bonjour,
 
Désolé de n'intervenir que tardivement, nous n'avons pas eu accés à ce forum de toute la journée hier, un message d'erreur concernant la base de donnée empechait toute connexion.
 
recevez nos sinceres excuses pour l'incompréhension qui reside visiblement. Si le produit n'est pas conforme à l'offre qui en est faite nous allons bien entendu le reprendre à nos frais, et l'echanger par la bonne référence.
 
Je vous fais parvenir un bon colissimo pour le retour de l'article non conforme, il vous suffira& de le deposer à votre bureau de Poste habituel. Je fais partir simultanement un nouvel exemplaire de cette référence qui vous parviendra dans les meilleurs delais.
 
souhaitant que ce geste vous rassure sur notre volonté a voir notre clientele satisfaite.
 
Cordialement,

Bonsoir.
Apparemment, la communication dans votre entreprise à quelques soucis.
J'ai téléphoné vers 15h au service client qui m'a envoyé un bon de retour pour ma rétractation en m'assurant que je serais bien remboursé des 44€44.
Le colis est parti à 16h de la poste du village à coté.
Voilà les références du retour :
 
    RMA COMMERCIAL: 228032
    COMMANDE: 3348078
    Date RMA : 04/03/2009
    Date limite de livraison : 12/03/2009
 
 
 
Je tiens à vous informer de mon mécontentement.
De plus j'ai payé 10€50 le collissimo pour renvoyer le produit. Je tiens à être remboursé de cette somme également.
 
Enfin, vous me dites que vous me faite partir un nouvel exemplaire du ventilateur Musashi, mais comment est-ce possible puisqu'il est marqué en épuisé sur votre site ?
 
Quoiqu'il en soit, ce n'est pas la peine de m'en renvoyer un autre, je préfère changer de modèle et de boutique.
C'est la première fois que j'ai un soucis avec GrosBill, et ca sera la dernière, soyez en sur.
Je croise juste les doigts pour que les produits que j'ai commandé (et recu intégralement) sous une autre adresse mail ne tombent pas en panne...
 
Sur ce, je rédige une lettre afin de me faire rembourser les 10€50 du colissimo de retour.
 
Merci
Cordialement

Bonjour,
 
je comprend parfaitement votre insatisfaction, ainsi que votre choix.
 
Je vous propose sans supplément de prix, puisque la référence est epuisé, de choisir entre les modeles ZALMAN GV1000, Auras Fridge (JES-988) ou encore l'ARCTIC COOLING ACCELERO TWIN TURBO.
 
En cas de refus, je vous confirme que nous prendrons bien en charge les frais de retour. Epargnez vous le courrier de demande, j'etablierais le montant sur vos ecrits ici.
 
Cordialement,

Merci de votre compréhension.
Je me vois obligé de décliner votre offre de choisir un autre modèle, car celui que je cherche n'en fait pas parti.
J'attend donc le remboursement des 44€44 + 10€45 sur mon compte bancaire.
Je peux vous fournir une facture du montant de l'expédition du colissimo si vous le souhaitez.
D'ailleurs, le n° de suivi du colis : http://www.coliposte.net/particulier/su ... 1121156539
 
Quel sera le délai pour le remboursement ?
 
Concernant le courrier, il est mis en suspend le temps de voir si le remboursement sera bien crédité sur mon compte.
 
Merci,
Cordialement

Bonjour,
 
Nous avons bien reçu le colis, celui ci fait l'objet comme convenu d'un remboursement integral, plus la prise en charge des frais de retour.
 
La somme sera crédité sur votre compte bancaire sous 7 jours ouvrables.
 
cordialement,