Salut,
Pour le logiciel de prise de main à distance je viens d'acheter une licence TeamViewer "Small Business" qui coûte 350€ HT, elle permet de prendre la main à partir d'1 seul PC pour une durée de 50h/mois (la licence est acquise à vie sur la version en cours, plus aucun frais)
Si tu souhaite prendre la main a partir de plusieurs PC il y a la licence "classique" à 500€ + 100€ par poste mais pour 1 seule connexion simultanée.
Tu as aussi le logiciel LogMeIn qui fait sensiblement la même chose mais avec un coût mensuel.
Pour les clients tu peux leur mettre à disposition un client spontané (logiciel qui se télécharge et s’exécute sans être administrateur), ils te donnent leur ID/MDP et tu prends la main.
En gratuit tu as UltraVNC mais qu'il faudra installé sur chaque poste. Le client te donne son nom de machine ou sont IP et tu te connecte avec le MDP que tu as défini à l'installation. Ca marche super bien si tu es en LAN ou VPN.