Reprise du message précédent :
sinon faut passer par la boutique fr où tu l'as acheté en espérant qu'ils t'envoient une version corrigée sans ce problème...
 
j'ai testé 2 fois (tx850m + hx650) le sav corsair dans le 1er mois d'achat, aucun souci  

Vu que c'est un SAV international, je ne connais pas très bien la réglementation en vigueur sur les frais de port. Mais ça ne coûte rien d'essayer de négocier ces frais de port avec eux (sur leur forum + avec la hotline), il me semble que certains l'ont fait.
La solution du SAV du vendeur marche si le problème a été corrigé depuis sur leurs stocks, ce qui est par contre pas du tout certain. Et je ne sais pas ce que Corsair répondrait si tu leur renvoies l'alim de remplacement du vendeur, moins d'un mois après sa réception (en tentant un truc du type "j'ai vu avec la boutique où je l'ai achetée, mais après plusieurs aller-retours tout leur stock est atteint - du coup, ils m'ont conseillé d'aller vers vous" etc...).

Il est généralement conseillé de passer en premier lieu avec votre revendeur mais vous pouvez passer directement par nous.
La méthode expliqué en Français (dans ma signature) => pour votre demande a l'écrit (en anglais), n'hésitez pas a insister sur le problème de votre alimentation afin que Corsair puisse prendre en charge les frais d'envoi (étiquette Pré-payé UPS) mais ce n'est pas garantie

 
Bonjour
 
J'ai contacté le SAV Corsair via le formulaire qui se trouvait dans votre signature avec mon niveau d'anglais globalement passable. En réponse j'ai simplement eu droit à la délivrance d'un mail me communiquant l'adresse du SAV aux Pays-Bas ainsi que mon numéro de RMA. Mais aucune étiquette UPS Pré-payée... J'avais eu recours par le passé au SAV d'Acer, on a beau critiquer ces derniers eux m'avait envoyé une étiquette prépayée pour l'envoi au SAV. Je viens de regarder sur le site de LaPoste, apparemment ça coûte 30,99 € pour un envoi aux Pays-Bas avec assurance (j'ai déclaré sur le simulateur 4 Kg + 100 € d'assurance). A ce tarif là c'est vraiment dissuasif.
 
Pourriez-vous s'il vous plait insister pour moi ? Mon problème est bien réel, j'ai d'ailleurs pris soin de faire une vidéo et de la poster sur YouTube pour être le plus rigoureux possible, le lien ci-dessous.
 
http://www.youtube.com/watch?v=J0j6WSRyXpc
 
Honnêtement je n'ai pas très envie d'un échange standard. Ne serait-il pas possible de me proposer un upgrade à la place ? La Corsair AX 760 m'intéresserait beaucoup, je serai prêt à payer la différence de prix entre mon modèle et l'autre si le SAV voulait bien me le proposer. C'est possible ça ?

J'avais exactement le même problème pour un modèle acheté chez rue du commerce.fr vers février 2013. Du coup je me suis rétracté et ils m'ont remboursé mes thunes. Aparament tout leur stocks était toucher par ce bruit. J'ai donc réinstaller mon alimentation corsair tx 650 w v2.

Juste pour dire que j'ai été déçu par cette alimentation pas tout a fait modulaire en plus les fils de branchements étaient trop court ....

Allo ? Corsair_France ? Ou quelqu'un d'autre, j'aimerais bien un petit coup de main.
 
Est-ce que quelqu'un aurait un genre de lettre type que je pourrais envoyer à Corsair parce qu'avec l'anglais j'ai du mal... J'ai vu que certains ont obtenu une étiquette UPS gratuitement pour le renvoi de l'alim défectueuse et ce même lorsque l'alim avait plusieurs mois. J'aimerais en obtenir autant, il n'y a pas de raisons qu'ils le fassent pour certains et pas pour d'autres ! Et puis c'est le rôle d'un SAV quand même de prendre en charge les modèles défectueux quand ça touche toute une série d'alimentation, c'est un vice caché cette histoire. Tous ceux qui ont acheté des alimentations chez Rue du Commerce/Top Achat entre décembre 2012 et maintenant se retrouvent comme par hasard avec des alim défectueuses qui font ce fameux petit bruit d'oiseau, c'est une mauvaise série et Corsair doit assumer ses responsabilités et assurer le SAV !
 
