semble durer qu'un an. Qu'en sera-t-il pour l'offre du mail que nous avons reçu ? Va-t-on passer à 10,79 € dans un an ? Ton mail contenait-il un lien vers des explications plus détaillées ? Je vais essayer d'obtenir des réponses (et de toute façon me barrer de là)
 
[Edit: je viens de réaliser que le message initial date de quelques mois. Je suppose qu'ils font ça par roulement.]

Bonjour à tous
 
Même message reçu récemment. J'ai écrit au responsable sans réponse depuis 2 semaines. Je dois les appeler car avec l'ancien pack privilège, nous avions droit a 3 noms de domaine et la il nous propose un abonnement avec 1 nom de domaine et un prix x3. C'est vraiment limite et surtout, ils nous laisse que 4 semaines pour migrer site web et domaine.
J'étais content globalement du service et je faisais de la pub pour eux mais la, forte chance que je quitte le navire moi et mon entourage c'est a dire beaucoup de monde... du perso et du pro.
Je vous tiens au courant mais j'ai bien peur que le traitement soit proche des autres posts.
 
Affaire a suivre.
 
 

 
Essaye de les interpeller sur Twitter, la réponse est en général plus rapide ...et plus constructive, le dernier mail que j'ai envoyé au support s'est vu renvoyer vers leur support téléphonique - alors que de son côté, le C.M. Twitter avait déjà répondu à ma question.
 
Fais aussi attention ; une fois les noms de domaine transférés ou résiliés, ils ont souvent tendance à... continuer de te les facturer !

la dernière fois que je les avais contacté, c'est aussi 2 semaines d'attente.

Je viens de recevoir le même type d'offre. Grrr...
Je vais être obligé d'étudier leurs différentes offres du coup voir ce qui est vraiment nécessaire, ils font chier.

Bonjour,
Ayant dû subir le même changement d'offre forcé, j'aimerais savoir ce que vous avez fait ? Cela fait plusieurs mois qu'il faut que je m'occupe de ça mais le temps me manque pour m'y pencher. Avez-vous réussi à passer sur une offre moins chère chez 1&1 sans avoir à supprimer votre compte ? Etes-vous passé chez un hébergeur concurrent ?

Rien changé pour l'instant... quand j'aurais du temps, j'étudierais probablement un hébergeur + respectueux et qui ne change pas ses conditions tarifaires de la sorte.
(le pb c'est qu'il y a qq vérif techniques à faire avant pas toujours simples... et qui demandent du temps... quand c'est un site pour une asso, pas toujours ce temps)