Bonjour,
N'achetez pas de PC chez Ankermann, ce vendeur n'est pas sérieux!
J'ai acheté un PC à la société allemande Ankermann fin aout (2006) en passant par un intermédiaire francais.
- Fin aout 2006: mon compte est débité
- 15 Septembre: 3 semaines plus tard, je reçois mon PC (enfin!).
Surprise: le PC ne correspond pas à ce que j'avais acheté: une alimentation moins puissante et de la RAM moins rapide ont été installés....
- 29 septembre 2006: Je renvois le PC à Ankermann (Frais: 53 euros)!
-- Début Novembre: toujours rien... et pas de réponse à mes mails...
- Finalement j'exige le remboursement (y compris mes frais de port).
- Mi novembre: j'attends toujours! Ankermann ne répond plus à mes mails depuis 3 semaines!
Je les ai meme contacté par téléphone ou en remplissant un formulaire sur leur site web, mais rien!
3 erreurs : Cela dépasse largement la simple erreur de montage !!!
J'ai été remboursé du PC seulement en Janvier 2007 (soit 4 à 5 mois après mon achat!).
Depuis mars 2007, soit 10 mois, j'essaie d'obtenir le remboursement de mes frais de port pour le renvoi du PC, mais c'est dur ! En général, Ankerman ne répond pas aux mails. Lorsqu'on téléphone, ils semblent conciliants, mais cela n'est suivi d'aucune action !
A ceux qui ont des problèmes avec Ankermann, je conseille vivement de leur téléphoner en anglais (depuis la France: 00 (+49) 7666 88 1507, en fin de matinée) plutôt que d'envoyer des mails (ils répondent rarement aux mails et rien n'avance).
A tous ceux qui hésitent à acheter un PC chez Ankermann, je déconseille donc très fortement cette société peu sérieuse qui ne fait visiblement pas d'effort pour résoudre les problèmes de commande.
A quoi bon deux ans de garanties s'il est impossible de la faire jouer ?
Quelques clauses extraites des conditions de vente:
Article 9:
Remplacement et réserve de performance
Ankermann PC se réserve le droit de pas fournir, en cas d'indisponibilité, des objets ou des services d'achat.
C'est rassurant ! la société Ankerman n'offre-elle aucun dédomagement financier ?
Article 6 : Un sacré charabia !
Délai de livraison, l'endroit de la completion
Généralement, le Ankermann PC livre dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. est seulement une partie de la commande disponible, alors livre des Ankermann-EDV sans surtaxe les articles disponibles immédiatement, les restants Entrée avec des Ankermann PC. Retards de livraison qui sont causé par des dispositions juridiques ou officiels (e.g. des restrictions sur exportations ou d'importation), ne sont pas la responsabilité de Ankermann PC. Si on peut pas livrer dans le delai régulier, le client reçoit une information par emails qui lui informe du moment de la disponibilité. En plus, Ankermann PC donne pas de garantie pour la disponibilité des marchandises offertes. L'endroit de la completion est le magazin Ankermann PC. Dans chaque cas, ainsi aussi lors des livraisons partielles, le risque passe du Ankermann PC au client quand la commande est en route.
Finalement, j'ai acheté mon PC composants par composants à mon reveendeur local à des prix compétitifs, et tout s'est très bien passé.
Courage!