Corsair_France vous pouvez pas agir à votre niveau ?

Pas de topic sur la Corsair RM750 dommage, je l'ai commander on verra bien

 
Répondu en MP
 

 
Aucun topic a été crée actuellement en effet, mais je vous invite à le faire (car il n'est pas possible pour tout représentant de marque de créer des topics sur leurs produits).

goldsaint76 > Ici je ne suis pas certain qu'il y ait du "pouvoir" afin de pousser sur ta demande de prise en charge des frais de retour.

Tu auras une oreille plus attentive en répondant au message sur l'interface web de ton RMA, ou bien sur le forum du site web du constructeur dans la rubrique "PSU".

D'expérience, en général si tu insistes un peu tu devrais pouvoir obtenir le retour pris en charge.

Corsair_France as pu te donner un coup de main pour l'Anglais ? Sinon tiens-nous au courant, on t'aidera pour la rédaction.

Bonjour,
 
J'ai une alimentation Corsair HX650 Professionnal Series (Garantie 7 ans) qui a maintenant 3 ans! Le problème est que son ventilateur fait un bruit de frottement (léger mais audible) en idle et en burn c'est pire! + un léger bruit constant de grésillement.
J'ai fait une demande de prise en charge au SAV. J'ai bien évidement les frais d’envoi à ma charge. Je voulais savoir aussi si les frais de retour sont à ma charge aussi ? Sachant qu'ils font un envoi UPS, est-ce que j'aurai à payer à nouveau à réception du colis?

Topic ajouté au Méta-topic
 
merci de faire référencer vos topics uniques

 
Bonjour, les frais de retour sont automatiquement pris en charge par le constructeur, seul les frais d'envoi sont a la charge du client (vous choisissez le transporteur de votre choix).

Bien vu, merci

--
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Déroulement de ma demande de SAV pour ma corsair HX650 défectueuse
 
1er Message

Réponse Corsair

Transmission d'un numéro RMA mais sans prise en charge des frais de ports...
Suite à quoi j'ai répondu avec le message suivant :
 
2ème Message

 
   Je poste ici le texte que j'ai envoyé au SAV Corsair pour mon alim défectueuse, on sait jamais ça peut servir à ceux qui ont du mal avec l'anglais. Je ne suis pas un pro de l'anglais je ne sais pas si les tournures de phrases sont justes (n'hésitez pas à corriger) mais visiblement j'ai réussi à me faire comprendre puisque suite à ce texte j'ai réussi à obtenir la prise en charge des frais de retour par ce qu'ils appellent un UPS Call-Tag. Ils m'ont transmis ensuite immédiatement un numéro de suivi UPS et un livreur de chez UPS m'a contacté pour venir retirer chez moi le paquet. C'est hyper rapide, moi j'étais pas prêt l'alim était encore dans mon PC et j'étais au boulot quand UPS m'a appelé au téléphone (surtout ne mettez pas des coordonnées bidons quand vous vous inscrivez sur le site de Corsair).  
 
Surveillez donc bien l'avancement du ticket SAV sur le site de Corsair pour être prêt parce qu'une fois la demande acceptée ça va vite. Ne pouvant pas m'organiser avec mon boulot j'ai planifié un retrait du colis pour le lendemain chez mes parents qui habitent sur la commune voisine, franchement pour ça UPS c'est le grand luxe par rapport à d'autres services de livraison. UPS est venu prendre le colis jeudi matin chez mes parents, j'avais pris soin de tout remballer avec l'emballage d'origine et les câbles au complet et j'ai fais un suremballage carton. Il n'y a pas étiquette à imprimer et coller sur le colis, c'est UPS qui se charge de tout apparemment.
 
