Bonsoir !
Tout est dans le titre, j'ai acheté une nouvelle TV vendredi à Leclerc, en magasin.
Ce matin, en mettant un film qui contenait une image blanche, j'ai remarqué deux pixels morts.
 
L'un est totalement mort (Noir) et celui directement en dessous, le sous pixel vert est mort.
 

 
 
J'ai cru comprendre que la garantie ne couvrait pas trop ce genre de défaut (0,01% de l'écran mort je crois).
Que dois-je faire ?
Est-ce que Leclerc peut faire un "geste"?
Il restait deux autres TV en stock...
 
Actuellement j'essaye un soft qui fait flasher les pixels défectueux pour tenter de les réanimer, mais au bout de 40 minutes, toujours rien.
 
Merci d'avance

y'a rien à faire, à part essayer de faire marcher la garantie, donc voit directement avec leclerc
 
c'est quel modele de TV ?

C'est beau le progrès  
 
Ca merde déjà quand c'est neuf

Ramène là dit lui que tu voulais un modèle 3d passive pas 3d active (vu la forme des pixel c'est pas de l'ips), ou que tout compte fait elle est trop petite, ou qu'elle est noire tu veux une grise en fait. (ce que tu veux, tu à 7/15jours pour ramener le TV si il ne te plait pas). Tu va te retrouver avec un avoir et tu rachète autre chose. Ne parle jamais des pixels défectueux surtout pas !

C'est une TV Haier LE39M7000CF payé 429€.
J'ai cru entendre parler des 7 jours de rétractation, mais c'est valable aussi quand c'est acheté en magasin et pas sur internet / catalogue ?
 
Ce n'est pas une TV 3D au fait, juste une TV LED 39.1 pouces (99 cm) en 1080p, avec Android 4.2
 
Je n'ai pas trop les moyens d'en prendre une autre "meilleure" ou d'autre couleur (Couleur unique). Car si jamais j'ai un avoir et que je reprends la même...
La TV un cran au dessus est à 499€, et c'est trop cher. Je ne souhaite pas avoir une TV de qualité inférieure...

429€ c'est cher pour une Haier...

je viens de faire le raprochement avec ce topic sur le son trop fort http://forum.hardware.fr/hfr/Video [...] 6322_1.htm

ramene là, et prend autre chose, de marque plus "reputé" que Haier

j'ai une fois acheter une TV chez Leclerc, une grundig (mauvais choix) non seulement le son etait pourris, digne du HP de mon telephone portable, et en plus la description ne correspondait pas, il manquais une prise HDMI
je l'avait acheter moitié en CB, moitié en carte leclerc
je l'ai rapporté, ils m'ont remboursé la totalité sur la CB (pas d'avoir, rien), du coup j'ai pus acheter une autre TV dans un darty je crois (une sony, au meme prix, de bien meilleurs qualité)

au final, c'est comme si j'avais utilisé la carte leclerc chez darty

peut etre tu aura autant de chance que moi

Alors ramène là parce que le son ne te convient pas tout simplement !

 
Oula, oui, elle déconne plein tube cette TV...  
 
Faut la ramener au magasin.  

 
Non, quand tu achète en magasin, tu n'as pas de droit de rétractation de VPC de 14 jours http://droit-finances.commentcamar [...] tractation (et non 7), mais tu as d'autres droits suivant ce qui est écrit dans les conditions générales de vente du magasin (qu'il faut lire, il doit être accessible sur simple demande auprès du magasin).
 
Et tu as le droit bien sur, à la garantie de l'appareil (l'appareil ne fonctionne pas normalement, ils doivent te le réparer pendant la période de garantie, ou te proposer un modèle équivalent si ils ne peuvent pas le réparer).
 
Parfois, voir même souvent, les magasins te propose un "avoir" pour choisir autre chose dans le magasin, ce n'est pas une obligation, c'est un geste commerciale pour garder un client, ils ont le droit de refuser et de te faire attendre la réparation de ton produit, mais ils le font rarement, ils ne veulent pas trop perdre de clients (surtout les grands-magasins).  
 

 
Dit nous éventuellement, ce qu'il y'a d'autres de dispo (marque et référence) dans le magasin, qui ne dépasse pas ton tarif de 429€ (même les modèles qui ont un écran un peu plus petit)...  

Oui, même topic
Le son, c'est pas vraiment un défaut, c'est juste que j'ai des murs en placo avec la TV collé dessus
 
Le truc, c'est que pour 400€, c'est le seul modèle qui me convient (Led + TV connectée + wifi + 40" + 1080p)
 
Je suis encore étudient, et j'ai bossé les vacances pour m'offrir cette TV, et j'ai pas envie de mettre plus de la moitié dans une TV ^^'

 
Si c'est trop fort, quand tu met au plus bas, ça ressemble beaucoup à un défaut...    
 

 
Certes, mais tu pourrait essayé de revoir tes exigences à la baisse, sur certaines specs de la TV (soit un écran un peu plus petit, soit des fonctions en moins, par exemple...), pour pouvoir choisir une meilleur marque, plus fiable.  
 
Ou sinon, tu le ramène en SAV et tu attend qu'ils te le répare, c'est à toi de choisir.  

Je bien de faire un tour dans le livret de garantie fourni avec la TV.
 
Il est dit que la TV est conforme à la norme ISO 13406-2 Type 2.
Je viens de me renseigner sur cette norme.
 

 
La TV est conforme dans le premier cas, 2 pixels défectueux max, mais pas dans le second.
 
Plus d'un pixel défectueux (deux) dans une zone de 5mm.
 
 
Puis-je m'appuyer sur ça pour obtenir un échange ?

 
 
c 'est une panne au deballage, sous 7 jours, pas un delais de retractation, donc ils doivent te l echanger a neuf et se retourner vers le constructeur  

J'ai retourné la TV à Leclerc le 10/08, et ils ont réussi à contacter le constructeur aujourd'hui. Le vendeur m'a dit qu'il ne devrait pas y avoir de soucis, j'attend une réponse définitive demain.
 
Ils m'ont forcément fait le coup "La loi dit que ... 5 pixels ou plus ... pas pris en charge..." mais après leur avoir montré que la TV était indiquée conforme à la norme ISO 13406-2 Type 2, plus de soucis
 
Je vous tiens au courant demain (j'espère)

Appel de Leclerc, j'avais le choix entre: remboursement, échange à neuf, ou attendre un réparateur Haier.
J'ai pris l'option de l'échange à neuf, et la nouvelle à tous ses pixels fonctionnels

je vais pouvoir apporter une lumière étant justement tech SAV  dans le groupe d'enseignes en question.  AKIRA  malheureusement pour les fabricants la panne au déballage ne compte pas pour les pixels  a moins que l’écran ne rentre pas dans la norme prévu pour l’écran  donc effectivement au niveau des magasins soit effectivement on réussi a avoir un réparateur du fabricant compréhensif(ce qui est rare)  et qui accepte de changer la dalle en justifiant auprès du fabricant autrement.Soit   le magasin décide de faire un geste  ce qui est souvent le cas quand le client revient juste après l'achat , mais dans ce cas précis l’écran défectueux le magasin le récupère  soit en le passant en modèle d'expo  soit  en le soldant  en prévenant l'acheteur.  (pour des écrans de présentations  certaines boites aiment faire ce genre de bonnes affaires)
 
 Beaucoup de gens croient que l'on a les pleins pouvoirs . Mais non on ne vaut pas plus au yeux du fabricant qu'un client lambda  la plupart du temps .