Bonjour,  
 
Je tenais à vous faire part de mon mécontentement sur le S.A.V Samsung.
 
Le 13 mai 2011, sur un site e-commerce,  J’ai acheté  un caméscope Samsung afin de filmer le Baptême de mon fils se déroulant le 14 Juin. Le 21 mai, j’ai reçu le caméscope et je me rends compte qu’il y a un bruit persistant désagréable lors de la lecture de la vidéo. J’ai donc téléphoné au revendeur qui m’a proposé de l’échanger sous quinze jours dés réception. Après discutions au sujet du Baptême de mon fils, le revendeur change de discourt et me dit que je ne l’aurai pas avant quatre semaines.
 
J’appel donc le SAV Samsung (Repar-action)qui m’affirme que mon caméscope peut être pris en charge dans leur atelier. Le délai de réparation est de quinze jours minimum ! Même après avoir évoqué l’évènement de mon fils, ce dernier confirme quinze jours. Je le dépose donc le 23 Mai.
 
Une semaine plus tard, je reçois un texto me confirmant la réparation. Je pose un demi RTT afin de me rendre au SAV l’après-midi. Sur place, l’agent d’accueil me dit que les techniciens n’ont rien trouvé d’anormal sur l’appareil. On l’essaye donc ensemble, et là, la panne est revenue ! Je demande à ce que soit renvoyé l’appareil  pour une réparation  en urgence pour le baptême. L’agent d’accueil me répond que cela est impossible. Le traitement sera le même pour tous.
 
Le jour du baptême, toujours pas d’appareil. Deux semaines plus tard non plus. Alors j’appel le SAV où j’avais déposé l’appareil (Beaumarchais, Paris), personne ne répond. J’appel le SAV central de Samsung, et ces derniers me disent que le SAV où j’avais déposé l’appareil avait fermé. Il leur était impossible de me  dire où était mon appareil. Le lendemain,  une personne m’appelle  et me dis clairement que mon appareil était perdu ! Après une dizaine d’appels,  toujours rien  et impossible de faire une réclamation !
 
Aujourd’hui, plus de deux mois après avoir déposer l’appareil et après une enquête de ma part ! Je finis par avoir une personne du SAV dans le 69 pour m’apprendre que mon appareil est bien chez eux et qu’il n’avait toujours pas été réparé ! il me redemande même le symptôme de mon appareil stipulant qu’il n’avait pas la fiche de dépôt ! De plus, d’après ce SAV j’aurai déposé l’appareil le 13 juillet et, en plus, sans la facture ! Donc à priori, tout est de me faute. Je me vois dans l’obligation de renvoyer la facture ce jour le 02/08/11 par Fax.
 
Depuis, rien...

Je présume que ce "SAV" dans le 69 est un revendeur agréé indépendant de Samsung, et que donc cela ne peut être un avis concernant le SAV Samsung (même s'ils ont refusé de considérer le baptême de ton fils comme un événement prioritaire).

Je ne suis pas contre un rapport carabiné sur les méthodes SAV.
Prenez garde cependant à vous en tenir, comme vous le faites jusqu'à maintenant, au strict constat de la situation.
 
Pas d'insulte, de sous-entendu et de flou dans les descriptions qui pourrait laisser le lecteur indécis.
Essayez aussi d'être plus clair dans la "mise en page" de votre exposé qui pourrait s'avérer imbuvable si illisible - méthode du pavé proscrite.
 
Vous pouvez citer le nom des enseignes mais pas le nom d'une personne sauf si la personne est l'enseigne ou bien directement mise en cause avec preuves.
 
Agissez en consommateur responsable, pas en délateur.
 
Merci de nous informer de la suite des opérations pour que chacun puisse connaître l'issue.

En effet, je pense qu'il s'agit d'un Sav agrée.
Merci, je ne manquerais pas de vous tenir au courant

Je viens enfin d'avoir l'adresse de leur service consomateur aprés une bagarre téléphonique, le courrier est partit hier matin.
(Mon appareil n'est toujours pas réparé)

Puisque tu as l'adresse du service, il serait bon de la communiquer ici pour faciliter les démarches des autres personnes qui seraient dans le même cas.
 
On attend les réponses !

il est toujours bon de partir au combat bien préparé :
http://droit-finances.commentcamar [...] conformite
 
a savoir :
- le telephone c'est la plaie car a moins de faire un enregistrement tu n'as pas de traces (*)
- il faut user du delai de retractation en VAD
- une bonne lettre recommandée des familles (avec notion de procédure et ou dommages/remboursement/ristourne) ca marche souvent
 
* quand j'appelle des operateurs telephoniques/sav/autres trucs chiants, je demande toujours au debut (obligatoire legalement) si ca ne les gene pas que l'appel soit enregistré, en general ils repondent que c'est ok. la feinte c'est que vu qu'ils sont souvent sur ecoute ils pensent que je fais reference aux enregistrement/ecoutes faits par leurs superviseurs, ils ne comprennent pas forcement que moi aussi j'enregistre l'appel...

comment tu enregistres efficacement l'appel ?

Main libre avec dictaphone/baladeur mp3/portable....

directement avec mon telephone portable, sur certaines ROM android (la MIUI pour moi) il y a directement un bouton pour declencher l'enregistrement.
 
a la maison j'utilise skype + un plugin
 
sinon effectivemment au pire main libre + telephone en mode dictaphone.

