Bonjour, j'ai fait l'acquisition de ces superbes enceintes il y'a moins d'un an, mais une d'entre-elles, une des deux enceintes arrières, m'a récemment laché. Dans le mail protocolaire que j'ai reçu du site pour la restitution du produit, on me demande de TOUT renvoyé dans son emballage d'origine, avec les notices et tutti-quanti. Or je n'ai plus cette emballage.
Je souhaitais donc savoir si vous pensez qu'ils accepteront malgré tout (d'autant plus qu'ils ont récemment été condamné pour clauses abusives). Le cas contraire, je souhaitais savoir si il était possible de commander l'enceinte en question sur le net (ctd une partie de l'ensemble 5.1) ?
 
Merci bien.

As qui as tu fait ta demande de retour?
 
Si tu passes directement par logitech je pense qu'ils t'enverront seulement une enceinte.
 
En passant leur sav est excellent

Même remarque que Tomasito.
Contactes le SAV de Logitech et explique leur ton souci.
Tu as toutes les chances de recevoir une enceinte
très rapidement.

Ok, je vais voir avec Logitech.
 
Au passage, j'avais commandé sur Cdiscount.

 
Ce n'est pas un souci. Le SAV Logitech est très réactif.
Dernièrement un ami a eu un souci avec une souris sans fil
acheté en grande surface... Coup de fil à Logitech... et
souris neuve.

Bon à savoir.
Merci.
 
Je leur ai envoyé un mail pour le moment. Je vous tiendrais au courant.

Idem, passe par le SAV de logitech.
 
HS
 
Je comprends pas pourquoi les gens ne pense qu'au SAV où ils ont acheté leur produit.    Je comprends pas ca.
 
Je travaille dans un SAV "très connus" et ba non, les gens redonnent leur matos (par exemple un pc portable packard bell) et dans le SAV ca va prendre minimum 3semaines - 1 mois, alors qu'en passant direct par Packard Bell, la pièce défectueuse est remplacé en moins de 48h...
 
 
Comprends pas moi    
 
 
/HS

Bon, aloirs voilà ce que leur SAV m'a répondu :  
 
Merci de la confiance que vous portez à Logitech.
 
J'ai bien noté qu'une de vos enceintes ne s'allume plus.
 
Etant donné qu'il s'agit d'un problème matériel couvert par la garantie, je vous invite à contacter votre revendeur pour effectuer un échange de la totalité du produit dans le cadre de la garantie.  
 
Si votre revendeur est Dell, Apple Store, Logitech ou s'il n'est pas en mesure de vous échanger votre matériel, je vous demanderai de bien vouloir nous recontacter avec les informations suivantes :
 
- Le numéro Pid qui se trouve sous cette enceinte ;
 
- Votre adresse complète ;
 
- Votre numéro de téléphone ;
 
- Le nom, l'adresse complète et le numéro de téléphone de votre revendeur ;
 
- La raison pour laquelle votre revendeur n'a pas la possibilité d'effectuer directement l'échange avec vous,
 
- La date d'achat,
 
- Une copie de votre facture d'achat sur laquelle figurera le numéro de dossier suivant : xxxxxx.
 
 
Ces informations nous sont nécessaires pour compléter votre dossier client et ainsi valider l'envoi du nouveau produit.
 
Est-ce que je peux tranquillement leur dire que mon revendeur ne voudra pas remplacer mes enceintes en raison de la perte de l'emballage d'origine ?
Bref, en tout cas il faut se justifier, c'est bien la preuve que ce n'est pas le constructeur qui assure automatiquement le service après vente.

Connerie ça.
 
Insiste par le fait que tu n'as plus le carton d'origine, que tu n'as pas la possibilité de renvoyé tout le kit, blabla, etc...

 
Explique leur la façon de faire du site où tu as commandé tes enceintes. Tu envoies toutes les infos que te demande le SAV Logitech et
puis tu devrais recevoir une nouvelle enceinte. Il y a un minimum de justification quand même...
 
   

Bon, des nouvelles :  
 
Le SAV loitec ne peut pas m'envoyer l'enceinte en question car loitec n'en fabrique plus. Ils m'ont proposé de m'envoyer un nouvel ensemble z5500 contre mon ancien ensemble z5450 (qui, même s'il vaut moins, a tout de même le mérite, accomodant pour moi, de proposer des enceintes arrières sans fils). Mais il faut quand même bien reconnaître que ce n'est pas du foutae de ueule.  
J'ai donc accepté, et on me répond que je devrais recevoir mes nouvelles enceintes sous 2 semaines, en essanje de quoi je dois leur renvoyer :  
 
"- L'embout des câbles vous permettant de connecter vos enceintes à votre ordinateur ;
 
- La prise type VGA vous permettant de connecter votre télécommande à votre caisson de basses.
 
(il vous suffit de couper les câbles à 1 cm de ces prises)"
 
Et là j'avoue que je comprends plus :
 
1) Mes enceintes ne sont pas connectés à mon ordinateur mais à mon caisson de basse.  
2) Je ne comprends pas de quelle prise il s'ajit à moins bien sûr que par télécommande elle entend désinié le moniteur central
 
Mais surtout : A QUOI CA LEUR SERT ?
 
PS : (les 2 touces entre f et j ne marcent plus sur mon clavier, desolé pour les coquilles)

 
 
Tu coupes simplement les fiches jack de chaque enceinte puis la prise qui permet de relier la télécommande Logitech à ton caisson. Ca ressemble en gros à une fiche VGA.
Si il te demande cela, c'est pour mettre tout simplement ton kit actuel hors d'état
de service.
Après tout, il t'envoie quand même un kit tout nouveau tout beau et, en plus, plus performant que celui que tu as.  
 
 

D'accord. Mais enfin je trouve quand même ça bizarre, j'ai beau essayer de me mettre à leur place, je vois mal ce que ça leur apporte que je détruise mon ensemble qui est de toute façon invendable. Il m'aurait demandé de leur renvoyé en éssanje des 5500, ça m'aurait fait cier, ça aurait pris des plombes, mais au moins je saisissais la lojique. La non. Et c'est bizarre en plus qu'il se repose uniquement sur ma bonne foi pour le faire. Je veux dire, je les vois mal appeler les flics si je refuse de le faire.
Enfin malré tout c'est plus que ce que j'en attendais de leur part, donc je le ferais quand même.
 

Le SAV Logitech est ainsi fait, c'est comme cela ! Tu n'as pas beaucoup de SAV qui travaille comme eux.
Un autre pote a eu un souci avec une souris filaire. Seul hic ! Le modèle étant trop vieux, ils ne pouvaient pas
lui renvoyer la même. On lui a demandé de couper et expédier la fiche PS/2 et en retour on lui a renvoyé
le dernier modèle sans fil optique...