Maintenant j'attends la suite, le colis est arrivé aux Pays Bas hier à 12h03 d'après le suivi, colis remis contre signature. Je vais attendre de savoir ce qu'il en est aussi pour ma demande de remplacement par une autre alim. En espérant qu'ils acceptent et me proposent un tarif raisonnable pour la Corsair AX760 que j'ai demandée, sinon tant pis je recevrais une nouvelle HX650 en remplacement.

Pour UPS, il est aussi possible d'aller directement à l'agence avec le colis, une fois que le tag est connu. C'est plus pratique quand l'agence n'est pas trop loin.

Sinon, d'ordinaire c'est de l'échange standard, j'avais essayé aussi de demander un upgrade moyennant le paiement de la différence mais ce n'était pas possible.
Par contre, s'il s'avère que le problème persiste sur le modèle de remplacement, il arrive que Corsair propose un upgrade (gratuit ) au modèle supérieur (donc une HX750), ça avait été posté sur les forums Corsair d'ailleurs.

Ils mettent combien de temps à peu près pour réparer ou remplacer une alim ?  
 
Ça fait presque une semaine qu'elle est arrivée chez Corsair et toujours pas d'avancement dans le statut...

Ca dépend de l'engorgement chez eux (durant les fêtes, c'est plus lent), dans mon souvenir ils étaient réactifs. Au besoin, appelle-les directement (c'est en anglais certes ), si ça traîne vraiment trop.

J'ai fait remplacer mon ancienne HX650 il y a 3 semaines de ca ( elle a tenu 4 ans ). Echange standard par une autre, la nouvelle V2 que j'ai été très surpris de recevoir. Entre mon colis parti de bretagne ( a domicile ) et la reception de la nouvelle, cela a prit une semaine ( du lundi au vendredi ). SAV en Hollande je précise. Très fort et rapide Corsair

 
Moi c'est tout l'inverse... Ils ont pas été très arrangeants pour un défaut de produit qui était pourtant connu, et avec ça ils ne sont pas du tout rapides en plus ! Ça fait une semaine que mon alimentation est arrivée chez eux et le status du RMA n'a pas bougé d'un pouce, c'est écrit "ARRIVED" depuis vendredi 23 novembre... J'attends que ça se bouge un peu, j'ai envoyé un nouveau message à Corsair, j'espère qu'ils vont s'activer un peu ! Je vais quand même pas attendre l'année prochaine bon sang !  

 
Le délai est d'environ 1 à 2 semaines (en jour ouvrés)
 
Merci de m'envoyer votre numéro de RMA en message privé, je vais regarder ou cela en est.

Bonjour,
 
Ca y est c'est mon tour Alimentation TX650W qui me lache au bout de 4ans. J'ai reçu le RMA mais faut payer les frais d'envoi 29euros en non recommandé. 1/3 du prix de l'alim .... Y a pas un service en france pour verifier le fusible ? moi j'ai pas le droit de l'ouvrir sans enlever l'etiquette de garantie

 
Bonjour, merci de cette attention. Le colis a finalement été expédié hier et je l'ai récupéré à l'instant, UPS sont vraiment très rapides. Par contre le SAV m'a renvoyé une nouvelle alim HX650 toute neuve, ils n'ont pas tenu compte de ma demande de changement par un autre modèle moyennant règlement de la différence en euros. C'est dommage, j'aurais tellement aimé avoir une AX760 en upgrade... J'espère que cette nouvelle alimentation sera nickel et qu'elle ne va pas couiner comme l'autre. Je l'installe et je vous tiens tous au courant.
 
@fbalb : tu peux peut-être négocier avec le SAV une étiquette de retour par UPS. Cela dit, ils sont pas obligés d'accepter il me semble, moi s'ils ont accédé à ma demande c'est parce que mon alimentation n'avait que 9 mois et elle présentait un défaut de fabrication bien connu du SAV. Après pour une demande de SAV en cas de panne je suppose que c'est différent. Mais essaye quand même, tente le coup.  

