Bonjours je souhaiterais savoir si un refus de colis était équivalent à une rétractation ?

une rétractation tu dois l'exprimer
refuser le colis ça peut tout aussi bien dire que l'état du colis ne te plaisait pas et donc ta commande peut ne pas être annulée

Enfin je pose la question car chez cdiscount la conseillère que j'ai au téléphone cet après midi m'a dit de refuser le colis, et donc voilà.
 
Si je refuse le colis d'amazon et que je leur signal une rétractation, cela va t-il être pris en compte normalement ?