Bonjour à tous.
J'ai besoin des lumieres d'un quelqu'un qui aurait-eu déjà cette expérience.
Au boulot, on travaille sur des machines Dell, qui sont louées auprès de Dell.
Le contrat est de 2 ans.
On a sur une des machines 1 HD Seagate de 40 Go qui vient de lacher.
Je viens de contacter Dell, ils ne prennent pas en charge la panne, car la garantie constructeur est pour eux de 1 an, et malheureusement, nous ne sommes pas arrivés aux 2 ans de contrat, et cela fait plus d'un an que l'on a la machine.
Donc on se retrouve avec un disque HS sur du materiel loué à Dell mais qui ne prend pas en charge la garantie constructeur.
J'ai contacté Seagate, en renseignant les S/N et P/N du HD.
Pour eux, il peut passer en garantie, mais uniquement si cela passe par Dell etant donné que le disque a été vendu dans une config auprès de Dell.
En conclusion, on a ici un disque qui dispose d'une garantie, mais Dell ne l'applique pas, car pour eux, c'est la machine intégrale qui est garantie 1 an. Peu importe la garantie constructeur de chaque element.
Face à cela, suis-je en mesure d'arriver a quelque chose auprès de Seagate ?
Ou bien c'est benne directement.
Merci pour le retour d'infos.

Personne ne peut me renseigner ?

Ben à part faire pression sur Dell en leur disant qu'en refusant la prise en charge d'un HD garanti par le fabricant(c qd même pas grand chose), le contrat ne sera pas reconduit par la suite au profit d'HP par exemple
 
Sinon tente d'insister auprès de Seagate.

Dans les closes du contrat que vous avez signé, y a écrit quoi ? Surtout sur la prise en charge du matériel ? Si tu veux rien obtenir demande à Seagate, une solution alternative...

Ben ça m'a soulé, et je viens de mettre un terme aux contrats.
On va partir chez Xerox.
Ils proposent des solutions plus avantageuses, et moins onéreuses.
Il ne reste qu'une machine qui a encore 1 an de contrat pour laquelle je n'ai rien pu faire.
La mentalité Dell : debrouillez vous, on garantie la machine 1 an, apres soit ils proposent un devis, que l'on accepte ou non, soit on se debrouille par nous même.
 
J'ai rappelé Seagate, ils sont plutot fermés a ce sujet.
Rien a faire a part passer par Dell.
Tant pis, le disque tourne encore, mais rapporte des erreurs S.M.A.R.T
L'autre jour il ne bootait plus, là c'est revenu.
On a acheté un nouveau disque, mais je trouve dommage la politique appliquée par Dell.
Chez Xerox, ce sont des machines IBM proposées.
elles sont garanties pendant la durée du contrat de location.
Et le coût de rachat est largement minime a la fin du contrat aussi comparé a Dell.
Bref, déçu.
Je pensais pouvoir sortir de la misere ce disque et le remonter sur la machine initiale car elle va nous servir de petit serveur pour un soft.

Seagate est fermé à ça, et ne veut rien savoir.
Et le contrat, je ne l'ai pas   (personnellement)
A part le numéro de contrat, apres c'est debrouille toi, mais faut qu'ça marche    

étonnant sa , la garantie dell c'est 3 ans , extensible a 4 ou 5 ans .
 
Alors sa m'étonne beaucoup ton histoire .
 
Envoie le numéro du service tag , je vais verifier .

La garantie Dell n'est pas forcément de 3 ans. Tu peut choisir de n'avoir qu'un an de garantie...

Ils m'ont ressorti les contrats.
Peut etre qu'il s'agit de 3 ans en cas de vente, là on est en contrat de location.
C'est différent.
Mais je te confirme, car j'ai eu le responsable qui s'occupe d enotre compte apres avoir résilié 2 contrats là, que les machines ne sont garanties que 1 an.
Apres il faut prendre une extention de garantie, et donc payer de plus grosses mensualités.

qaund tu loues les machines, elle sont sous garanties, sinon, celle qui est niquée , bien tu la leur rends et demandes en une neuve .
 
Perso je travaille avec dell et administre 5 companies  , dont deux qui sont des bureaux commerciaux et sont équipés qu'en leasing , car les commerciaux et secretaires travaillent sur portables , donc c'est plus avantageux .
 
Si c'est du leasing , il n'y a aucune garantie qui passe par toi, le materiel n'est pas a toi , c'est eux qui le prennenet en charge , un deux ou trois ans , dans tous les cas la machine leur reviens .
 
Si c'est acheté la c'est garanti 3 ans .
 
File moi ton numéro de série, étant donne que j'ai un compte premier chez dell je peux surement t'aider

je profite de ce topic pour demander comment contacter Seagate ?puisque j'ai un qui viens de lacher. Il a moins d'un an, mais comme j'ai perdu la facture je sais pas ce que je peux faire
 
thanks