Bonjour,
 
Mon probléme n'est toujours pas réglé. Aprés avoir recu un courrier de la part de Samsung m'informant que mon appareil était pret à etre expedier (mi octobre), j'ai attendu tout ce temps mais je n'ai rien vu venir.
 
Aujourd'hui j'ai recu un appel d'une plateforme de réparation pour me dire qu'il avait recu mon appareil, mais que malheureusement il ne traiter pas les camescopes et ne comprenait pas pourquoi il l'avait recu. Ne pouvant directement me l'envoyer, il repart à la plateforme Samsung.
Je suis resté tout bête au téléphone...J'ai voullu passé mes nerfs sur la jeune fille, mais elle n'y étant pour rien, je n'ai rien fait.
 
Je prépare un énieme courrier de réclamation.
Ca fait quant meme bientot 6 mois.
 
J'aimerais quand meme bien savoir ce que je peut faire, n'y à t'il rien qui protége le consommateur contre ce genre de comportement laxiste ?
 
Cdlt
 
Edit:
pour l'adresse de Samsung c'est :
 
Samsung Electronics France  
Service Consommateurs  
BP 50116  
95950 Roissy Charles De Gaulle  

 
Dans notre pays, ça s'appelle "tribunal de proximité" simple, très rapide (moins de 2 mois) et gratuit et pas besoin de grands mots. (les juges non professionnels sont des retraités, fonctionnaires avocats etc )
 
1)Tu demandes l'annulation de la vente et donc remboursement du prix d'achat.
2) Dommages et interets ( remboursement des frais, colis, courrier , téléphone etc )  100 euros, plus tu n'auras pas.
 
moi à ta place,  y a longtemps que ce serait fait.  

C'est une bonne idée, mais est ce possible en sachant que ce n'est pas samsung le vendeur mais Amazon. Parce que du coup, le vendeur n'est pas en faute, mais le centre de réparation.

 
Samsung on s'en fout royalement, dans notre pays c'est le vendeur le responsable et c'est à lui d'assurer le SAV, à lui de  voir ensuite avec samsung.
 
Donc au lieu de perdre ton temps, il y a longtemps que tu aurais du envoyer un recommandé  à Amazon, pour les mettres en demeure de régler sous 15 jours ce probléme qui n'a que trop duré.
 
A faire de toute façon obligatoirement avant de saisir un tribunal.
 
Si pas réglé dans les 15 jours.
 
Tu prends un dossier au tribunal de ton domicile et tu le remplis sans raconter ta vie
 
1) J'ai acheté  sur le site Amazon, produit, date, prix
2) Produit tombé en panne le ****
3) A ce jour  toujours rien. soit 6 mois ??  point barre.
 
Je demande l'annulation de  la vente et dommages et interets  que j'évalue à ***  j ustificatifs ci joint ******  copie téléphone, mails, AR etc

Voici un conseil avisé.
Le consommateur ne doit pas être victime à ce point de l'industrie irresponsable.
Il faut d temps à autre profiter des moyens de défense mis à disposition du consommateur.

Merci de votre soutien.
 
Comme Amazon refuse de prendre ses responsabilités, je vais donc suivre vos conseils.
 
Cette mesure va elle me couter de l'argent ?
 
Quand vous parlez de tribunal, c'est bien celui de commerce ?

[quotemsg=1760928,16,873787]Merci de votre soutien.
 
Comme Amazon refuse de prendre ses responsabilités, je vais donc suivre vos conseils.
 

 
NON pas grand chose, quelques photocopies et en principe envoyer la convocation du tribunal par assignation d'huissier de mémoire moins 100 euros, ( que tu récupéreras dans tes frais de dommages et interets avec justificatifs)  
 
mais un courrier recommandé peut faire l'affaire aussi. ça dépend aussi du prix que tu as payé ton camescope ?
 
Probléme peut être dans ton cas, si l'adresse  n'est pas en france pour amazon ?
 
tarif ici sur ce lien http://www.greffe-tc-paris.fr/judi [...] n_fond.htm  
 

 
 
NON Tribunal de grand instance de ta ville, section justice de proximité dossier très simple  à retirer à l'acceuil et à retourner à celui ci.
 
Affaire qui se régle en 2 à 3 mois, en UNE seule fois (pas d'appel ) et  ils ne se déplaceront même pas et 99,99% de chance que tu gagnes et récupéres tout ton argent.

Amazon est en France à Orléan, ce qui va poser probléme si j'ai bien compris c'est que j'ai acheté sur Amazon Market à un vendeur Espagnol.
D'ou le faite qu'Amazon se décharge la responsabilité.

 
Non c'est celui à qui tu as passé commande et payé ,donc si en france c'est bon, que le colis arrive d'espagne  ou du japon on s'en fout.
 
par contre effectivement si tu as commandé directement sur amazon espagne, là c'est l'éternel probléme avec les commandes à l'étranger, ils ne seront pas inquiétés

Merci de votre réponse.
J'ai eu un type de chez Amazon qui m'avait bien découragé. (Peut etre fait exprés)
Je me demandé également si pour un camescope de 99 euros on prendra ma demande.

 
99 euros oui sans probléme, mais si tu n'as pas passé et payé ta commande sur un site Francais, laisse tombé, tu perdras du temps et encore un peu d'argent.