Bonjour,  
 
J'ai un problème avec une commande avec le site www.2filter.com
 
Recherchant les filtres HOYA Fog et Star 8 que je n'ai pas trouvé en France, je passe commande sur ce site après m'etre renseigné sur ce forum quand à son sérieux.
 
J'opte pour le transport par UPS en sélectionnant : UPS 3 DAY AIR ($12.00) (j'évite de passer par USPS, d'après ce que j'ai lu les colis se perdent).
 
Je paye par Mastercard, jusque là tout va bien.
 
Je reçois un premier mail de confirmation :

 
C'est là que les soucis commencent, je reçois ensuite le mail suivant :

 
N'étant pas très doué en anglais, j'utilise un traducteur automatique. En gros j'ai compris qu'il ne peuvent pas me livrer et que je dois passer par UPS ou DHL moyennant des frais d'envoi de 55$ à 75$. Ai-je bien compris ? Surtout que j'ai bien déjà sélectionné par UPS et payé en plus pour ça. Je trouve également le prix 55$ ou plus excessif pour des frais d'envoi d'un petit paquet.
 
Je leur renvoi ce mail :

 
Il me réponde (ils n'ont même pas dû essayer de comprendre la traduction auto que j'ai mise) :

 
Je suis un peu perdu, quelqu'un pourrait-il me traduire le mail de "The Filter Connection" et m'expliquer ce qu'ils attendent de moi et ce que je dois faire pour recevoir ma commande ou l'annuler ?

t'es à la caisse d'épargne ? si oui il bloque les achat CB sur le net vers les EU.
 
Appele ta banque , dis leur que tu veux passer commande et il te laisse passer la transaction.
 
Ca m'est arrivé 2 fois

Je vais déjà essayer d'envoyer d'autres mails.
Je ne pense pas faire opposition pour l'instant (en plus des frais de banque, je ne suis pas sûr d'être dans mon droit en faisant ça).

Tu as seulement lu son problème? Ca n'a rien à voir avec ça.

Ils ont arrêté leurs expéditions vers la France à cause de colis qui se perdent un peu trop mystérieusement. Ils peuvent te livrer uniquement si tu as déjà un compte chez UPS, DHL, où Fed-Ex.
 
Te reste à annuler la commande où à te créer un compte chez l'un des transporteurs (UPS serait le plus simple).

Si je comprends bien, du fait de nombreux paquets "perdus" lors d'envois en France, il ne livrent plus en standard.
Si tu as un compte FedEx, UPS ou DHL (genre compte client entreprise je pense) et qu'ainsi ils peuvent t'identifier sans pb, là ils peuvent te le faire parvenir.
Sans ce type de compte chez un transporteur, pas de livraison.
A moins d'opter pour un transport via UPS mais avec assurances etc, c-à-d à un tarif compris entre 55 et 75$.
 
Je pense qu'ils attendent de toi au choix :
- communication d'un n° de compte client chez un transporteur
- annulation de la commande
- confirmation de la commande mais avec assurances (55-75$)

Merci pour vos réponses !
 
Je vais réfléchir si j'accepte ou non la commande et ensuite leur renvoyer un mail.