Bonjour
Sérieux vous dites alors je vous en raconte une.
Je précise d'abord que j'habite à CAGNES SUR MER une ville assez grande et assez bien distribuée en POSTE et que le prix du DECODEUR TNT valait 79€ + 8€ de port.
En juin 2007 j'ai acheté un dec TNT, il était en panne a l'ouverture du paquet, je les contacte pour un retour, ils devaient m'envoyer une etiquette prépayée, l'étiquette est arrivée 2 semaines plus tard apres 3 coups de téléphone de ma part. Je retourne le produit, ils doivent me le changer.
Et puis plus de nouvelles pendant 15 jours donc je les rappelle et ils me racontent qu'il est parti en réparation alors qu'ils devaient me le remplacer, apres discussion ils me disent qu'effectivement ils me le changent. Une semaine plus tard le paquet arrive, et là surprise c'est mon dec tnt retourné qui revient dans le même état que je l'ai envoyé ... H.S. Je les rappelle, ils me disent qu'il y a eu une erreur et qu'ils m'envoient de nouveau une étiquette pour le retour, OK j'attends. 1 semaine pas d'étiquette, je les appelle, réponse : elle a du se perdre ils m'en renvoient une autre, nouvelle attente 10 jours pas d'étiquette, je rappelle il ne comprennent pas mais ils m'en renvoient une autre et la miracle elle arrive. Mon dec retourné une semaine plus tard mon nouveau dec arrive.(Coup téléphonique Juillet - Aout 8.60€ car le SAV est payant).
Enfin mon produit fonctionne .... mais 40 jours seulement et apres panne, donc je les rappelle et nous voilà reparti avec la gestion des étiquettes qui n'arrivent pas .... je fais bref ... , c'est déjà assez long.
Bilan aujourd'hui le 13/11/2007 je n'ai toujours pas de dec tnt, celui que je voulais est en rupture de stock, on devait me rappeler pour en choisir un autre, la personne qui m'a rappelé la semaine dernière ne pouvait pas prendre la décision et j'attends toujours son collègue qui doit être mon sauveur. j'ai téléphoné aujourd'hui pour me faire rembourser , on m'a répondu que vue la "GENE OCCASIONNEE" c'était normal. Et là je viens de recevoir un Email qui me dit qu'il vont me rappeler pour que choisisses sans doute un autre produit.
Voilà une CATA : SON-VIDEO.COM