Salut à tous,
 
 
 
Je me permets de laisser un message sur les grands forums informatiques pour vous mettre en garde contre les pratiques plus que douteuses du SAV ACER.
 
J'ai investit dans un portable acer aspire 5610 en fin décembre 2006 et au bout de 4 mois l'image de mon moniteur s'est subitement mise « à sauter », elle s’est parsemée de traits comme s’il y avaient des interférences, parfois l’image se dédoublait ou au contraire était comme compressée. Les couleurs « bavaient ».De temps en temps l’écran fonctionnait de nouveau correctement, avant de ne plus marcher. Bref, impossible de m'en servir et tant qu'enseignante il s'agissait de mon outil de travail!
 
 
 
J'ai donc renvoyé mon portable au SAV comme stipulé dans la garantie. Sans aucune nouvelle le SAV m'a fait reparvenir mon portable sans avoir réparé la panne, dans un autre emballage que celui d'origine mais SURTOUT SANS MON DISQUE DUR! Depuis j'essaie de les joindre par téléphone mais on me ballade de service en service pour finalement me laisser face à un répondeur qui ne peut plus enregistrer de message.  
 
Je leur ai donc fait un courrier pour leur expliquer ma situation dont je vous joint une copie:
 
 
 
Monsieur Jean LIONGO (Jean_Liongo@acer-euro.com).
 
ACER 165 av du Bois de la Pie
 
FR 95940 ROISSY CDG CEDEX
 
Monsieur,
 
J’ai acheté un portable ACER Aspire 5610 le 26/12/06 en toute confiance, car pour moi, la marque ACER était un gage de sérieux.
 
Or, après quelques mois d’utilisation normale voilà que mon moniteur présente des signes de défaillance : subitement l’image s’est mise « à sauter », elle s’est parsemée de traits comme s’il y avaient des interférences, parfois l’image se dédoublait ou au contraire était comme compressée. Les couleurs « bavaient ».De temps en temps l’écran fonctionnait de nouveau correctement, avant de ne plus marcher. J’ai branché mon portable sur un autre moniteur et tout fonctionnait, ce qui m’a fait penser que le problème provenait du moniteur et non pas de la carte graphique. Panne qui m’empêche d’utiliser mon portable et donc de travailler.
 
J’ai donc décidé de contacter votre SAV le 13/06/07 par mail pour un retour en atelier, mon portable étant garanti un an. J’ai reçu, le lendemain, un numéro RMA  me précisant de ne pas laisser d’accessoires et de bien emballer mon portable. Je l’ai donc emballé dans son carton d’origine et voilà mon portable livré à votre SAV le 14/06/07 par votre transporteur TNT.
 
Après un mois passé dans votre SAV sans aucune nouvelle de l’avancement des réparations, qu’elle ne fut pas ma surprise de recevoir mon portable dans un autre emballage que le mien et de constater qu’à priori ma panne n’avait pas été réparée (cf l’incomplet rapport d’intervention que votre sav n’a pas eu honte de me faire parvenir, on me demande de me référer à une annexe que l’on ne m’a pas envoyée) mais surtout que mon disque dur avait disparu et par conséquent mon système d’exploitation ainsi que toutes mes données !
 
Il est stipulé dans le rapport d’intervention que le portable a été reçu sans disque dur. Or, je ne sais même pas où se situe le disque dur sur ce portable et surtout je ne me suis jamais permis d’ouvrir mon portable ! Je ne vois donc pas comment j’aurai pu enlever le disque dur !
 
De ce fait, vous comprendrez que je sois très mécontente de votre SAV ! C’est une honte de me renvoyer mon portable ainsi : sans avoir effectué une quelconque réparation et en me « perdant » le disque dur !
 
C’est pourquoi j’exige que vous me renvoyez un disque dur équivalent au mien (120GB) contenant le système d’exploitation Windows Media Center que j’ai aussi payé en achetant ce portable, ainsi qu’une extension de garantie et évidemment un écran qui ne fonctionne pas quand il en a envie et ce dans les plus brefs délais ! Car si j’ai acheté un portable c’est pour pouvoir travailler et non pas pour le laisser dans un SAV incompétent qui ne répare pas les défauts de leurs appareils mais qui en plus « égarent » des disques durs !!  
 
Sans quoi croyez moi que je vais en informer  les associations de consommateurs UFC, Que choisir et  INDECOSA CGT.
 
Tout mon entourage est déjà mis en garde sur vos pratiques et en tant qu’enseignante mes nombreux collègues de la profession le sont eux aussi.
Par ailleurs, sachez que je suis inscrite sur les plus grands forums d'informatique (Nokytech, Hardware.fr, PresencePC.com, lesarnaques.com, et bien d'autres) et que l’ensemble de mes péripéties avec votre SAV sera disponible pour tous dans ces forums très consultés...
 
