Salut, je suis chez 9 telecom, et tu peux reprendre le topo de ryosaeba31, en remplaçant "Free" par "9 Telecom".
Tant que tu n'as pas de pépin, tout va bien. Mais dès que tu as un souci technique, la galère totale, voilà 1 mois que je suis sans connexion, mais je continue à payer (car on paye par trimestre, et donc... 2 mois d'avance à chaque fois bien-sûr).
A mon avis c'est, hélas, général : les FAI se battent à coup de pub alléchantes pour s'assurer un max de clients au départ, mais ils ne misent pas un rond sur la hotline, car les nouveaux entrants compensent largement ceux qui résilient...