Chinistore ne respecte pas ses clients.
 
- Je leur ai envoyé de nombreux emails (01-12-2012 ; 03-12-2013 ; 12-12-2012 ; 23-01-2013 ; 26-01-2013) restés sans réponse.
 
- Utilisant, dans leur site www.chinistore.com, la rubrique Contactez-nous / Envoyez un message... je leur faire parvenir plusieurs messages (06-12-2012 ; 03-01-2013 ; 26-01-2013) mais aucune réponse. A part ce type de retour automatique "Votre message a bien été envoyé à notre service client".
 
- Je leur ai retourné le 11 décembre 2012, par transporteur Secur'Export (de La Poste), et bien sûr dans son emballage d'origine, la tablette Flytouch 6.
Adresse du SAV : XieYingChang - Room 22L, Unit 1, Building C - JingJi 100 Laowei Huayuan - Luohu District, Shenzhen City - Guangdong Province - China 518001 ; mais personne ne m'informe sur la réception du colis.
 
- La première année la garantie étant importante, j'ai joins également la copie de la facture d'achat n° FA090134 du 20 mars 2012.
 
- Je leur ai écrit "s'il faut payer un supplément pour le retour... je paierai !".
 
Tous mes emails ont été envoyés au Service Client (sc@chinistore.com) et au SAV (sav@chinistore.com)... mais personne ne daigne répondre.
 
Pourtant, Chinistore indique dans son site www.chinistore.com :
- Satisfait ou remboursé à 100%.
- Service client réactif : réponse aux emails en moins de 24H.
 
En fait, il y a tromperie, arnaque... car, tout ceci est mensonger. C'est du vol !
 
Mon conseil et avis.
Ne vous faites pas arnaqué, comme moi, par ce revendeur chinois.
N'achetez rien chez eux... car, vous perdrez tout votre matériel lors d'un retour au SAV de Chine.
Chinistore certifié "un des pires vendeurs de tablettes sur internet".

J'ai moi aussi été victime de ces escrocs. A moi ils m'avaient bien répondu, mais ce n'est pas mieux pour autant... Ils ont refusé la prise en garantie de ma tablette, sous prétexte que je l'avais flashé sans leur consentement !
 
Par contre moi j'ai gardée ma tablette défectueuse, car ils me proposaient de la faire réparer entièrement à mes frais ! Autant dire qu'avec tous les frais de port, ça me serait revenu plus chère qu'une neuve. Sans parler d'arriver à récupérer la tablette...

Bonjour,
 
Je me suis également fait escroqué par Chinistore:
 
Je viens d'avoir une très désagréable expérience avec la société Chinistore.com. Après avoir commandé chez eux une tablette, DHL s'est présenté devant ma porte en me demandant de payer la TVA. Le site est entièrement en français, bonne traduction, je ne me doutais pas un instant que le commerçant était directement en Chine et que leur prix étaient H.T. J'ai donc refusé le colis et retourné à son expéditeur. J'ai donc pris contact avec eux. Ces derniers, sous pretexte que dans les conditions générales c'était indiqué qu'il pouvait y avoir la TVA à payer en plus à la réception, refusent de me rembourser l'intégralité du produit!! Alors que sur la page d'accueil de leur site ils mettent en vant le slogan "100% staisfait ou 100% remboursé" et que dans leurs conditions générales il est précisé qu'ils remboursent les retours :
 

 
Il s'agit d'une commande effectuée le 20/07/2013 #005699 (Lecteur MP4 Gadmei P81 4Go 8 pouces 1280x768 Full HD 1080p) de 89,90€ + 24,50€ de port = 114,40€
 
Voici l'échange mail:
 
Moi

 
Cinistore

 
Moi

 
Chinistore

 
Moi

 
Chinistore

 
Moi

 
Chinistore

 
Moi

 
Chinistore

 
Moi

 
Chinistore

 
Moi

 
Chinistore

 
Moi, 7 jours après le retour colis réceptionné par Chinistore

 
Chinistore

C'est un peu facile d'accuser les gens d'escroquerie, quand on ne lit pas les conditions générales, qu'on n'a aucune idée des coûts de transports, et qu en plus on s'imagine qu'en faisant de l'import Asie on aura les mêmes contraintes que si on va au darty du coin.......
 

recif11,
 
Je vois tout à fait comment tu t'es laissé abusé par Chinistore, avec leur site rédigé en français mais basé en Chine, ce qui change absolument TOUTES les règles de vente. Pour quelqu'un de "non initié"... on peut en effet facilement croire qu'il n'y a pas de différence avec un site réellement français. Mais malheureusement, ce n'est pas du tout le cas. La mauvaise fois de Chinistore se situe déjà à ce niveau là. S'ils étaient vraiment honnêtes et sérieux, ils devraient clairement indiquer sur la page de présentation de chaque produit, à coté du prix, que selon le pays de l'acheteur des taxes et frais de douanes peuvent être appliquées lors de la livraison. Je suis d'accord qu'il est un peu trop facile de cacher ces frais dans les CGV.
 