Veuillez me contacter au plus vite pour m'aviser de votre décision.
 
Donc pour ceux qui hésitent à acheter un portable ACER je vous le déconseille!!!

Le mien vient d'y partir ;-( .
Par contre j'ai vidé le disque dur sur un externe au cas ou et laissé le minimum de ram (j'avais rajouté 512)
Bon courage pour la sutie

J'ai 2 Portables ACer , le premier (Aspire 3610) a un problème de coque cassée à la charnière ce qui est courant parait-il (cela vous rassure ?), le second (56XX) a été envoyé en réparation (garantie) au mois de Juillet 2007 pas de nouvelles depuis,cela va faire 5 mois  
Ils ne répondent pas aux mails vous calment au tel mais rien n'avance, ACER  est A EVITER si vous utilisez votre ordinataur pour travailler :+)  
 
les autres feront ce qu'ils veulent mais bonne chance

Bonjour à tous. j'ai le même problème que tout le monde : une charnière complètement fissurée & la deuxième qui commence à faire de même. J'ai acheté mon Aspire 9420 il y a à peu près 18 mois chez Rueducommerce qui bien sûr refuse de me le réparer & m'assure même que c'est presque normal que la durée de vie ne soit pas plus longue parce que le marché de l'informatique va très vite ! J'ai essayé de contacter le SAV Acer mais je n'ai pu parler qu'à une femme de je ne sais quel pays que j'avais un peu de mal à comprendre vu son accent...

Donc en gros, ça veut dire que j'ai juste le droit de claquer 1200€ tous les 18 mois dans un PC jetable. & puis en prime, si je pouvais baisser mon pantalon, me pencher en avant & dire merci, ça serait encore mieux !
Bref, pour rester poli, je commence sérieusement à en avoir plein le c.. que Acer nous prennent tous pour des cons.

Pareil pour Rueducommerce. Après avoir parlé avec plusieurs personnes qui ne comprenaient rien à mon problème (& pour certains impolis), j'ai réussi à avoir un dialogue correct avec un de leurs supérieurs à propos de la garantie légale (pour ceux que ça intéresse, c'est la Directive européenne 99/44/CE). En gros, il me dit que je dois prouver que le défaut qui a engendré ces fissures était présent lors de la livraison & doit contacter Acer pour voir s'ils peuvent faire un geste (j'attends toujours). Suite à ça, je reçoit un mail du service juridique de Rueducommerce qui me dit que ces fissures résultent "d'un usage prolongé & paisible" (j'ai toujours pas compris !), qu'il s'agit d'un élément qui ne peut s'altérer sans cause extérieure & que cette détérioration provient "nécessairement d'un choc, des secousses au cours de son transport, de l'ouverture et la fermeture répétée de l'écran dans des conditions que [RDC] ignorons et restent sous [ma] propre responsabilité".
Alors que je pensais avoir été entendu, Acer insinue que c'est de ma faute ! Ca leur fait 1 client de moins...

Mail de réponse de Acer : je peux payer 60€ pour un devis ou acheter la pièce & réparer moi-même !

La guerre est déclarée ! Il est hors de question que Acer continue de se foutre de notre gueule. Je me rends dans une antenne UFC/Que Choisir dès lundi pour savoir comment s'organiser & je rassemble toutes les personnes ayant le même problème (à savoir charnières cassées) afin d'attaquer Acer ensemble. Plus on sera nombreux, plus on pourra faire pression.

Si vous êtes intéressés pour vous joindre à moi, envoyez-moi un e-mail en indiquant quelques infos (modèle du PC, date d'achat, date de cassure, revendeur, photos si possible, etc...). L'adresse est **************@hotmail.fr*

N'hésitez pas à en parler sur d'autres forums, il faut réunir tout le monde.
Je vous tiens au courant lundi dès que je sors de chez Que Choisir...

* Envoyez-moi un message privé, je vous communiquerai l'adresse e-mail...

Bonjour à tous. J'ai pris rendez-vous avec Que Choisir le mardi 3 février. Je verrai ainsi avec eux comment démontrer le vice caché des charnières. Je cherche donc à contacter un maximum de personnes ayant ce problème de charnière.

Donc si vous voulez vous joindre à moi & forcer ACER à nous dédommager, contactez-moi par message privé.

Je vous tiendrais au courant le 3 février après mon rendez-vous...
A bientôt !

