Bonjour à tous,
 
je vous explique le souci : Carte mère ASUS P8Z77-V deluxe HS impossible de booter le PC.  
 
Il y a une sale odeur de composant électronique chauffé/cramé vers le haut de la carte.
 
J'ai acheté cette carte sur Rue du commerce et je les connais ils vont vouloir me faire un avoir sur leur site. étant donné que j'ai eu cette carte à bon prix, leur avoir ne m'intéresse pas du tout.
 
Je souhaiterais de leur part ou de la part de ASUS un retour sur garantie pour le remplacer STANDARD de la pièce (et ainsi éviter un reformatage).
 
1) Est-il possible de passer directement par ASUS ?
2) Quels sont les arguments, ou les "textes de lois" qui pourraient me permettre un remplacement Standard OU au pire des cas, le remboursement intégral du produit ?
 
J'espère que vous pourrez m'apporter une réponse.

Et le délai de rétractation?

Non il est passé je suis à environ 14 jours

Tu as mis deux semaines à te rendre compte que ta carte était cramée?
 
Dommage...

Non. Elle fonctionnait au début, après avoir fait mumuse en overclocking etc (sans jamais dépasser un vcore de 1.35V). Je suis parti en week end en le laissant allumé (avec fréquence d'origine). Mes parents ont éteint et débranché mon PC car il venait de l'orage.
 
Et quand je suis revenu impossible de démarrer. Enfin bref tout ce que je peux dire c'est que ça ne vient pas de l'alimentation, ça ne vient pas de l'orage car débrancher avant.
 
Je ne vient pas ici pour demander de faire un diagnostic je sais qu'elle est morte elle sent le composant cramé vers le haut de la carte (vers la prise 8 pin du CPU et un peu plus bas).
 
Je cherche juste un moyen de la faire renvoyer sous garantie de sorte à avoir la même carte.

Regarde sur le site Asus.fr...

01.70.94.94.00 (numéro Azur)
 
 Fax: 01.49.32.96.99
 
 Via notre plateforme internet :
http://vip.asus.com/eservice/techs [...] uage=fr-fr  
 
 Pour support composants (Carte mère, Carte graphique, Stockage optique ...) :
 Via notre plateforme internet :
http://vip.asus.com/eservice/techs [...] uage=fr-fr  
 
horaire
09:15-17:45, du lundi au vendredi

ça ne répond pas à ma question. J'ai fait une demande et elle est en attente et je sais comment ça se passe en règle générale. asus va me renvoyer vers RDC qui risque de me faire un avoir ou me rembourser.
 
Ce que je veux savoir c'est est-ce qu'il est possible de ne passer QUE par asus pour qu'ils me fasse un échange standard ou qu'ils me répare la carte mère ?
 
Est-ce qu'il y a un article ou un texte de loi ou une condition générale qui pourrait obliger Asus ou éventuellement RDC à me REMPLACER ma pièce défectueuse ?

La garantie?

Elle est sous garantie.

http://www.azaccessoires.com/
 
Ca va te couter les frais de dossier, et l'aller retour par la poste.

Je souhaiterais le faire prendre en charge par Asus car je vois que en plus le site va être fermé jusqu'à la rentrée c'est pas top surtout si je dois payer comme tu dis les frais A/R plus les frais de dossier.
 
Personne n'a eut à faire au SAV de Asus ? Personne n'a d'astuce à me donner pour passer directement par Asus ou au pire avoir un échange standard de RDC ?
 
Le but avoué étant d'éviter le remboursement et encore pire l'avoir ...

J'avais pas vu, mais le SAV france d'asus c'est par la.
 
Et comme tu es moins d'1 an en théorie c'est a ton revendeur de prendre en charge. -> t'en veux pas. (je vois pas pourquoi il te ferait un bon d'achat...)
 
SAV Asus (azaccessoire) -> t'en veux pas
 
Tu as lu leur CGV à RDC ?

En fait j'ai eu le même souci avec pixmania. Il y avait une très bonne affaire sur le casque Logitech à 120€ (me souvient plus du nom) qui était à 75€. Un écouteur a déconné je l'ai renvoyé à pixmania qui n'a voulu me proposer qu'un bon d'achat ... Donc je me suis retrouvé comme un c.. avec mon bon d'achat à vouloir racheter le même casque qui était bien sur revenu à 120€ ... Tandis que si il y avait eu un moyen de passer directement par logitech, eux, me l'aurait soit réparé, soit remplacé. Mais ils ne m'auraient pas remboursé ni donné un bon d'achat car ce n'était pas directement à eux que je l'avais acheté. Ou au pire ils me l'aurait remboursé au prix de vente habituel de 120€.
 
Donc je ne veux plus me faire avoir et je veux exactement la même carte mère sans rajouter d'argent. Après tout c'est mon droit non ? Elle est sous garantie.

Je vais essayer de me pencher sur les CGV de RDC pour voir ce que ça peut donner.

Y a du stock chez rdc pour ta carte mère, y a aucune raison de te proposer un remboursement sous forme d'achat...

Tu auras au pire à attendre l'aller/retour au sav Asus...
J'ai aussi commandé énormément chez rdc...

ça me rassure un peu, tu as souvent commandé dans la partie destockage/promo du site ?

