Rattaché au pole Helpdesk, Situé à Neuilly sur Seine (92) :
Descriptif du poste :
Vous serez chargé dassurer lassistance et le support aux utilisateurs :
- Contacter lutilisateur pour résoudre lincident
- Intervenir si nécessaire sur le poste de travail
- Escalader et suivre le dossier si la cause de lincident est du ressort dune autre unité descalade.
- Clôturer le ticket dincident en complétant les données de suivi.
- Intervenir ponctuellement sur des sites en Europe.
- Communiquer sur létat davancement des demandes
- Remonter au management les incidents majeurs, les dysfonctionnement et les réclamations utilisateurs
Profil :
De formation Bac+2 en informatique, vous possédez une expérience de 1 à 3 ans environ dans lassistance téléphonique aux utilisateurs de niveau 2.
Autonome, rigoureux, vous aimez travailler en équipe.
Compétences techniques indispensables:
- Bon niveau en bureautique (word, excel, powerpoint)
- Bilingue Francais/Anglais
- Windows NT4, 2000 et XP
Prévoir une astreinte rémunéré une semaine par mois du lundi au dimanche.
Salaire :
20 K + Primes
Merci de me contacter en PM pour plus de renseignements ou pour me faire parvenir votre CV.