Bonjours les gens....
Je suis en train de bosser mes cours de management d'entreprise et je tombe sur un sujet me parraissant interressant    ( je m'empresse donc de vous le copier) :
 
Satisfaction du Client
Après avoir énoncé le principe fondateur de l’activité économique  de l’entreprise. Développez tous les principes et actions qu’une entreprise peut mettre en œuvre pour satisfaire la demande y compris les antagonismes auxquels elle est confrontée (ne vous limitez pas à la PME).
 
Sur un sujet comme ça, vous parleriez de quoi vous ? ( vous tappez pas le sujet c'est pas le but, juste voir un plan cohérent, je suis à la ramasse, j'avoue... )
 
 

bah la satisfaction client est basé sur le triplet ecoute/conseil/action sur toutes les phases d'une vente :
 
- Avant vente :  
ecoute : connaitre les besoins du client
conseil : répondre à ses questions
action : anticiper ses besoins et lui proposer des produits
 
- la vente :  
ecoute : comprendre les besoins du client
conseil : lui proposer le produit correspondant à ses besoins
action : etre réactif
 
- apres vente :
ecoute : tenir compte des retours du client sur des disfonctionnements (tant au niveau du service que du produit)
conseil : lui expliquer ce qui va pas
action : traiter le plus rapidement ses problemes

ha la classe... merci, au moins comme ça c'est clair !
 
Mais pour le principe fondateur de l’activité économique  de l’entreprise, je comprends pas de quoi il faut parler.... l'approche systémique ? répondre à un besoin ? Je suis un peu pomé pour la 1ere partie...

salut,
 
je pourrai savoir qu'elles études tu fais pour avoir des cours de management d'entreprise?
 
merci d'avance

Dernière année au CNAM pour un DEST.
C'est pour l'UE MANAGEMENT ECONOMIQUE DE L’ENTREPRISE POUR L’INGENIEUR.

Bonsoir
je reprends la même question pour les mêmes études ...
 
c'est quoi le "principe fondateur de l'activité économique de l'entreprise"?
 
A part répondre aux besoins du client moyennant finance...
 
merci