De plus, le même problème se présente aussi en cas de besoin de SAV : Sur tous les produits, il est marqué sur le site Chinistore "Garantie 1 an". C'est totalement faux. La garantie de ma tablette défectueuse m'a été refusée par Chinistore, sous prétexte que je l'avais flashé sans leur consentement... Cela aussi dénote bien de l'état d'esprit de Chinistore.
 
En outre, sur un site réellement français, la loi française PRIME sur les CGV quelles qu'elles soient. Toute l'ambiguité d'un site comme Chinistore réside dans le fait que -malgré la langue française parfaite- il ne s'agit PAS d'un site basé en France; donc PAS régi par les lois françaises. En d'autres termes, ils font ce qu'ils veulent avec leurs clients. Et comme Chinistore sont sans aucun scrupule, ils "s'en donnent à coeur joie" pour gruger les clients mal informés sur les réalités de l'importation -par le client lui-même- de produits chinois. C'est triste, mais c'est comme ça...
 
D'autres sites basés en Chine ont un discours bien plus arrangeant. Du genre: "si jamais vous avez des frais de douane à la réception, on vous les rembourse". Je ne dis pas que Chinistore "devraient" obligatoirement faire de même, mais ils pourraient au moins prévenir plus clairement leurs clients (autrement qu'en le cachant bien dans des CGV) de ce qui les attend en achetant sur leur site... Simple question D'HONNÊTETÉ !!
 
Manifestement, le coup du "100% satisfait ou 100% remboursé" est aussi placé bien en évidence sur le site Chinistore, juste pour mieux "appâter les gogos"... Tout bien protégés qu'ils sont, depuis la Chine... avec leurs CGV qui font que le client sera en réalité toujours perdant, quoi qu'il arrive !

Cette société n'a pas l'air très sérieuse (surtout avec leur SAV apparemment), maintenant quand on achète un produit à l'étranger ou même ailleurs sans lire les conditions de vente, il ne faut s'en prendre qu'à soit même...
Ce n'est pas parce que presque personne valide ou signe des choses sans rien lire que c'est une raison valable (perso quand je signe un contrat de crédit ou certaines choses qui me paraissent importantes ou qui peuvent entrainer des frais, je survole au moins).
Et suis-je le seul à vérifier l'origine d'un site quand c'est du .com ou autre chose que du .fr ? Ce n'est pas du bon sens de regarder le "A propos de" pour savoir d'où vient de qu'on achète ou à qui on a à faire ?

En plus ils ont proposé de rembourser quasiment les frais de douane si j'ai bien compris et pour 2€ faire toute cette histoire n'a apporté qu'une chose, perdre encore plus d'argent. C'est peut être un peu dommage non ?

J'ai souvent commandé à l'étranger et je n'ai pas souvenir d'avoir vu un seul site indiquer avec précision les frais de douanes associés à tel ou tel produit ! Au mieux c'est précisé que des frais de douanes ou des taxes peuvent être appliqués suivant le pays de destination.
On est censé savoir qu'en dehors de l'union européenne on doit s'acquitter de la TVA et d'éventuels frais de douane suivant un barème défini officiellement selon les catégories de produits, il suffit de se renseigner un minimum avant.

Sur leur site, c'est clairement indiqué en bas de page (même pas caché dans un texte)

Il y a des sociétés qui bidouillent pour passer au travers (colis avec marqué "Gift", occasion, etc...) et ça dépends aussi des transporteurs (certains déclarent systématiquement, d'autres c'est la roulette russe), cette société ne le fait pas c'est un fait, maintenant on ne peut pas leur reprocher je pense.

Après s'il y a tromperie sur l'origine de l'expéditeur ou que rien n'est indiqué sur des frais éventuels (sans forcément donner une valeur exacte), là c'est une autre histoire.

