(probème résolu, voir SOLUTION plus bas)
 
Salut à tous,
 
Une amie a un Packard-Bell avec Windows XP Familial, livré sans aucun CD d'installation.
Norton (Antivirus et sans doute Internet Security) était installé dessus, mais l'abonnement étant arrivé à expiration, je l'ai enlevé. J'ai mis Avast et Kerio à la place.
Tout ça s'est bien passé. Ensuite, je suis rentré chez moi, et là, coup de fil paniqué : "Y a tout qui merde !!!"
Alors, on a mené l'enquête, mais par téléphone, car je ne suis évidemment plus sur place.
Petit à petit, on a vu des symptômes bizarres :
1 lorsqu'on veut désinstaller Kerio, on a une "Internal error 2738". C'est un problème avec Windows Installer
2 lorsqu'on veut accéder à l'outil de restauration du système, on n'a pas les droits nécessaires (alors que l'utilisateur est un administrateur
3 en ligne de commande en mode sans échec, l'assistant de restauration du système est vide
4 lorsqu'on va dans le Panneau de configuration "Comptes d'utilisateurs", la fenêtre est vide (même en mode sans échec)
5 l'accès à Internet est très foireux (c'est du bas-débit, mais là, c'est vraiment catastrophique : temps de chargement interminables, ou pages qui ne chargent pas)
6 certains sites avec identification sont inaccessibles (webmail Wanadoo, banques) : le site s'arrête à la page d'identification, et ne charge jamais la page suivante
 
Alors, je soupçonne un problème Windows généralisé, mais je ne sais pas quoi.
Est-ce que vous auriez des idées sur certains des symptômes, ou sur l'ensemble ?
Merci d'avance !
 
Ben

Bonjour,
 
Tu as essayé la restauration système sous le vrai compte Admin (mode sans échec) ?

Salut nglechau
 
J'ai oublié quel était le problème avec cette opération particulière, mais oui, je sais qu'on l'a essayé, et ça ne marche pas non plus.
 
Ben

 
On va essayer de faire ce qu'on peut
 
L'erreur "Internal error 2738" serait due à Windows Script endommagé ou non-installé --> à télécharger et (ré)installer :
http://www.microsoft.com/downloads [...] a22b832caa

Pour la page Comptes utilisateurs vide :
http://windowsxp.mvps.org/useracc.htm

pour l'internet lent, ça peut venir de kerio mal configuré (puisque t'arrives pas à le désinstaller) ou bien d'un processus qui pomperait toute la bande passante (qui a dit virus ?) (bah oui quoi, le temps d'installer un nouveau AV et firewall t'as eu 10 fois le temps de chopper un virus)

Tu veux dire la fenêtre est vide ou le calendrier des points de resto ?
 
Si le deuxième cas :
http://support.microsoft.com/kb/313853/fr

+1
 
Sinon,

Tu as essayé sous un autre navigateur non-basé sur IE, Firefox par exemple ?
Ca peut être dû à Kerio aussi.

Wa, que de réponses ! Super. Bon, on s'y met :
 

J'ai déjà trouvé cette info, merci. Je pensais l'essayer, mais comme c'est pas moi qui fait les manips, et qu'elle n'a que le bas-débit, je cherche une solution plus globale si possible.
Et je crois que je l'ai trouvée :
 

Non seulement ça me plaît, mais en plus le lien en bas de la page sur le site de Microsoft (Several dialog boxes are blank - http://support.microsoft.com/?scid [...] x=17&y=10) me semble être la réponse : ça dit que plusieurs fenêtres sont vides, dont User Accounts, Help and Support (j'avais oublié ce symptôme, mais effectivement plus d'aide Windows), et System Restore. En plus ça parle de Vbscript.dll, qui pourrait être le coupable du problème de désinstallation.
Je crois que nous avons un gagnant.
 

Pour Kerio, ça m'étonne, mais c'est par là que je voulais commencer... et c'est là que nous avons eu le problème de désinstallation, puis le problème de restauration système, puis le problème d'aide en ligne...
En ce qui concerne les virus : j'ai scanné avec Norton avant de le virer. En suite, j'ai installé Kaspersky, re-scanné (mode sans échec), puis enlevé Kaspersky. Ensuite, j'ai installé Avast, mis à jour, et scanné (au démarrage). 0,0 virus. En plus, avec l'Internet bas-débit et peu de connexions, le risque était faible.
 

Ouais, j'avais trouvé cette info aussi, mais c'est le premier cas.
 

Je lui ai demandé d'essayer Firefox, mais elle m'a dit que ça "merdoyait" aussi. Il y a un petit problème de politique aussi : cette "amie" fait partie des gens qui préfère avoir des logiciels piratés que des logiciels gratuits. Elle part du principe que tout ce que je lui ai fait avec mes trucs gratuits, c'est un b...l pas possible (elle ne me l'a pas dit, mais je l'ai bien compris...)
Donc je pense que ça marche sans doute bien mieux avec Firefox qu'avec IE (j'avais déjà testé quand j'y étais), mais elle ne l'admettra pas.
 
Bon, mais je pense que la page du site de Microsoft (lien suite au lien de nglechau) devrait faire l'affaire. Je vais lui demander de faire ça, et je vous tiens au courant.
Merci les gars !
 
Ben

Je pense que tu doit laisser tomber cette meuf ou bien tu formate tout et tu reinstalle un windows neuf!!! (regle de base: Ne jamais laisser un pc à une fille!!!) a plus

Merci du conseil   Malheureusement, c'est quelqu'un plus ou moins de ma famille, et je dois donc mettre les gants  

lol une fille qui refuse d'admettre que firefox est plus sûr, c'est le divorce ! nan mais faut pas deconner là !!

Merci        

l'exception qui confirme la règle

CHAMPAGNE !!!!!!!  
 
nglechau, merci mille fois, le lien vers Microsoft était bien le bon.
 
On a donc résolu tous les problèmes d'un coup d'un seul.
 
SOLUTION :

 
Bien joué !

comme quoi les filles peuvent servir a qqchose des fois....    

 
C'est la fête alors !
 
Comme c'est dingue des fois qu'un problème entraine une série incroyables d'autres
 
Edit:
@xanack : je vais me fâcher, non mais...