voila sur pas mal d'annonce d'emplois, il parle de maintenance de 1er, 2eme, 3eme niveau en informatique,
Je voudrais juste savoir a quoi correspond réelement chaque niveau.

 
niveau 1 = interventions les plus simples
niveaux superieurs = interventions de plus en plus pointues

matthias a écrit :

je m'en doutais un peu quand même mais plus précisement

je suis pas certain mais je crois que le niveau 1 sa va de la maintenance matériel (diagnostic) jusqu'à la configuration du BIOS .... mais les autres je vois pas trop

, aj i fait une formation via l anpe  , alors au bout de 9 semaines tu es technicien maintenance info et reseau niveau 1 et 2 ; en bref, tu sais install un NT  et gerer les utilisateur et detecter puis reparer des pannes hardware....rien d autre a part qques connaissances sur le milieu info depuis son depart ....
 
le niveau 3 , par contre je sais pas ce que c est ...  
 
 
 
 

merci pour l'info cependant c'est qui qui fixe les niveaux , y a pas de normes  ou queleque chose qui y ressemble

 
les niveaux ne sont absolument pas normalisés de maniere generale, cela depend du domaine d'intervention donc faut se renseigner au cas par cas, y a rien a dire de plus à mon avis

oui mais en gros niv1, niv2 niv3 ... sa correspond bien a quelque chose  
niv 1: maintenance hardware
niv 2: install/config OS + log
niv3 ???

 
pas vraiment, par exemple sur le projet sur lequel je bosse ( developpement d'un systeme d'information de gestion des vols pour une compagnie aerienne ), on utilise souvent le terme d'intervention de niveau 1 pour definir le cadre d'intervention d'une personne assurant l'interim de qq, dans ce cas le role du remplaçant est juste d'assurer la continuite des actions de maintenances courantes, corrections mineures, etc ... les demandes d'evolutions ( que l'on pourrait qualifier d'action de niveau 2 ou 3 ) attendent le retour de la personne competente.

ouais en gros sa dépend beaucoup de la ou tu bosses quoi.
chaque boite définie les niveaux.

Niveau 1 généralement c'est les résolutions au téléphone.
 
Après ds les niveaux supérieurs y'a des interventions physiques

t'es sur que le niv 1 c'est que de la hotline ??

GENERALEMENT

donc le niv2 c'est hardware et install/maintenance d'un OS