Effectivement, personnellement ce qui m'a énormément déçu avec Chinistore, c'est bien le SAV ! Encore que, contrairement à certains... je ne me suis pas lancé dans une procédure de retour à mes frais. Ce qui avec le sérieux de Chinistore m'aurait conduit, à n'en pas douter... à la "PERTE" de la tablette !! En plus des 200 euros payés à la commande.
 
A l'époque de mon achat, il n'y avait pas toutes ces précisions sur le site Chinistore.
Mais même aujourd'hui, je met au défis quiconque d'obtenir un SAV "sous garantie" chez Chinistore; et surtout qui soit viable financièrement pour le client... disons plus d'un mois après l'achat de la tablette !!
Rien que les frais d'aller-retour en Chine, avec suivi et signature, annulent tout intérêt pour le client à se lancer dans une telle aventure. En d'autres termes, la prétendue "garantie 1 an" est totalement surréaliste...
Sans parler des prétextes fallacieux trouvés par Chinistore pour refuser la prise en garantie : notamment tout flashage effectué par le client...

 
En même temps, je crois bien que j'aurais jamais laché 200 € sur un site comme ça ^^Il suffit de taper chinistore dans google pour voir le problème de SAV dès février 2012 sur la premier page - frais de douane, problème de suivi SAV - tout y est (http://forum.tablette-tactile.net/quelle-tablette-tactile-pour-mon-utilisation/tablette-chinistore/).
 
Je vais éviter d'être cru mais quand on commande sur un site de ce type, qu'on est capable d'aller sur HFR se plaindre mais qu'on arrive pas à lire en travers une première page de google avant l'achat, ben faut pas s'étonner d'avoir ce type de problème.

J'ai certainement été trop naïf, ne mesurant pas bien les risques encourus (proportionnels à la somme dépensée...) sur ce genre de sites basés en Chine. D'autant plus que je n'avais jamais eu aucune mauvaise expérience avec les marchands chinois ou autres d'ailleurs, avant cet achat. J'avais déjà commandé à des marchands chinois sur ebay, plein de fois (mais plutôt de petits achats...), sans jamais aucun problème. Même en cas de produit défectueux, ils en envoient un autre sans sourcilier. Il suffit de leur prouver le problème avec une photo. Donc je me suis pas spécialement plus méfié de ce marchand chinois que les autres. Là est mon erreur : Sur ebay Google "fait la Police" avec PayPal, plus le système de notation des vendeurs et des acheteurs. Sur un site indépendant basé en Chine... tous les abus sont permis, car il n'y a AUCUN contrôle.
Mes "plaintes" ont pour but d'avertir les autres.
 
Quant à taper le nom d'un site de vente dans google... Essaye avec le site chinois que tu voudras, il y aura toujours des mauvais avis sur le SAV. ^^ Malheureusement, il est clair que les sites low cost chinois sont à éviter. Surtout en raison de la mauvaise fiabilité du matériel vendu. Après, il y en aura toujours pour dire que leur tablette chinoise marche bien...

Salut,
 
Alors pour info la suite de mon histoire: j'ai rappelé Paypal pour leur expliquer la situation. Et contre toute attente ont réouvert le litige qui avait été cloturé en leur faveur! Et 10 jours après, sans retour de leur part la somme m'a été entièrement reversée!    
 
De plus j'ai déposé une plainte auprès de l'organisme de défense des consommateurs à Hong Kong et après quelques échanges de mail et enquête de leur côté, il s'avère qu'il n'y a aucune société de ce nom et encore moins à l'adresse indiquée sur leur site dans les mentions légales!!! Ce sont donc des escrocs, il n'y a plus aucun doute! Voici le mail que je viens de recevoir de leur part:
 
 

Salut recif11,
Tout à fait ! Paypal sont sérieux, mais il faut parfois réclamer plusieurs fois avant d'obtenir gain de cause. J'ai déjà moi aussi réussi à faire retourner un litige en ma faveur. Bravo pour ton remboursement, ça valait le coup !
 
Quant à déposer plainte auprès de l'organisme de défense des consommateurs à Hong Kong... Alors là, tu as fait très fort !! ^^

J'ai simplement horreur, mais horreur de me faire avoir! Ca m'est insupportable, alors je déménage tout quand c'est le cas!  

Heureusement qu'il y a eu Paypal pour rattraper le coup... Moi à l'époque de mon achat sur Chinistore j'avais payé par CB. Et puis de toutes façons, j'ai compris trop tard à qui j'avais à faire...

