Chez Hitachi ça ne pose pas de problème étant donné que le client renvoi directement au constructeur à travers un numéro de RMA qu'on génère sur leur site internet :
http://www.hitachigst.com/portal/s [...] 27aac4f0a0
Je le sais d'expérience, j'ai utilisé ce service deux fois, et c'était déjà le cas à l'époque d'IBM.
Merci de te renseigner avant d'avancer ce que tu dis :-P