moi je suis chez free... donc je c pas trop.
mais va voir si le site de aliceadsl propose un faq par exemple.
sinon tu peux les contacter par mail ou par la fameuse hotline, du moins si tu y arrives... perso je sais pas si tu y arriveras mais parrait il que c'est pas top.. apres moi je juge pas.
sinon avant tout verifie que ca vient pas du telephone, genre dans le repertoire, que le numero soit associé au bon nom. c'est bete mais ca peut etre ca.