Ah oui, sans paypal c'était foutu... Quelle misère! :-(

Bonjour,  
J'ai acheté le 22/12/2013 une tablette : Chuwi V88 Quad-Core RK3188 2Go RAM Androïd 4.2.2, Commande N° 006457, Facture n° FA094028, très réactive, mais plantait assez souvent (s'arrête d'elle-même et redémarrait sans savoir pourquoi. Il y a une semaine, lundi 12/05/2014 je l'utilise le matin, je la laisse en veille, et le midi impossible de la redémarrer. Je l'ai mis en charge : aucun logo de batterie n'apparait. J'ai essayé en mode recovery rien. Je l'a branché sur un PC, rien. De temps à autre j'essaye mais toujours rien.  
J'ai envoyé une dizaine de mail à CHINISTORE service client, SAV, etc. aucune nouvelle.  
Si je peux vous donner un conseil N'ACHETEZ RIEN CHEZ CHINISTORE PAS de SAV. C'est silence radio !!!163,70€ à la poubelle, je n'ai plus que l'étui qui est fonctionnel.  
Si vous avez une solution pour REDÉMARRER la tablette Chuwi V88 Quad-Core RK3188 2Go RAM Androïd 4.2.2 , je vous en remercie par avance.

Tout le piège est là : ces vendeurs chinois vendent de la daube... Étant donné qu'ils savent très bien qu'ils n'assureront aucun SAV par la suite !!!
 
J'ose espérer que plus personne n'achète sur de tels sites de ventes basés en Chine ??

Comme d'hab... Si vous achetez sur des sites reconnus "à problèmes" faut pas vous étonner de n'avoir aucun sav. Les soucis avec Chinistore semblent réguliers sur tous les forums...
Par contre, Il y a plein de sites chinois reconnus pour avoir un bon sav, il faut prendre le temps de lire les retours utilisateurs globaux (et ne jamais faire de généralité sur "un" bon retour ou "un" mauvais retour: c'est tout aussi stupide).

Les gens se font avoir par les fausses affirmations qui sont affichées bien en évidence sur ces sites chinois "en français" :
 
"Satisfait ou remboursé à 100%"
 
"Garantie 1 an"
 
Tout n'y est que mensonges et escroquerie ...
 
 
S'il existe vraiment des sites chinois honnêtes, alors qu'ils s'empressent de dénoncer haut et fort ces "mauvais confrères"... qui malheureusement donnent une mauvaise image des commerces chinois, globalement !
 
A titre de comparaison, si des sites comme "pere-noel.fr" existaient encore en France... c'est bien toutes les ventes françaises sur Internet qui en souffriraient !

Non mais, il faut être particulièrement crédule pour se fier a ce que est marqué sur un site hein ^^... ( même sur les sites français il y a des arnaques similaires avec commentaires bidons : pas besoin de se focaliser sur "père noël", il y a régulièrement des grosses arnaques 100% françaises...)
Il y a des forums généralistes indépendants pour se faire une idée des sites fiables et des arnaques grosses comme la lune, quelle que soit l'origine du site... Ça n'est pas une spécialité "chinoises".
Et puis les sites commerciaux "clean" n'ont pas que ça a faire de dénoncer d'autres sites commerciaux moins réglos (en se basant sur quoi d'ailleurs ?)... Je sais pas d'où vient cette idée mais ce principe n'existe nul par dans le monde. Ce sont les forums et sites spécialisés qui recueillent les retours clients qui donnent facilement ce genre d'indications.

Oui bien-sûr... des avis d'acheteurs non vérifiés sur des "forums indépendants" sont une garantie !

Joue pas à ce jeux stupide avec moi, tu sais très bien qu'il y a plein de sites de références qui donnent un très bon aperçu des sites correctes et sites crapuleux, tu t'es même inscrit sur l'un d'entre eux après ta mauvaise expérience et on t'a répondu la même chose qu'ici d'ailleurs ^^ ( tu t'es fait arnaquer par un mag frauduleux car tu as acheter avant même de venir demander des avis ici et sur l'autre site où on t'aurait globalement déconseillé le revendeur que tu as choisis à la va vite).... Ne me prend pas pour un idiot avec ce genre de commentaire
Perso, j'ai une poignée de sites de revendeurs chinois nickel ( sav OK même avec panne survenue au bout de 7 mois) que j'ai sélectionné précisément grâce aux forums et retours, je ne me suis jamais fait avoir. Si vous ne voulez pas passer du temps pour rechercher les sites fiables ( ou poser la question a des mecs qui ont de l'ancienneté et achètent à l'étranger ), passez votre chemin, cela vous évitera des désillusions.

