Voici l 'interview intégrale du directeur de FREE, il ne manque rien . Jugez en par vous même.
1 geni>comment expliquez tous les problème de débit ces dernier temps ?
Invité_Michael Boukobza>
les problèmes sont constatés depuis une semaine et que nous annonçons l upgrade pour la semaine prochaine
je sais que c est *génant* d'avoir des problèmes de débit mais laissez nous 2 semaines je tiens également à rappeler que dans nos différents lancements (acccès gratuit ou forfait 50 heures) l'accueil réservé à nos produits étant généralement favorable (et merci à nos abonnés)
nous avons eu les mêmes problèmes de jeunesse et à chaque fois, nous avons donné le maximum pour revenir au top en terme de qualité
2olonius>quand le FREEBOX sera lance?
sebi>svp, on en est ou avec les freebox?
skippie>JE repete ma question Pourquoi le systeme de freebox n'est il toujours pas installe???
Freebox est un produit très innovant et repose sur le dégroupage de la boucle locale le dégroupage est une procédure compliquée et révolutionnaire
aujourd'hui en france , moins de 1 000 lignes sont dégroupées (pour des pro principalement) donc freebox avec ses milliers d'abonnés est un chantier difficile pour nous et pour france telecom .nous avions annoncé la date du 30 octobre , il y a quinze jours nous avons prévenu par mail d'un retard aujourd'hui, nous annonçons une date de livraison des freebox au 30 novembre 2002
en espérant que france telecom continuera à faire preuve de bonne volonté
3oufik>N'avez-vous pas peur que la venue prochaine de la freebox, ne va t-elle pas amplifier les problèmes de connexions ?
non car freebox utilise un réseau un peu différent de celui de free haut débit freebox pouvant d'ailleurs pour s'excuser du retard réserver une bonne surprise en terme de débit
4 tsreboot3>Pourriez-vous détailler un peu l'offre de chaines TV qui viendra avec la Freebox (je ne pense pas là au taux de tva de 5.5% ;-)
freebox est aujourd'hui une offre d'accès haut débit avec un modem ethernet et usb et c'est tout pour le moment je ne peux donc rien dire de plus ..
5 g31>Des rumeurs circulent sur le fait que vous limitiez certains débit, notament le P2P ? celles ci sont elles fondées ?
mm>il se dit que vous bridez certains ports et particulierement en p2p info ou intox ??
Nadir>Les débis de downloads sont ils différent selon le protocole utilisé (ftp http peer 2 peer) fixé vous des priorité a certain protocole?
il y a beaucoup de rumeurs à notre sujet free a pris l habitude de ne pas les commenter.je respecterai cette habitude de plus je ne suis pas ingénieur de formation mais je ne crois pas que ce type de manoeuvre soit possible..
6 didierp>pourquoi avons nous tant de pb avec le modem sagem
Nada>Pour le débit, personnellement, je vous fait confiance pour régler ce problème. Par contre, pour ce qui est des modems Sagem, ler qualité est déplorable u(problème d'alimentation USB, il s'éteind constament), le problème étant assez fréquent (voir nombreux forums sur la question) que pensez vous faire ???
sagem travaille sur ces problèmes néanmoins nous restons ouverts à toute proposition enfin je vous rappelerai que free haut débit offre la possibilité de ne pas prendre le modem proposé et d'avoir 2 mois d'accès haut débit offert
7 ours59>Quelles sont les réactions de vos concurrents par rapport à votre offre ADSL ?
c'est une question à leur poser mais en gros free est le seul à offrir du * haut débit * pas du moyen débit 128k pour moins de 30 euros par mois, sans FAS, modem fourni ..
8 ryan>que répondez vous a vos concurrents quand ils vous accusnet d'etre le "leaderprice" de l'internet?
c'est un compliment on nous accuse d'être le leader price ou le leclerc de l'accès à internet c'est à dire de se battre pour faire baisser le prix de l'accès en général et du haut débit en particulier c'est notre objectif ..
9 Lpic-fr.net Aziz>Est ce que vous avez l'intention de développer un portail ADSL avec des contenus payants ?
nous avons une stratégie centrée sur l'accès qui est un métier télécom par opposition à un média donc nous pensons que nous pouvons agréger du contenu haut débit créé par des pro du contenu néanmoins Internet est un domaine de libertéet les internautes savent trouver les contenus haut débit qui les intéressent souvent d'ailleurs gratuitement ..
10 Marslevilain>Pensez-vous pouvoir encore reduire vos tarifs?
clane>pensez vous que les prix de l'adsl (les votres en particulier) vont baisser à court terme?