 
Bonjour.
 
Le SAV en Europe est uniquement à nos locaux aux Pays Bas.
La poste propose des envois en Europe sans suivi (moins cher) mais à vos risques et péril.
Après voyez a votre revendeur, certains reprennent votre produit durant toute la garantie de celui ci.

 
   
 
C'est dommage que vous n'ayez pas un relais en france comme le fait par exemple Western Digital.

 
Je me demandais si les rallonges Corsair étaient compatibles avec les autres alimentations modulaires, comme les Silverstone par exemple ?
 

 
Effectivement mais nos volumes de vente reste bien en dessous qu'une marque comme Western Digital mais dans l'idée en effet, c'est intéressant.

 
Je vous est répondu sur l'autre topic, après chez nous ce sont des câbles en entier (et non de simple rallonge), il est très difficile de savoir/certifier les rallonges/câbles de nos concurrents sont bien compatibles avec nos alimentations ...

slt les kems.
Quelqu'un pourrait me donner le pinout des connecteurs a l'arriere?
je cherche a savoir si les cables pouraaient etre compatibles avec une vielle alim que j'ai, en gros il me faudrait les voltages a chaque broche des connecteurs modulaires au cul de l'alim...

 
 
il y a-t-il un moyen de savoir si une HX 650 est d'origine Seasonic ou CWT ?  

seasonic : http://www.hardwaresecrets.com/art [...] eview/1705

ok

mais je demandais car malgré ce qu'on lit dans les tests sur le net, le premier post du topic dit :

 
 
Bonjour.
 
Je suis exactement dans ce cas.
 
Sauriez vous avec quel ventilateur remplacer celui d'origine ?
 
J'ai besoin de mon pc pour bosser, je vais pas attendre 1 mois un retour sav.
 
Merci.

 
Si votre alimentation est garantie, autant utiliser notre service après vente car si vous l'ouvrez, elle se sera plus garantie comme auparavant.
Nous proposons un échange anticipé (Express remplacement) qui est disponible généralement quand nous avons la même alimentation en stock.
Vous pouvez faire votre demande RMA afin de savoir si cela est possible (vous recevrez une alimentation neuve et vous aurez 14j pour renvoyer votre ancienne).
Vous retrouvez les liens expliqués en Français dans ma signature.
 
Cdlt

Bonjour,  
 
Je possède une alimentation Corsair HX 850 W et j aurai voulu savoir si elle va tenir le choc avec la config que je vais monter ?
 
CM Gigabyte Z87 udh4
I7 4770 K oc a 4.5 ghz (mini)
2 * 8 go de ram Gskill pc 2133
SLI de gigabyte gtx 780 Ghz edition
SSD  Samsung 840 pro serie en disque system
2 * DD Seagate 7200.14 1to montés en raid
2 * DD WD caviar blue montés en raid
+ 1 system extern monté en raid pour mes sauvegardes
refroidissement wartercooling avec une pompe swifteck mcp 655
9 ventilo Cooler master Sikleflow 120 mm
2 ventilo 140 mm
1 ventilo 230 mm
1 aerobus aerocool touch 2100
1 graveur dvd classic  
 
Merci de votre avis

Je pense qu'elle tiendra le choc. Cette config doit consommer 700-750 Watt environ, donc 850 c'est suffisant.

[quotemsg=9101476,355,917758]Je pense qu'elle tiendra le choc. Cette config doit consommer 700-750 Watt environ, donc 850 c'est suffisant. [/quotemsgkiô
 
Ok merci

Bonjour,
 
J'ai une HX750 qui me fait un bruit bizarre depuis quelques temps.
En effet, elle "claque" quand j'éteins mon PC ...
Au début, je croyais a un HDD mais non en fait ...
Elle date d'octobre 2013 (échange SAV LDLC d'une AX750 achetée en novembre 2011)
Ce claquement est mauvais signe ou pas ?
 
