J'ai moi aussi ce problème, j'ai passé commande, recu un mail me disant que ma commande était rejeté par FIA NET, puis, rien recu... mais compte débité
Ils n'ont pas d'email et ne répondent pas au téléphone.
Malheureusement, une recherche Google, montre que c'est très fréquent en ce moment... ca sent le roussi.
J'ai contacté ma banque et fait opposition.
Faites de même... et surtout, à l'avenir, évitez Multepass !