Ce sujet a été déplacé de la catégorie Hardware vers la categorie Ordinateurs portables par DraCuLaX

Je vais reprendre un peu les explications que je donne sur le topic SAV ASUS, et qui je trouve s'appliquent encore plus à Acer, le roi incontesté des portables "low cost"
 
Les gammes Acer sont des gammes grand public, donc destinées à un usage "light", type bureautique occasionnelle & cie, et qui ne sont pas concues pour un usage intensif.
A être trimballé tous les jours, à tourner toujours à 100%, il s'usera prématurément.... mais même en utilisation "classique", certains points sont considérés comme usure 'normale'.
Tu vas pas faire un Procès à Renault ou Peugeot parce que tu as du changer les roulements de tes trains roulants, ou refaire le joint de culasse de ton moteur.
Sur les portables, vu l'évolution (doublement de la puissance tous les 18 mois), beaucoup de constructeurs considèrent donc que passé 12 mois la machine est "obsolète", c'est à dire que son coût de réparation sera supérieur à sa valeur neuve.
 
 
Ensuite, le coût d'achat est très bon marché... je dirais même "trop" bon marché pour pouvoir soupsonner un quelconque aboutissement au niveau de la conception, de la qualité des composants employés, ou même de l'ergonomie. Pour 1200€, tu à l'équivalent "sur le papier" d'une config de PC fixe à 1000€... il y a pas un problème là ?
 
Pour couper court à "1200€, c'est pas bon marché, c'est cher", je précise :
Quand tu parles de portable Acer à 1200€, aujourd'hui tu as un lecteur/graveur bluRay, une 9600GT 512Mo, un Dual Core à craquer (voire même quad core sur certaines gammes Acer)... on est loin de la configuration d'un HP Pro ou d'un Lenovo au même tarif... Le portable Acer n'est donc pas cher, mais cheap (nuance).
 
Aujourd'hui, tu n'achètes pas un Acer pour sa qualité de conception, mais bien pour sa configuration sur la papier (je précise sur le papier, car l'expérience montre que la configuration papier ne donne pas directement le niveau de performances en réalité, cf. ASUS avec ses G1S par exemple).
 
 
 
Ca c'est pour les faits (le topic SAV Acer n'a pas 170 pages remplies de posts vides ), maintenant vient la question : qui est responsable de ce phénomène ?
 

• Acer qui fait des portables pourris ?

• Les gens qui dans leurs critères d'achat voient

1) Le prix
2) La configuration papier
... reléguant la construction, la fiabilité, la qualité du SAV au 10e ou 20e rang ?
 

• les vendeurs qui ne renseignent pas suffisamment leurs clients sur l'approche qu'il faut avoir de l'informatique aujourd'hui, et du positionnement tarifaire d'Acer vis à vis de la concurrence ? (quoi que cet argument ne tient pas pour quelqu'un ayant réalisé son achat en ligne directement sur un site de VPC, et qui considère donc pouvoir se passer des conseils d'un vendeur de rayon)

• La société de consommation, qui incite de toute façon les gens à consommer toujours plus, sachant qu'un portable acheté 1200€ vaut plus que 500€ au bout de 12 mois ?

 
 
Pour moi Acer n'est pas le seul responsable : Avoir une conf gamer avec équipement bluRay et 1To de stockage dans un portable à 1200€ aujourd'hui et se dire qu'on va pouvoir le conserver comme neuf pendant 2 ans, c'est comme un jeune de Cote d'ivoire qui te promet un MacBook Pro pour 500€ moyennant un paiement par Western Union : dans les deux cas il y a quelque chose qui cloche à un moment donné.
 
 
 
Donc voilà, bon courage si tu tiens absolument à te donner raison, mais personnellement je ne serais pas aussi confiant sur l'issue de tes démarches : tu risques de t'embourber dans un système qui te coutera beaucoup de temps et d'argent, pour une finalité qui risque de se retourner contre toi
 
Cartemere
 
PS : la prochaine fois, prends une gamme Pro qui certes aura une config plus modeste (quoi que amplement suffisante pour un usage de tous les jours), mais bien plus aboutie et conçue pour durer (et ça tu le sentiras dès les premières heures d'utilisation : chassis rigide, charnières fermes, clavier agréable, matériaux nobles, etc.)

Et sinon :  
 

• pas d'adresse mail directement sur le topic, ça ne respecte pas la charte du forum. Invite plutôt les personnes à te contacter par Message Privé si elles le souhaitent

• va voir sur le forum lesarnaques.com, il y a de mémoire des sujets qui traitent des problèmes récurrents avec Acer

Bonjour Cartemere. Merci pour ta réponse, je voudrais juste nuancer un peu 1 ou 2 trucs...
 
Bon, tout d'abord, je reconnais que j'ai eu le réflexe de base de quelqu'un qui achète son premier portable, à savoir chercher le bourrin le plus perfomant au prix le plus bas. C'est un truc con mais qui ne l'a pas fait ? Bien sûr, aujourd'hui, je ferai un tout autre choix mais ce qui est fait est fait...
 