Sauf que tu oublis que cet achat ne date pas de "hier"... Si aujourd'hui l'arnaque peut paraitre évidente, encore que... preuve que non, vu les mauvais retours qui continuent..., ce n'était pas aussi évident au moment de mon achat. Beaucoup de gens se sont fait avoir, malheureusement.

Comme toi parce qu'ils ne posent aucune question et achètent en tombant sur une pub de site en regardant les commentaires de ce même site... Ton site était reconnu comme site a problème même au moment où tu avais acheté.... Tu n'a pas d'excuses sur ce coup. Tu aurais posé la question ici ou ailleurs, tu aurais constaté qu'il y avait déjà des embrouilles de plus en plus "graves" et nombreuses avec ce revendeur concernant son sav.
Y a pas besoin d'aller en Chine pour voir pulluler les arnaques ( montants bien plus hauts ici ). La seule différence est qu'en France on a une meilleure protection juridique en cas d'arnaque sur le territoire ^^

Il n'y avait pas de mauvais avis sur Chinistore au moment ou j'ai commandé, au contraire : Il était même question de soi-disant "2 frères, l'un en France et l'autre en Chine pour faire les achats...". Mon oeil, ça faisait parti de l'arnaque répandue habilement... sur les forums, justement !

Écoute, j'ai jamais acheté chez eux car quand il s'agit de sav, j'ai jamais vu du bien d'eux venant de mecs qui ont de l'ancienneté sur les forums ( un post unique d'un nouveau forumeur sur un produit chinois n'a aucune valeur, faut être un minimum futé bon sang !!).... Et j'achète depuis très longtemps en France comme en Chine.
Donc si, t'as pas beaucoup cherché pour voir la vérité...
Soit vous êtes malins, regardez les avis et les profils des mecs qui font des retours ( un avi d'un nouveau inscrit avec un commentaire unique n'a aucune valeur, qu'il soit positif ou négatif) posez plein de questions aux "anciens" qui vous feront gagner du temps et éviter les arnaques, soit vous jouez à pile ou face et vous prenez le risque d'acheter chez un revendeur peu scrupuleux.
Et si tout ceci vous dépasse, je n'ai qu'un conseil: passez votre chemin et restez en France sur les sites bien connus...

Disons que je n'avais pas assez pris la mesure des travers possibles liés au commerce mondialisé sur Internet. ^^
Importer soi-même de Chine des produits chinois, n'est pas sans conséquences... Car, avec des sites comme Chinistore, c'est bien de cela qu'il s'agit. Ce n'est pas du tout de la vente "classique", malgré les apparences trompeuses !

Oui, c'est pas évident. Pour pas se faire avoir, il faut vraiment prendre son temps, regarder les profils des mecs qui font des retours ( les spams sont assez facile à détecter ...posts uniques avec commentaires élogieux, pas d'explications concrètes et disparition du "posteur" ) mais je conçois que c'est pas donné a tout le monde de déchiffrer les sites.
J'achète beaucoup de pièces en Chine pour l'Aero modélisme, et idem, je ne me suis jamais fait avoir car j'ai commencé en demandant les bonnes adresses aux "anciens" sur les sites de modélisme.

Bonjour tout le monde,
 
J'ai acheté un smartphone CHINITAB U9501  écran 5" et la vitre de mon écran est cassée en 2..  
Le téléphone fonctionne toujours et l'écran tactile n'est pas touché.. mais je crains qu'il se détériore complètement. J'ai envoyé un mail à leur Service SAV mais aucune réponse ne m'as été donnée depuis.. je recommande bien sûr d'éviter ce site qui me parait pour le moins peu sérieux.. J'ai en outre commandé des stylets que je n'ai pas reçu.. et malgré une relance de ma part n'ont pas daigné me les expédier..
Quelqu'un pourrait-il me donner des informations pour savoir chez quel fournisseur je peux trouver les mêmes pièces..  
 
merci d'avance et sincère salutations

Bonsoir,
 
Aucune idée d'un fournisseur de pièces...
Perso je dirai, chercher un autre smartphone, low cost chinois... ou pas, cette fois.
 
mac fly, à toi le micro !

: )
Je lui ai envoyé un MP avec qques adresses (je ne veux pas faire de pub    )