Quand LEXMARK rime avec ARNAQUE !
Heureux propriétaire d?une imprimante Lexmark OPTRA C710 achetée en décembre 2000, cette machine m?a donné une entière satisfaction en atteignant sans difficulté les 50 000 copies (en dehors du coût élevé des cartouches).
Mais, à 51 000 copies (d?un usage normal), je constate la défaillance de la station de fusion de l?imprimante, rendant toute impression impossible (bourrage papier, papier sortant froissé et ondulé).
Le premier contact avec le SAV constructeur est courtois, le diagnostic est confirmé, mais première mauvaise surprise, cette pièce est un « consommable » pour ce modèle (pas pour les autres modèles!).
Deuxième mauvaise surprise, le devis est de 1002,81 Euros.
Troisième surprise, la pièce n?est pas disponible avant 2 mois !
J?ai donc le temps de relire les caractéristiques constructeur de mon imprimante et je constate que cette pièce est donnée pour 100 000 copies.
Rappel au SAV pour suggérer qu?il y a probablement un vice de fabrication de cette pièce.
Rien n?y fait et la réponse est invariablement la même : cette donnée de 100 000 copies est donnée à « titre indicatif » et n?engage pas le constructeur.
Après plusieurs courriers recommandés A/R j?obtiens royalement une ristourne de 20 % et un deuxième et dernier devis de 802,25 Euros.
Cette attitude de LEXMARK est inadmissible aussi je mets en garde tous les utilisateurs Lexmark des pratiques « douteuses » voire illégales de ce constructeur.
Surtout NE CROYEZ PAS CE QUE LEXMARK ECRIT, c?est purement « indicatif ».
Pour finir, il faut dire que j?ai obtenu ce consommable introuvable chez Lexmark, chez un revendeur de consommables pour 574,08 Euros.
Vraiment lexmark c?est l?arnaque.
Ma prochaine imprimante laser couleur ne sera assurément une Lexmark !
cabret@noos.fr
08/08/2002
