Citation :
Intitulé du poste : Technicien Support
Salaire : autour de 22K€/an
Responsable : Manager du service technique
Lieu : Levallois (proche Porte de Champerret)
Horaires : 7h12/jour entre 09h00 et 19h00 du lundi au vendredi
En tant que technicien support, vous aurez la responsabilité d’assister par téléphone et courrier électronique les clients dans leurs problématiques liées à l’utilisation de nos services sur hébergements mutualisés, privés et dédiés. De plus il vous sera demandé de participer au bon fonctionnement du service via les actions suivantes : Activités liées au poste de technicien support :
•Support technique téléphonique et par email •Participation à l'optimisation de la gestion du service client.
•Le support aux clients des services optionnels de la société.
•La surveillance des ressources informatiques des clients (surcharge).
•La surveillance et la gestion du « spam » sur les packs des clients.
•La remontée des problèmes récurrents et insolubles à votre niveau selon les procédures internes afin que les personnes concernées puissent prendre les dispositions qui s'imposent pour une amélioration constante du service.
•Le contrôle, la mise à jour et la correction des documents de support d’aide technique : FAQ, Mode d’emploi, Lexique, Bible, Wiki et plus généralement de tout contenu d’ordre technique mis à la disposition des clients en ligne ou envoyé par courrier électronique.
•Contrôle et participation aux bases de connaissances du service technique.
•La participation à l’optimisation de la gestion de la relation clients.
•La mise à jour continue des connaissances.
Compétences requises :
•Connaissances de Linux.
•Connaissances en administration Windows.
•Connaissances en php/mysql/html.
•Connaissances en réseaux et systèmes (DNS, DHCP, SMTP, POP/IMAP, TCP/UDP, IP).
•Bon relationnel client et interne.
•une expérience support client est un plus.
•Anglais - lu (at least).
•Esprit de synthèse et bonne capacité d'analyse.
•Bon rédactionnel et bonne élocution.
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