Si j'avais été le seul à avoir ce problème de charnière, j'en n'aurais pas fait tout un plat ; j'aurais payé les réparations & basta. Mais là, c'est un problème récurrent qui arrive à des dizaines de personnes donc il me paraît légitime de demander à Acer de réparer ça. Pour reprendre ta comparaison avec les voitures, souviens-toi du problème des Mercedes Classe-A qui faisaient des tonneaux aux crash tests. Tu imagines Mercedes dire à ses clients "Ah ben non, on répare pas, vous deviez rouler trop vite. On vous fait un devis si vous voulez !" ? Bon d'accord, j'exagère un peu, les charnières de mon PC ne mettent pas ma vie en danger (enfin j'espère !)...
 
Alors pour répondre à ta question "qui est responsable ?", je dirais un peu tout le monde, bien sûr...
-Acer parce qu'ils refusent de régler un problème ridiculement minime.
-Les consommateurs un peu trop appâtés par le prix alléchant (& je me mets dedans, mea culpa)
-Les vendeurs qui ne renseignent pas leurs clients veulent juste faire une vente
-Les clients qui achètent à l'aveuglette sans se renseigner & sans savoir ce qu'ils achètent, qui veulent juste le must
-& bien sûr, cette foutue société de consommation (quand va-t-elle nous foutre la paix, celle-là ?)
 
 
Bref, comme tu l'as dit, c'est un peu la faute à tout le monde mais dans le cas présent, je considère juste être en droit de réclamer un petit geste de la part d'Acer.
Mais ne t'inquiète pas, on ne m'y reprendra pas ! Ce n'était qu'une erreur de débutant & maintenant, j'ai bien compris qu'Acer, c'est de l'enc....ade !
 
 
PS : Désolé pour l'adresse mail, je la retire de suite donc pour les gens qui veulent me contacter : message privé !
PS2 : Merci pour lesarnaques.com, je connaissais déjà...

Vous avez tous les 2 raisons:
 
les clients par leur cote moutons ignorants favorisent grandement ce genre de pratiques (resume brievement les propos de cartemere) ainsi que la presence de "vendeurs" souvent de mauvais conseils (masi qu on ne pourra pas blamer)
En revanche, comme agentkoala le faisait remarquer, il existe ce qui est de l'ordre de l'usure "attendue" et ce qui ne l'est pas. Pour ce genre de choses, il existe un cadre legal qui est cense legiferer et voir reprimer certaines pratiques.
 
Le probleme auquel fait face le client lambda de ce type de produits, reflete simplement la lattitude dans l appliquation de ces regles.
Au meme titre qu'il est difficil poru un client de prouver que le "probleme" ne resulte pas d'une mauvaise utilisation, il est aussi difficil pour le constructeur de prouver le contraire quand c'est pourtant le cas parfois.
 
En ce sens, il n'y a pas de raisons que ca change et la seule solution est de renseigner les personnes qui s'appretent a faire un achat hasardeux. Peut etre qu avec le temps, les parts de marcher de certaines boites pourraient en ressentir les effets...  
 
PS: les actions de type expertise etc... menent rarement a autre chose qu une frustration certaine due a une issue non favorable.

L'image de Mercedes est un peu osée vis à vis de Acer.
Mercedes a une image de marque certaine, qu'il justifie des mesures exceptionnelles. Dans le monde informatique, c'est Apple qui a cette mentalité : la marque s'identifie à un aspect "qualité" et "luxe" tout comme mercedes.
 
Cas pratique, le problème des GPU 8600GT défectueux est pris en charge à 100% par Apple, même pour les portables hors garantie, sans chercher à sourciller (alors que pourtant nVidia a officiellement indiqué que Apple n'était pas concerné par les séries défectueuses). Chez Acer/ASUS/Packard Bell, ben même quand ta machine est sous garantie c'est la galère pour faire remplacer le GPU.
 
Donc le parallèle serait plus à faire avec Peugeot ou Renault, qui n'ont pas très bonne réputation sur leur fiabilité/SAV (mis à part le chauvinisme typiquement français). Et là les exemples Acer-like pleuvent.
Que ce soit les problèmes de lèves vitres électriques sur les Citroen C4 (lèves vitres changées tous les 3 mois sous garantie, et facturé au client dès que le véhicule n'est plus sous garantie), les problèmes de fiabilité récurrents sur les Renault Laguna, c'est pas les exemples qui manquent.
 

Ben en quoi tu peux réclamer un geste de Acer ? Tu es hors garantie. Si tu veux l'assurance de n'avoir aucun souci, il existe des extensions de garantie*... qui ont une raison d'exister : pourquoi les constructeurs proposeraient d'étendre la garantie de leur machine par une extension dédiée, si ils prenaient en charge les problèmes arrivant sur les machines hors garantie
 
* J'admets que l'extension de garantie Acer est moisie vu la qualité plus que contestable de la prise en charge SAV.
 