Si c'est du déstockage c'est pas la même chose

Il y a une garantie 3 mois.

ouaip, mais dans ce cas la je ne suis pas convaincu que ce soit Asus qui le gère, ni même qu'il soit tenu a t'en refiler une neuve (puisque tu l'as payé bien moins cher)

Ah mince ... Bon j'attends la réponse du support Asus et je vous tiens informé ...

La garantie de 3 mois s'applique à la garantie indu du vpc ( même si légalement cela reste 1 an )

La garantie de 3 ans constructeur est tjs viable, la prise en charge par le distributeur est juste ramener à 3 mois au lieu de 12...

Son prix d'achat n'a rien avoir avec la garantie sinon le marché de l'occasion disparaîtrait.

Tu la paies moins cher parce que déjà ouverte / utilisée et que tu prends le risque de ne pas avoir un bundle complet ( quasi équivalent à du refurbished... )

Merci julianator !

J'ai eu quelques commandes sur des articles destockés ...
 
Aucun soucis pour le moment ( un passage en sav constructeur )

Bon ... Réponse d'Asus, ils me demande de me tourner vers mon fournisseur, si celui ci refuse de le prendre en charge il faudra effectivement que je passe par le site donné par the_bob. Autrement dit si RDC refuse de me la reprendre, je vais devoir payer le trajet A/R du colis + des frais de dossiers ??? Alors qu'elle est sous garantie ?

Niveau RDC, ils refusent de me rembourser les frais de retour du colis. Est-ce normal ?

Faut prendre leur assurance OR je crois pour que les frais de retour soit à leur charge.

Rien n'oblige donc le fournisseur à prendre les frais de retour en charge ?

Bonsoir
à part la bienveillance commerciale, non, rien.Désolé.

Après tu en auras pour 15 euros en R3, les frais de retour sont à la charge du fournisseur.

C'est un truc de fou ce qu'il m'arrive ...
 
Je viens de recevoir ma carte mère avec une lettre de refus de prise en charge de rue du commerce. Ils disent que le socket de ma carte présente des pinoches abimées !!
 
Je regarde le socket et effectivement il y a des "pin" qui sont tordues, sauf que quand je l'ai envoyé en SAV la carte n'avait pas ce problème !!! Je suppose qu'ils ont dû le faire en SAV ... ou qu'il y a eut un problème lors du transport ...
 
Bref je n'ai vraiment pas de chance et je ne sais pas quoi faire.

Bonsoir shaq46, je dois dire que ton souci ne me laisse pas indifférent…
 
Concernant le SAV Asus, je dois t’avouer que j’avais moi aussi eu beaucoup de mal pour faire échanger ma CM R4E brulée qui était complètement HS….bref… !!!
 
Il me semble que ta carte, tu l’as bien acheté en bonne et due forme chez Rue du commerce et qu'elle est encore sous garantie, tu as bien constaté une odeur de brulé en provenance des différentes étages d’alimentation  et connecteur 8pin de ta CM…
Avant d’envoyer ta carte au SAV Rue du commerce, avais-tu réellement vu que les pins de ton socket étaient pliés ??
Si c’est vrai, ça voudrait dire que les techniciens, toutefois si rue commerce en a réellement, ont testés ta carte et sans faire très attention, ont pliés les pins du socket de carte….
En somme, c’est parole contre parole et forcement, un technicien même de bonne foi dira toujours que c’est de ta faute pour éviter les foudres de sa hiérarchie….

Bonjour
 
Je suis tout de même surpris aussi qu’Asus qui est le fabricant de ta carte pour OC ne puisse pas te proposer une solution, certes moyennant une participation financière, mais qui aura pour but de pouvoir remplacer ta carte qui est complètement HS. Je te dis cela, car chez EVGA, cela se fait dans ce genre cas….
 
Rue du commerce qui a des obligations contractuelles envers Asus semble ne pas avoir les moyens d’assurer ce genre de problème…C’est donc à ASUS d’assurer la réparation voir un échange complet de ta CM…
Je dois prendre ton affaire très au sérieux, car ce genre de situation peut m’arriver et a tout le monde et à la longue, cela peut inciter beaucoup de gens à bannir purement et simplement tout achat des produits ASUS…
Va falloir que j’essaie d’obtenir si possible certaines précisions auprès d’un ami qui bosse chez eux…Car là, ça me fait tout de même flipper, moi qui a l’habitude de cloker sur diverses cartes haut de gamme. Je n’aimerai pas être confronté à une telle situation….

 
Bref, j’ai pris note de ton souci et je vais me renseigner de mon côté…
Je te tiendrai au courant…

Merci Hawak's.

Allez avoue le que c'est toi qui l'a cramé va.

Et je m'y serait pris comment ?

Je up mon Topic.

Up. hawak's ?

Bonsoir Shaq46, vraiment débordé ces temps si…Ces trois jours suivantes, je suis un peu dispo. Je vais dont essayer d’entrer en contact avec lui dès ce soir, car et je te rassure encore, ton souci me tient vraiment à cœur…Et tant que je n’ai pas encore obtenu certaines informations des agissements d’ASUS et de ses partenaires de vente. Il est hors de question pour moi d’acheter un produit ASUS à l’heure actuelle… ( produit hardware )
 
Je te tiens au courant dès que j’aurai certaines précisions…