Bah écoute c'est ce qu'a essayé de me dire le sav... Je leur ai répondu que pour changer un clavier (sur ex nx7000)(échange standard), il n'y avait pas à restaurer le système ! Et là elle m'a dit qu'ils avaient remplacé le combo DVD/CDR, et que pour le tester ils formataient et réinstallaient systématiquement le PC... Je leur ai répondu que c'était un peu "bourrin" comme méthode, ce qu'elle a fini par approuver. Ce portable étant issu de la gamme professionnelle, je beneficiais du SAV Pro, et avec une petite lettre de réclamation des familles, c'était bon !