 

Les seules personnes qui osent reprendre un portable Acer sont les "chanceuses" qui n'ont pas eu de souci avec le premier.
Dès qu'un souci se manifeste sur un Acer, le client partira ensuite chez la concurrence... Acer profite donc du "stock" de nouveaux clients achetant une machine pour la première fois
 

Pas de pb. Ce n'était pas une attaque, mais juste un conseil pour que :

• tu ne te fasses pas inonder de spam
• tu ne te fasse pas dégager par les modérateurs du forum

Ils font du bon boulot là bas généralement

 
Je précisais juste que c'est la faute à tout le monde si les gens achètent des PC de merde comme ceux d'Acer.
Mais dans le cas présent, c'est un vice caché alors je ne vois pas pourquoi je ne demanderais pas réparation ! Je ne vais pas me laisser enc... sans rien dire quand même !

euh... là c'est ton point de vue sur le problème, qui n'engage que toi.
 
Le portable a quand même fonctionné 18 mois sans poser de souci, à être ouvert, refermé, ouvert, jour après jour...
 
Tu rencontres des problèmes (comme beaucoup d'autres je n'ai rien contre), mais ces problèmes arrivent sur des pièces subissant des contraintes permanentes en cours d'utilisation.
 
La pièce est donc dimensionnée pour tenir le temps que la machine est sous garantie... lorsque l'usure est trop grande, la pièce est donc à remplacer. Et si la machine est hors garantie au moment du remplacement, c'est donc au client de prendre en charge cette réparation... en fait exactement comme pour un changement de pièce sur une voiture...
 
Tu peux donc remuer ciel et terres pour te convaincre que c'est bien Acer le fautif et qu'il doit prendre en charge le remplacement de cette pièce d'usure, mais je te préviens juste que ça a une probabilité non négligeable de se retourner contre toi : Acer peut très bien se défendre sur ce point en argumentant que c'est une pièce d'usure, sur une machine dont la vétusté est indéniable après 18 mois d'utilisation.
 
Et donc au final tu peux te retrouver à devoir payer toi même les frais d'expertise, plus les frais de justice (avocats des deux parties), sachant qu'en plus Acer se réserve le droit ensuite de demander des contreparties (dénonciation calomnieuse, etc.).
 
A toi de voir : pour moi (regard extérieur sur l'affaire), le vice de fabrication ne me semble pas évident, loin de là.

Je suis d'accord avec, c'est mon point de vue & ce sera à moi de justifier son bon fondement.
 
Ce qui me met en rage, c'est que mon PC est loin d'avoir été maltraité. J'en prends grand soin & il a même passé une bonne période à me servir de PC de bureau, donc à ne pas bouger. Même des gens ayant une utilisation peut-être un peu plus agressive envers leur PC & qui l'ont vu casser pendant la période de garantie se sont vu refuser la réparation sous prétexte qu'elle n'est pas prise en compte dans la garantie !
 
Le pire, c'est que la loi a été aménagée pour responsabiliser le revendeur & protéger les consommateurs des sociétés comme Acer. Mais pour ça, il faut encore que le consommateur prouve l'existence du vice caché...
 
Enfin, en tous cas merci de donner ton avis extérieur, ça me fait relativiser un peu. Mais j'ai quand même pas envie de lâcher le morceau (tu sais, ce sentiment bizarre qui te fais te dire que tu n'aurais pas dû te pencher pour ramasser ce savon...)

Là ça me semble un peu poussé de la part d'Acer : une machine sous garantie (donc avec moins de 12 mois de vécu) aura du mal à être vétuste au point de générer des problèmes sur les charnières.
 

Oui, dans les cas où il est ouvertement reconnu qu'un vice caché existait dès la création du produit. Typiquement, l'affaire des GPU 8600 rentre dans ce cadre.
 
Pour ton problème de charnières, c'est comme si tu attaquais Renault parce que des taches de rouille apparaissent sur un véhicule de 6 ans (garantie anti-corrosion de 5 ans)... pas évident
 

Je comprends tout à fait ton sentiment, qui est partagé par la reès grande majorité des forumeurs qui ont posté sur le topic "SAV Acer".
 
Ca ne sert à rien de remuer tes erreurs de choix passés, tourne toi plutôt vers l'avenir : il te faut une nouvelle machine.
Tu as la chance de ne plus acheter d'Acer par la suite (vu ton expérience actuelle), et d'avoir pris conscience qu'un PC c'est pas un prix et une configuration papier. A l'avenir tu te renseigneras plus précisément sur la réputation de la marque et les problèmes connus des modèles qui t'intéressent, pour choisir un modèle qui te convient en ayant évlué au mieux les risques que tu encours avec... c'est bien, non ?

