Reprise du message précédent :

 
Garde ton calme, je sais c dur !
Perds pas ton temps à les appeler à 0.15 EUR la minute !
Envoies des mails ET une lettre traditionnelle.
 
Tu y expliques ton mécontentement mais aussi ta détermination. Tu leur pris de régulariser la situation dans les plus brefs délais sous peine d'un dépot de plainte auprès de la DGCCRF. généralement, ca leur fout les boules aux commerçants ! Fo dire que ca rigole pas la DGCCRF
 
T'inquiètes pas ! Tu vas être bien soulé mais tu reverras tes sous.
 
Tiens nous au courant !
 
a+

 
OK merci, je vais faire ça...

D'après ce que j'ai pu avoir comme infos, ils se gardent une BP de 4 mb/s pour la télé, le reste étant utilisé par la téléphonie et l'internet.
 
Il faut savoir que la BP est directement liée avec la distance entre le modem et le dslam

Bon  c'est peut etre pas le bon endroit pour ce message,mais Free a ouvert mon compte le 2 janvier,j'ai recu la lettre avec identifiant et cd le 4 ou 5 et depuis pas de nouvel du modem. Sous combien de temps il devrait arriver ? A Partir de quand j'envoie des lettres ?
Merci d'avance.

Mardi 14 janvier 2003  
ADSL dégroupé : Free essuie les plâtres  
                 
 
(Article modifié le 14/01/03 à 10h) "Quatre fois plus rapide que les offres de nos concurrents et pour le même prix" : telle est l'argumentation de la plublicité Free diffusée actuellement en radio pour la promotion de l'offre ADSL du FAI. Si la campagne, et le bouche-à-oreille, ont permis de faire du lancement de l'offre Free haut-débit un événement, restent quelques handicaps à surmonter pour pouvoir profiter de cette offre.
 
   
Certains abonnés à l'offre "Freebox", c'est-à-dire les personnes habitant dans une zone où le dégroupage est possible (Paris et quatre communes des Hauts-de-Seine pour l'instant), doivent par exemple prendre leur mal en patience pour espérer avoir accès à du très haut-débit. Au lieu des 1024 kbp/s annoncés, le débit est généralement supérieur à 300 Ko/s (soit plus de 2400 kbp/s, et non 300 kbp/s comme nous l'avions indiqué précédemment). "Aujourd'hui, nous n'avons plus de gros problèmes de débit, assure Michaël Boukobza, directeur général adjoint de Free. Il reste néanmoins quelques soucis de configuration."
 
Autre point sensible, on l'aura compris : la configuration de la Freebox. Si Free refuse de parler de bêta-tests hâtifs pour le modem propriétaire (l'opérateur préfère parler de "pari technologique risqué" ), les mises à jour du logiciel nécessaire au boîtier continuent d'interférer dans le fonctionnement de la Freebox. Les upgrades (quotidiens au début, hebdomadaires désormais) nécessitent de débrancher et de rebrancher la Freebox. Une gêne souvent mal vécue par les internautes qui ne comprennent pas toujours la cause de la "panne" de leur modem.
 
Encore faut-il avoir reçu sa Freebox et que sa ligne ADSL soit active. "Pour toute demande d'abonnement Freebox, explique Michaël Boukobza, le client doit attendre entre 10 et 15 jours pour en profiter." Mais à ce délai de livraison classique s'ajoutent parfois des complications supplémentaires. 10 à 15 % des demandes d'abonnement seraient mal rédigées (demandeur non titulaire de la ligne téléphonique, justificatifs incomplets, etc.) et ne seraient donc pas valables.  
 
Se grefferaient, pour les ouvertures de ligne ADSL, les faiblesses du câblage de France Télécom dans certaines zones. Dans le département des hauts-de-Seine (92), l'opérateur historique manquerait par exemple de filtres DSL. Une situation qui empêcherait Free d'activer les abonnés dans les délais prévus. Dans Paris, c'est la boucle locale (c'est-à-dire les fils de cuivre qui desservent le domicile de l'abonné) qui poserait problème. "Dans ce cas, c'est une affaire qui se traite au cas par cas et qui dépend de France Télécom. Il ne faut pas hésiter à appeler le 1013 pour que l'opérateur intervienne", précise Michaël Boukobza.
 
Tous ces petits couacs, propres aux nouvelles offres, ont une conséquence immédiate : la surcharge du centre d'appels de Free. "Notre gros point noir, c'est le service client, reconnaît Michaël Boukobza. Nous recrutons une dizaine de personnes chaque semaine mais ce n'est pas encore suffisant. Et il y a un manque de formation qui devrait se régler avec le temps."
 
 
Du côté des abonnés, la patience de certains commence à atteindre ses limites. Une association de défense des utilisateurs serait même en train de se monter alors que les témoignages d'abonnés mécontents se multiplient sur les forums. Conscient de ces problèmes, Free a décidé d'offrir un mois d'abonnement gratuit (voire deux) aux internautes les plus patients, notamment ceux qui avaient demandé la Freebox avant le 15 novembre. Aujourd'hui le rythme d'activation des lignes ADSL serait de 50 lignes par jour et par site France Télécom. Mais pour mesurer l'ampleur de la tâche il faudra encore attendre : Free ne compte pas rendre public le nombre de ses abonnés haut débit avant la fin du semestre.
 
