Bonjour à toutes et tous,
 
Comme indiqué dans le titre, j'ai mon Dell XPS 15 9550 qui ne démarre plus. L'écran reste noir et j'ai le voyant de charge de batterie à l'avant du PC qui clignote 4 fois en blanc et 2 fois en orange. Je n'ai pas d'autres signes visibles. Le problème est arrivé d'un coup. En espérant que vous aurez des solutions à me proposer. Je vous remercie par avance.
 
P.S. Je viens demander ici avant d'appeler Dell, car il n'est plus sous garantie et en plus le SAV est ridicule.

Dans le manuel, les clignotements de voyant sont-ils listés avec les erreurs correspondantes ?

Merci pour ta réponse ! Ils ne sont malheureusement pas listés.
 
Mais, je l'ai entièrement démonté et remonté hier et depuis il fonctionne à nouveau. Par contre, j'ai un gros problème, j'ai le processeur qui chauffe très vite pour rien, à peine je lance une application du genre Chrome, il monte à 65 degrés. J'ai eu des pointes à plus de 80 degrés. Le PC est entièrement à jour, avez-vous une idée du souci ? Cela peut-il être simplement un manque de pâte thermique sur le processeur ?  
 
En espérant que vous pourrez m'aider.
 
Je vous remercie par avance.

Si l'intérieur est propre mais que tu n'as pas changé la pâte thermique récemment (ou pas du tout) c'est une piste sérieuse à suivre.
Pour l'avoir fait sur un CPU qui atteignait sa valeur de mise en sécurité - 98°C - je peux t'assurer que c'est la solution. Mais les ventilateurs se déclenchent-ils bien ?

Oui, les ventilateurs se déclenchent. Puis sur les XPS, on ne peut pas les rater ! Tous les drivers sont à jour. J'ai aussi fait des tests ePSA de Dell pour trouver des défauts et il n'y a rien du tout.  
 
Concernant la pâte thermique, je ne sais absolument pas quelle quantité mettre, surtout sur un ordinateur portable. Tu peux me conseiller ?
 
Je te remercie encore !

C'est bon, effectivement la pâte thermique était toute sèche et il y en avait quasiment plus ! J'ai donc bien nettoyé et j'en ai remis de la toute neuve. Il tourne de nouveau comme une horloge.
 
D'ailleurs, j'ai vu un topic sur les XPS 15, et pas mal de gens se plaignent du fait que ce PC monte vite en température, je vais aller y faire un tour et leur dire de penser à vérifier la pâte thermique. De base, il y a très peu de pâte j'ai l'impression et cela concerne aussi le GPU.
 
Je te remercie pour le temps que tu as pris à m'aider.

Il faut mettre l'équivalent d'un grain de riz, au centre du processeur et, soit l'étaler avec une carte plastifiée (genre carte de fidélité, CB) soit replacer simplement le dissipateur thermique, qui la répartira plutôt uniformément en l'écrasant.
Tes températures sont à quel niveau maintenant ?

J'ai mis l'équivalent d'un petit pois, c'est ce que j'ai vu sur une vidéo qui était bien notée sur Youtube. Après, j'en ai vu d'autres et effectivement sur PC portable, les gens mettent l'équivalent d'un grain de riz. C'est grave si il y en a trop ? Ca peut faire l'effet inverse ? Faire chauffer plus ? C'est vrai que j'ai 2 XPS 15 avec les mêmes configurations et que celui-ci chauffe plus, du genre 10 degrés de plus.  
 
Je suis autour des 40 degrés avec celui-ci et 30 degrés avec l'autre.  
 
Tu penses que je devrais nettoyer ce que j'ai mis et en remettre proprement avec la quantité que tu m'as indiqué ? Après coup, c'est vrai que ça en fait beaucoup pour un si petit processeur...

Disons que si la couche de pâte est trop épaisse, elle aura l'effet inverse. Maintenant, si en utilisation basique, le CPU ne dépasse pas 40°C, c'est bon. As-tu testé en le stressant ?

Justement, ce n'est pas bon. Rien qu'une analyse anti-virus me l'a fait monter à plus de 65 degrés. Faudrait que je t'envoie une photo en te montrant la quantité, tu pourrais me dire clairement ce que tu en penses comme ça.

De toute manière, il faut que la couche soit très fine, à la limite de la transparence. Cela dit, si tu en as mis trop, ça aura débordé copieusement autour du processeur. A nettoyer proprement à l'acétone puis remettre de la pâte.

Voilà les photos, tu me diras si il y en a vraiment trop ou non.
 

 

 
Encore merci à toi.

A droite, il y en a beaucoup trop, c'est clair, vu comme ça a bavé tout autour. Nettoie tout et refais-le. Un simple grain de riz au centre du CPU et du GPU suffira, puis tu replaces les dissipateurs, qui vont répartir correctement la matière lors du serrage avec les vis.

C'est bien ce que je pensais. Mais par contre, pourquoi le CPU chauffe encore autant ? A cause du GPU qui lui chauffe aussi beaucoup ? Car à droite c'est le GPU.  

Déjà, les caloducs - parties en cuivre - sont communes au CPU et au GPU. Optimus est-il actif ? Le chipset intégré prend-il bien la relève du GPU dédié, lors d'une recherche anti-virus (voir réglages dans le menu Nvidia) ? Quelle est le pourcentage d'utilisation processeur lors de cette recherche ?

Oui, le GPU se met en "route" seulement pour les jeux ou le montage vidéo.
 
Tout à l'heure, j'avais coupé la recherche en voyant monter le température. Je l'ai relancé, car je me suis dit, c'est peut-être con mais j'ai peut-être un virus qui fait surchauffer le système. Il y en avait un justement, coïncidence ou non, j'ai relancé de nouveau une recherche après avoir supprimé et redémarré le PC et pendant cette dernière le CPU et GPU n'ont pas dépassé les 40 degrés.
 
Je vais continuer de surveiller, mais peut-être que ce virus était assez "mauvais".

Il faisait peut-être tourner des processus gourmands, en ressources CPU, en arrière-plan. A surveiller au quotidien, mais les 40°C ne sont pas déconnants.

Salut, je te dérange encore !
 
J'ai joué environ 20 min à Forza Motorsport 6 Apex qui est un assez gros jeu et gourmand en ressources. Mon processeur et GPU se sont stabilisés entre 73/77 degrés.
Sont-elles trop élevées ou sont-elles bonnes pour toi ?
 
Merci encore.

Non, pour un jeu gourmand, c'est correct.

Salut,  
J'ai un pb similaire, je possède le même modèle xps 15 9550. J'ai suivi les manipulations que DELL préconise pour ce genre de panne. J'ai enlever la batterie mais ça ne repart pas et j'ai fait le test de l'écran et il marche.  
Est-ce que quelqu'un aurait une solution.
 
Merci

 
 
Bonjour,
 
J'ai un problème similaire, je suis allé sur le site de DELL pour trouver les solutions. J'ai fait tous les test recommandés (batterie, écran). L'écran marche, mais la manipulation de la batterie n'a rien donné.
Est-ce que quelqu'un pourrait m'aidé?
 
Merci,