Bonjour,
 
 
Moi c'est la catastrophe !! J'assiste à une quasi escrocquerie de la part d'ACER. Je fais court. J'ai renvoyé mon ACER ASPIRE 8930 car je trouvais que l'écran LCD vibrait. ACER m'a envoyé un bon de transport à coller. Je précise que mon portable est neuf du mois de janvier 2009.
J'ai envoyé mon ordi le 2 mars 2009 dans son emballage d'origine bien rangé, bien emballé. j'ai pas l'habitude de ne pas soigner mes affaires.
Je reçois hier un mail me disant que le devis de réparation pour " écran LCD brisé" allait me couter 495€ !!!!!!!!!!!!
J'ai bondi et j'ai appelé la hotline. Aujourd'hui pareil. un mec qui parle à peine français m'a dit qu'il avait reçu le portable cassé !!!!! et que c'était de ma faute la faute du client. J'ai appelé le transporteur qui m'a dit que c'était au réceptionnaire donc ACER de vérifier le contenu du colis à l'arrivée.ACER l'a t-il fait???!!! Si il l'a fait il peut engager l'assurance transport du transporteur mais je ne sais pas si il y a une assurance sur mon étiquette transport, si ACER a souscrit une assurance.  
Aujourd'hui une jeune fille m'a dit de faxer une réclamation avec le refus du devis à l'atelier de VILLEPINTE. J'ai fais et j'ai faxé au siège à ROISSY.
 
C'est une quasi escrocquerie. On me demande 500€ pour une réparation de mon ordinateur alors qu'il a été cassé pendant le transport et encore je ne sais pas si on me dit la vérité. ACER l'a t-il pas cassé lui dans ses ateliers. On m'a dit enfin que le diagnostic était pas apparent sur leur ordi pour l'instant. je dois rappeler sous 2 ou 3 jours pour savoir alors que j'ai déjà dépensé 30€ de téléphone.
 
Tout çà pour une vibration. Je suis plus qu'écoeuré.
 
C'est au réceptionnaire de vérifier la livraison et donc en cas de problème de se retourner contre le transporteur. Mais là c'est moi qui suis d'une part incriminé et d'autre part qui doit payer 500€ pour une casse dont je ne suis pas à l'origine.
 
Je pense que je vais tout perdre car quoi faire.
 

Tu l'as envoyé via quel transporteur ?
Chronopost ? Laposte ? TNT ? UPS ?
 
Normalement, c'est effectivement le réceptionnaire du colis qui doit s'assurer de l'intégrité du colis auprès du transporteur*, et d'émettre un bon de réserve si le contenu ou l'état du colis ne correspond pas à ses attentes...
 
* Attention : laposte n'est pas un transporteur, et donc un facteur peut tout à fait refuser au client de déballer le colis en sa présence pour valider l'état des pièces.
 
 
Le colis était bien emballé ? Il ne pouvait pas y avoir de pression excessive sur la coque de l'écran ? (pour gagner en coût, Acer se passe de toute protection de la dalle, ce qui la rend sensible aux pressions extérieures quand le portable est fermé).

Oui CHRONOPOST INTERNATIONAL. ACER a payé une étiquette et me l'a envoyé. J'ai préparé avec soin le carton d'origine, mis l'ordi dans ses polystyrènes et dans son plastique. C'est tout neuf j'ai acheté l'ordi le 19 janvier 2009. J'ai déposé dans un bureau de poste le colis comme CHRONOPOST le prévoit.
Le problème c'est que CHRONOSPOST ne vérifie pas l'état au départ du produit puisqu'on peut déposé tout emballé le colis directement !!!
Je regrette presque çà car j'ai une collègue qui a renvoyé son ordi aussi mais chez ASUS et là le transporteur est venu chez et a constaté l'état du colis avant de le prendre.
 
Pour en ce qui concerne la réception je suis sûr qu'ACER ne fait pas ouvrir devant lui les colis qu'il reçoit et que par conséquent, il ne peut pas et /ou ne veut pas émettre de bon de réserve. Il lui reste plus qu'à accuser le client d'avoir envoyé le produit cassé.
Mais on a pas d'interlocuteur au bout du fil. Je vais voir cette après midi QUE CHOISIR mais je suis très très pessimiste sur l'isssue.
 
   

OK, c'est chronopost, donc pas directement dépendant de Laposte.
 