[Florence Santrot, JDNet]  
http://www.journaldunet.com/0301/030114free.shtml

C:\>ping www.free.fr
 
Envoi d'une requête 'ping' sur www.free.fr [213.228.0.42] avec 3
ées :
 
Réponse de 213.228.0.42 : octets=32 temps=61 ms TTL=252
Réponse de 213.228.0.42 : octets=32 temps=60 ms TTL=252
Réponse de 213.228.0.42 : octets=32 temps=60 ms TTL=252
Réponse de 213.228.0.42 : octets=32 temps=70 ms TTL=252
 
Statistiques Ping pour 213.228.0.42:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    minimum = 60ms, maximum = 70ms, moyenne = 62ms
 
C:\>ping www.goa.com
 
Envoi d'une requête 'ping' sur www.goa.com [193.252.123.210] ave
onnées :
 
Réponse de 193.252.123.210 : octets=32 temps=330 ms TTL=119
Réponse de 193.252.123.210 : octets=32 temps=321 ms TTL=119
Réponse de 193.252.123.210 : octets=32 temps=310 ms TTL=119
Réponse de 193.252.123.210 : octets=32 temps=300 ms TTL=119
 
Statistiques Ping pour 193.252.123.210:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    minimum = 300ms, maximum = 330ms, moyenne = 315ms
 
 
bref c injuouable depuis le 12/01/02    et ca deco regulièrement

 
Ben feu vert    ! Tu vas te faire débiter un mois plein en plus.
Fais gaffe
 
Merci el cabron pour la news !!!!!!!

 
ouinnnnnnn    je leur ai écrit, ils me disent que leur transporteur affirme m'avoir livré la freebox le 23-12-2002 (dur à croire, il me semble avoir rempli le dossier autour du 10 ou 15-12-2002) !
et j'ai rien reçu !
merde je sens encore le coup foireux avec procès et compagnie ! j'en ai marre !

 
l'hallu !
 
écoute ! de mande leur de te prouver leur dire. Tu dis que c faux et pas possible ! Un tel colis entraine une signature de ta part à la réception ! Ils doivent te montrer ta signature ! C trop facile sinon !!!

MAJ 20-1-03 :
 
Ajouté en page 1 (10ème post)
 
Hifocus nous livre un dossier sur la FREEBOX :
http://www.hifocus.net/freebox.php3
 
De plus, la grenouille.com nous livre une info qui annonce la guerre entre Free et Wanadoo ! FT/Wanadoo tente de mettre des batons ds les roues des petits concurrents ! C pas bo ca....
 

 
 
a+

 
bon, je leur ai écrit pour qu'ils se magnent le ***. Si avant la fin du mois, ils ont rien fait, je vais faire opposition sur mon compte en banque pour éviter qu'ils me prélèvent le mois suivant... j'espère qu'il va pas falloir prendre un avocat !    
et dire que je paie encore mon abonnement à AOL, gloups, ça fait mal !

Au fait, dans la partie "suivi de l'activation du compte ADSL" sur Free, y a quoi comme info ?
J'arrive d'ailleurs pas à y accéder avec l'identifiant et le mo de passe que j'ai noté, je crois que y a un truc qui a foiré prendant mon inscription en ligne : depuis je leur demande de me renvoyer un identifiant et un mot de passe, et toujours rien !
 
Free  : je crois que je vais péter un cable

A part ça, j'ai ma soeur qui la pris sur Toulouse et un pote sur Paris, ils ont pas eu de problème et ça tourne bien !
 
J'ai pas de bol !  

et qd on me dit que c genial free  
j'entends bien souvent :
"fais suer Wanadoo, 9Online, je me casse direct chez free"
ca n'a pas l'air d'etre mieux chez free
ils ont pas l'air d'assurer hihihi

bon, j'ai eu un courrier de leur part comme quoi mon cas était trasnmis aux services appropriés etc...
ils disent que l'adresse n'était pas la bonne... pourtant j'ai fait une photocopie de mon dossier avant l'envoi et tout était OK... bref une bonne bande de gogols !
menfin, je pense que tout va rentrer dans l'ordre maintenant, je vous tiens au courant...  

 
non faut pas
 
patiente... ils sont si sympa chez free
 
ils font vraiment tout leur possible, c les seuls a avoir une VRAIE politique de satisfaction du client avant tout. Ils sont confrontés a tout un tas de problemes dont nous n'avons meme pas idée, laissons leur un peu de temps

 
oui mais en attendant, il se fait débiter  

bon, ca commence à se débloquer : j'ai reçu le courrier avec mes identifiant, c'est déjà pas mal... là je peux enfin me connecter pour voir ou en est l'activation de ma ligne... et en fait, ça s'était fait hyper vite... la ligne était prête une semaine après mon envoi (demande d'activation reçue par Free le 13/12/02 et ligne activée le 20/12/02)...  
dommage, tout ça pour une erreur d'adresse de livraison    
bon, y a plus qu'a attendre qu'ils me réexpédient la freebox et qu'ils me remboursent les mois prélevés !