Merci

Suite à mes déboires avec ma Corsair HX650, soucis qui a été heureusement pris en charge par le SAV, me voila avec un autre problème d'alimentation chez Corsair...  
 
Le ventilateur de ma vieille alimentation Corsair HX620 un modèle équivalent mais plus ancien que j'ai acheté en mars 2009 est devenue subitement bruyant. Le soucis c'est qu'à cette époque là les alimentations Corsair n'étaient garanties que 5 ans et donc je tombe malheureusement pile poil en dehors des délais...  Comment dire, le ventilateur qui se dégrade juste 1 mois après la fin de la garantie, franchement là je suis admiratif. Je tire mon chapeau à Corsair ! J'espère que l'ingénieur qui a conçu ce modèle en ayant réfléchi à cette obsolescence programmée de 5 ans a été grassement payé parce qu'il a parfaitement réussi son coup...
 

 
Au moins ça m'arrange de savoir que mon alimentation n'est plus sous garantie, je sais que je vais pouvoir fracturer (j'aime bien ce mot ^^) le sceau de garantie et éventuellement tenter de remplacer moi-même le ventilateur défectueux puisque je n'ai plus rien à perdre maintenant... Ou alors à moins qu'un représentant de Corsair France ne passe par là et ne décide de me proposer un geste commercial (sachant que j'aimerais bien acheter une Corsair AX860 pas trop chère). J'envoie cette bouteille à la mer et je reste à l'écoute, on sait jamais...

Je fais ici un CR au sujet du retour SAV d'une CX600v2 d'un ami qui avait laché après 1an et demi, et je me suis décidé 1an plus tard à faire jouer le SAV vu que le pote s'en foutait.
Je pensais qu'il allait recevoir une supérieur (j'en aurai profité) et malheureusement il a reçu la "même" CX600 enfin pas tout à fait, le numéro de modèle est bizarre.
 
Celle retournée était une CX600 V2 :
CMPSU-600CXV2
Builder Series CX V2, 600 Watt, ATX, EPS12V, PS/2, Power Supply, EU Version
 
Celui reçue est une "nouvelle" CX600 :
CP-9020048
Builder Series CX600, 80+ Bronze 600 Watt, ATX, EPS12V, PS/2 Power Supply, EU Version
 
Les caractéristiques semblent être les mêmes (il y a le logo 80+), ils ont joint une "facture" (au vu des informations qui y sont inscrites ça y ressemble bien) qui indique que le produit vient de Corsair Hong Kong et a couté 28.97$ (21€) ...
C'est moi qui m'étais occupé du sav et l'envoi m'avait couté 17€, finalement on ne gagne pas grand chose
 
Enfin la question que je me pose c'est au sujet de la garantie
La garantie initiale de la CX600v2 va finir dans 6mois, est ce que la nouvelle alime va avoir une garantie constructeur de 3ans (la facture jointe vendeur Corsair HK et acheteur nom de mon pote) ou juste les 6mois restant

Juste les 6 mois restante s'il gère comme il faut leur SN.
La référence de la nouvelle est normale, elle correspond à une CX600 V2.
 
Corsair ne change pour un modèle supérieur que si le modèle envoyé n'est plus disponible
 

Oui sauf que la CX600 je pensais qu'en trainant il y avait plus de chance qu'elle ne se fasse plus
Ce qui est bizarre c'est qu' il y a bien une facture avec, elle stipule même le montant de l'achat et le nom de l'acheteur (le nom de mon pote y est bien stipulé en tant qu'acheteur)
Je présume qu'il est possible de l'utiliser pour faire valoir pas les 6mois restant mais bien les 3ans constructeur ou alors ce genre de document est fourni avec chaque SAV Corsair

Si quelqu'un a eu ce genre de facture en retour SAV est ce qu'il a pu l'utiliser au dela de la garantie initiale

Ps: par contre j'ai regardé en détail sur la facture et il semble que le numéro RMA y soit dessus donc à mon avis c'est cuit ...