Demande à Acer (par mail, afin d'avoir une trace écrite) le bordereau stipulant que le colis a été abimé, puisque :

• tu est certain d'avoir suffisamment emballé ton colis pour te prémunir de toute casse pouvant subvenir pendant le transport
• de ce fait, toute dégradation ayant eu lieu sur ton portable avant sa livraison dans les locaux d'acer aurait obligatoirement détérioré extérieurement le colis, et aurait donc donné lieu à une mise en garde sur le bordereau (genre 'colis endommagé sur la partie gauche, par un enfoncement de 10cm')

Pas de réserve sur le bordereau ? Acer a donc constaté que le colis n'était pas extérieurement endommagé à réception, et donc c'est ta parole (tu as bien emballé ton colis) face à la leur.
Néanmoins, il faudra qu'on m'explique comment une dalle peut être brisée pendant le transport (donc écran fermé), si extérieurement le cache de la dalle de la machine n'a aucune trace de coup : ça veut dire alors que la dalle a été abimée alors que l'écran était ouvert, donc après l'ouverture du colis, donc après réception, donc dans les locaux d'Acer... (cqfd   )

Attends. Si ACER n'a pas fait de réserve sur le colis c'est qu'il n'a pas ouvert le colis devant le transporteur. Sa responsabilité est engagé car il a l'obligation de vérifier. C'est CHRONOPOST INTERNATIONAL qui me l'a confirmé. Il n'a pas sa parole contre la mienne. D'autant plus que sur l'étiquette de renvoi dans la marche à suivre il y avait dispense de vérification au départ de l'état du contenu du colis. En effet, il est indiqué sur mon double que j'ai gardé que je pouvais déposer mon colis tout prêt directement dans un bureau de POSTE. Et donc pas d'obligation de vérification. Alors évidemment ACER a trouvé la facilité de m'accuser de façon calomnieuse que j'avais envoyé moi client mon ordinateur cassé !!!!
 
C'est fou quand même alors qu'ACER a acquiescé le fait que j'ai dis que je souhaitais renvoyer mon ordi pour examen d'un grésillement, d'une vibration et qu'il ont accepté de prendre en considération ce problème en m'envoyant une étiquette de renvoi.
 
Je suis aller voir QUE CHOISIR. J'ai fais une lettre avec AR et si cela ne suffit pas j'irai devant le juge de proximité.
 
Si ACER n'a pas vérifié c'est de sa responsabilité et a priori même pas celle du transporteur si celui-ci n'a pas reçu de la part d'ACER de bon de réserve.
 
Pour terminer, je ne sais pas non plus ce qu'à exactement mon ordinateur comme casse et si d'ailleurs ce n'est pas ACER qui l' a cassé dans son atelier ????
 
ET OUI.  
 
Je vous tiendrai au courant.
 

OK donc d'après les précisions de chronopost, c'est  très simple :
LRAR demandant explicitement au service SAV de Acer de te fournir une photocopie du bon de réserve validé auprès de Chronopost lors de la remise du colis pour valider la casse de l'écran.
 
Et que sans réponse favorable de leur part, tu considères donc que le colis (et son contenu) ont été réceptionnés en bon état dans les locaux, et que si casse il y a eu elle n'a pu intervenir QUE après le transport.
 

oui j'ai fais LR + AR en demande preuve de la casse à réception devant le transporteur et demande du preuve du bon de réserve. Si ACER l'a pas fait il est responsable de justement de ne pas l'avoir fait et ne peut m'imputer la casse sans preuve. S'il a fait un bon de réserve, alors c'est l'assurance du transporteur qui joue mais c'est ACER qui doit faire les démarches.
 
Dans les deux cas on ne peut rien me repprocher.
 
QUE CHOISIR est prêt à m'aider. Au pire je vais devant le juge de proximité.  
 
Je suis Juriste je connais les Tribunaux car j'y vais dans mon métier sauf qu'en matière commerciale je connais pas trop d'où mon appel à l'aide vers QUE CHOISIR.  
 
A bientôt.
 
 

Bonsoir,
 
J'ai reçu ce jour l'accusé réception de ma lettre recommandée au SAV ACER.
En même temps j'ai reçu mon ordinateur avec je pense un nouvel écran LCD supposé brisé à la réception chez ACER de la faute du client autrement dit moi. Je pense qu'ACER a eu peur du procès.
Par contre, mon ordinateur portable n'était pas dans son carton d'origine, il était sale avec des traces de doigts partout.  
Les vis sont tous rayés preuve là encore supposée du changement d'écran LCD à neuf.
Le pompon c'est qu'il y a une trace de doigt sur l'envers du LCD. Super !!!!
 
Le tout même pas accompagné d'une lettre d'excuse pour leur incrimination de casse par moi même et ni d'information concernant mon problème de vibration d'écran.
 
BILAN:
 
Rien a changé le problème persiste. J'ai dépensé 60€ de téléphone et de timbres pour rien.
Si pour une trace interne et des rayures.
 
MERCI ACER.
 
En tout cas ACER a tenté une escrocquerie. Si j'avais pas menacé j'aurais payé 500€ d'écran LCD alors qu'en définitive ACER vient de le réparer (sic) gratuitement.
 
JE CONSEILLE DONC LES GENS DE NE SURTOUT PAS ACHETER ACER NON PAS PEUT ETRE POUR LE MATOS ENCORE QUE LES COQUES SONT PAS TERRIBLES MAIS POUR LES AGISSEMENTS MAFIEUSES DE SON SAV.
 