Remixgame>Pensez vous encore plus baisser votre forfait par la suite ? ( Dans très longtemps ? )
Patrice Grenon>Avez-vous l'intention, même en proposant un prix deja tres compététifs, de faire baisser les prix??
warywolf>Enviqagez vous une baisse des tarifs dans l'avenir ?
nos tarifs sont bas pour deux raisons 1er) nous dépensons moins que les autres en sous traitance et en achat d'espace publicitaire
2er) nous avons répercuté les baisses de tarifs de gros que france telecom , le gouvernement et l art ont accordées nous les remercions d'ailleurs à cette occasion bien sur si cette baisse se poursuit nous continuerons à baisser le prix avec un objectif à terme de 20 euros par mois
11 Mathieu23>allez vous proposer un forfait RTC illimité ?
à ce jour notre offre se décompose en 3 parti_ free accès gratuit _free 50 heures _free haut débit
97% des utilisateurs du bas débit dans des études que nous avons faites et donc bien évidemment avec une portée à nuancer n'ont pas la volonté de surfer plus de 50 heures par mois ou alors envisagent de passer au haut débit (illimité par nature) donc à ce jour nous conservons nos trois offres
12 julien>Envisagez vous une offre 1024/256 Kb dans l'avenir
je ne peux pas vous répondre même si j'en meurs d'envie
13 nonnon>Free proposera une IP fixe ?
tonioooo>free compte-t-il proposer des IP fixes avec son offre Haut debit
yoyo>Est-il possible d'avoir une IP fixe ? (maintenant ou plus tard)
nos équipes travaillent dessus d'arrache pied nous proposerons cette option gratuitement dans quelques temps
14 spirikay>4 GO ne sera pas suffisant pour couvrir tous les besoins , comment allez vous réglez le vide ?
manue>4giga/sec pour 100.000 utilisateurs simultanés, ça donne 5KO/SEC de plus pour chacun. C'est insuffisant, non?
je vous propose de nous rencontrer pour discuter dimensionnement réseau car je ne suis pas sur que ce soit le lieu pour rentrer dans tous les détails ..
15 Demandaboir(e)>Avez vous le personnel suffisant (en nombre)?
oui sans aucun doute les équipes ont été renforcées pour l'offre adsl ..
16 Daria>Pouvez vous rassurer les utilisateurs qui ne peuvent toujours pas utiliser l'adsl et dont le problème de connexion (la fameuse erreur 619 ou 629) est lié avec france telecom ?
c'est un problème complexe mais nous avons relevé à plusieurs reprises le fait que certains problèmes provenaient de France telecom mais à leur décharge le jarretiérage (action à mener dans les centraux france telecom pour connecter des abonnés adsl) est complexe
17 Journaliste>Pourquoi avoir quitté l'AFA et l'Aforst, deux associations regroupant les fournisseurs d'accès ?
no comment
18 duracell>avez vous l'intention de mieux communiquer envers vos clients, en particulier au niveau maintenances, incidents, retards ... ?
nous avons entrepris toute une série d'actions free a été le premier à exposer sur son site 100% des problèmes techniques nous prévenons par email lors de retards importants (freebox) c'est d'ailleurs pourquoi il est important de mettre (lorsque l'on en possède) une adresse email valide et réguilièrement consultée sur le formulaire d'inscription enfin les clients haut débit ont un accès en ligne au suivi de leur dossier
19 La rentabilité de vos offres est-elle assurée en dehors de la région parisienne ?
oui france telecom, l'ART et le gouvernement baissent de 30% les prix de gros (prix de revente aux opérateurs) et seul free répercute la baisse au consommateur puisque le forfait haut débit 512 kilo est à 30 euros (soit 30% de moins que les prix que proposaient et proposent encore nos compétiteurs) mais cette vieille rengaine sur les prix *trop bas* me rappelle les premières critiques sur l'accès gratuit ou sur notre forfait bas débit 50 heures qui est toujours le moins cher du marché ..
20Modérateur>Merci beaucoup Michaël Boukobza, le mot de la fin ?
merci pour vos questions Free va continuer à travailler pour démocratiser l'accès haut débit à internet
bella>merci à vous
Black Sh@rk>merci a vous pour y avoir repondu.
micka83>On l'espère !!!
sucatraps>ce n est que le début
led>ouais ben ils faut vraiment qu'ils travaillent beaucoup alors
Invité_Michael Boukobza>avec le niveau de qualité auquel free vous a habitué
Voila, seul remarque, c'est qu'il n'a pas répondu a ma question a propos des 4 GO (question 14), lisez, c'est vraiment très suspect ...