FREE vous aimes    
certains tomics meriteraient d etre gardés pour etre ressorties dans cinq ans      

salut a tous
 
j'habites paris 12eme dans le coin de la gare de lyon
 
et devinez quoi ?    
 

 
alors comment ca se fait ??????
 
sur le forum hifocus.net des gars qui habites a 100 metres (rue de bercy et avenue daumesnil) l'on  et pas moi
 

Meme si ils habitent a 100m il faut pas oublier

• la ligne ne vas pas forcement en ligne droite jusqu'a chez toi
• Que l'échelle des db est exponentielle
• & qu'a priori la Freebox a besoin de  4 Mbps au total pour assurer les services télés + DSL + téléphonie  en meme temps

Voila ,)

le central telephonique DIDEROT se trouve avenue dausmesnil (au niveau de l agence)et a moins de 3000M (fait un test sur le site de FT pour voir si le 1024 passe sur ta ligne)
la freebox depuis le debut me semble quelque chose de tres improbable , j attends de voir...

4MB (deja c est optimiste), ca fait pas bqc de lignes torsades qui seraient aptes..

si c'est au niveau de l'agence FT je vois tres bien ou c'est
 
il y a 250 metres meximum a tout casser
on me mene en bateau c'est bien ce qui me semblait
a mon avis free n'arrive plus a suivre la cadence et refoule du monde  

je parle de celle du 189 avenue dausmenil (c est la que j ai debuté   )

ouais c'est bien celle la
juste avant la place daumesnil

Ben moi toujours rien non plus depuis ça:    
 
 

T'inquiètes poa, la facturation commence quand tu reçois la freebox ... et C l'une des dernières étapes

pas de reponse de free a mon mail citant le forum d'hifocus.net
comme quoi des habitants situes a moins de 100 metres de chez moi etaient connectes    
 
je crois que je vais partir chez nerim

Tres bon choix .
Cependant je te conseille de te prendre toi meme ton modem/routeur adsl .
Ils sont _assez_ lents sur le coup ( faut compter 2 semaines presque )
Bienvenue chez le FAI
 
 
--  
   

mouais. Il ne faut pas oublier qu'un FAI sans service client comme free ça revient finalement plus cher.  
 
Moi je suis chez noos et pas de blème, le service client n'est pas surchargé. Leur modem Motorola marche toujours nickel. Bref, moi qui ai conseillé à 3 amis de prendre free je m'en mords les doigts : j'ai dû aider 2 qui avaient un sagem f@st800 à l'intaller (drivers de merde et prog d'install pourri : mettre la dernière version sur le site. Install impossible pour un débutant en informatique). Ils ont été prélevés avant de recevoir le modem. Leur service client est sous-développé et surtaxé. La 3ème a reçu une freebox après 2 mois d'attente. La freebox se connecte mais n'est pas reconnue ni en ethernet ni en USB....
 
Bref, au moins noos, ils passent installer le modem, le client n'a rien à faire. Le modem est super, le ping cable est très inférieur au ping adsl, on a des réducs pour la TV cablée. Certes C'est nettement plus cher (39 euros en 512k + loc modem ou achat 75 euros), mais le service est tout autre.
 

attention noos c'est completement aleatoire
la hot-line est nulle et je pese mes mots
on te raconte n'importe quoi pour que tu restes chez eux
et depuis l'ete dernier j'ai 300 de ping tous les soirs  voila ce que c'est noosnet

Grave erreur !!! Un Sagem ça ne s'installe pas, ça se poubellise !
 
Le service Free est très correct. J'ai revendu des Bewan PCI pour 2 personnes nouvellement abonné à Free et ça passe plein pot en permanence.

Dégroupage Freebox
 
Mars 2003 au plus tôt :
Paris rive Gauche et autres "freeboxés sagemisés".  
 
Premier semestre 2003 :
 
Aix, Banlieu Parisienne ( Sipperec, pour connaître les banlieux concernées en explorant le menu compétence télécom), Bordeaux, Caen, Dijon, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille (Une partie), Montpellier, Nancy (Communauté Urbaine), Nantes, Nice, Orleans, Poitiers, Reims, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Vincennes.  
 
Avant la fin de l'année 2003 :
 
Le grand Toulouse, Marseille (l'autre partie), une petite partie du Tarn  
 

ceux qui st en freebox actullement st ils en  1024/256 ????

Non
ils sont en 3000/300 ou un peu plus .
mais t'inquiete on les ramenera a un débit plus bas

c vraiment des enfoiré ceux la  
cependant etant donné un tres gd nombre de demande y en a plein qui ne st pas encore connecté  
 
ola ola ils st vraiment chanceux
qd je pense que je paye 10 euros de plus ...

ou en 0/0  

J'ai réussi à faire marche le freebox en mettant à jour son widows 98 vers windows 2000. Là ça marche plein pot à 300 ko/sec.....   oui, c'est dégroupé...
 
Pour le sagem, un des pote ne doit le brancher qu'après le démarrage de windows 2000 pour ne pas bloquer le démarrage...