   

Il faut comprendre une chose : le coût des machines Acer est bien trop faible vu les composants qu'ils mettent dedans, pour pouvoir financer la conception et le SAV.
Ils ont choisi leur positionnement sur le marché, c'est tout. Ensuite libre à chacun de prendre Acer ou autre chose.
 
Il n'y a pas de "Acer t'as une super config pour le prix, alors que chez Apple c'est tout pourri", il faut également prendre en compte tout ce qui tourne autour, et ça malheureusement les gens ne le font pas lors de l'achat
 
 
Pour ton problème, envoie de suite une LRAR indiquant que le problème pour lequel ton portable est parti en SAV n'est pas réglé, et qu'à ce titre la durée d'immobilisation de ta machine est toujours en cours...

En fait, maintenant je m'en fou du peit bruit de l'écran je l'entends peu selon les moments.
Mon problème c'est la tâche de la dalle LCD !!!!
 
J'ai envoyé un mail et là j'ai demandé le remboursement pur et simple. Je ne veux plus entendre parler d'ACER.
Je vais retourner voir QUE CHOISIR mercredi pour agir en ce sens.
 
Mais c'est vrai que mon ordi est parti pour un problème précis. J'aurai aimé que le SAV me dise même on ne peut rien faire. Mais là il est parti niquel et il revient pas niquel.
 
   
 
Je vous tiens informés.

Je viens de recevoir un nouveau questionnaire par mail d'ACER comme la première fois pour dire ce qui ne va pas.
Je vais répondre mais cette fois-ci hors de question de renvoyer le PC avant acceptation de remboursement.
 

Un nouveau mot du vocabulaire français est né:
 
Acermenté(e) n.m.: Personne victime du fabriquant ACER, portant son dossier devant un tribunal pour faire valoir ses droits.
 
Devant le nombre croissants d'acheteur mécontents à juste titre du fabriquant ACER, une association de consommateur spécifiques voit le jour:
 
http://www.acermente.new.fr
 
Les problèmes liés à ACER sont nombreux: vices de frabrications, SAV incompétent, ligne surtaxée abusivement, non réponse aux courriers...
 
Une véritable cellule peut désormais vous accompagner et porter votre dossier devant les tribunaux: échanges, conseils, suivi de dossier, pétition et plainte collective sont au programme.
 
L'union fait la force: rejoignez-nous dès aujourd'hui en vous faisant connaître par simple email (acermente@live.fr), et revenez fréquemment pour faire évoluer votre dossier!
 
ps: n'hésitez pas à transmettre l'adresse du collectif autour de vous!

Merci aux modos

Salut,
 
Je vous avais informé que ACER m'avait après ma lettre recommandée avec AR, réparé mon portable gratuitement (sic)
Le souci ce que mon écran est revenu avec une tâche sur l'intèrieur !!!!!!!!
J'ai refais une lettre RAR pour demander remboursement. Jamais eu de réponse.
Que choisir pour la forme m'a dit de relancer en simple. J'avoue que je l'ai pas fait. Je fais plus attention à la tâche sur l'écran.
Mais une chose est sûre. Plus jamais ACER.
 

Bonjour,
 
avant tout, je ne bosse pas chez Acer et pour être honnète, je n'aime pas particulièrement cette marque.
 
La quasi totalité des problèmes rencontrés ici se situe au niveau du SAV,
sous traité par une boite française (qui n'a rien à voir avec Acer) au dessous de tout
Maintenant, avant d'acheter quoique ce soit (un ordi ou une voiture), il faut se renseigner un minimum pour éviter
les probables emmerdements (donc on évite Acer et renault ).
 
 

Salut,
 
La meilleure que j'ai reçu y'à deux jours. Un mail d'ACER qui me dit qu'il m'envoie une étiquette retour pour mon problème de tâche d'écran après une relance de ma part il y a des semaines pour remboursement. DE puis le temps que je dis que c'est des malhonnêtes.  
Ceuc qui veulent savoir mon aventure vont voir plus loin dans un topic "SAV ACER" je crois. En tout ils peuvent se la mettre où je pense leur étiquette.
 

Salut,
 
J'en ris j'ai reçu en urgent l'étiquette de renvoi de mon matos par ACER. Le problème c'est que c'est une étiquette de renvoi d'un:
 
PACKARD BELL.
 
Or moi, j'ai un p... d'ordinateur ACER.
 
Ils touchent le fond.
 
 

Acer a racheté Packard Bell : ça ne m'étonnerais pas qu'ils soient en train de fusionner leurs centres de SAV pour réduire les couts

Oui en attendant ils sont nuls et malhonnêtes.

Ca doit etre un metier a risque de bosser au SAV Acer en fait, vu le nombre de clients tres mecontents...