Salut,
 
Je suis en train de monter ma boîte de Managed Services (MSP), et j'ai fait pas mal de recherches sur les softs nécessaires.
L'offre est assez fournie et il est difficile de discerner le périmètre, surtout dans l'ère d'intégration entre les softs via des API...
 
J'ai besoin comme tout bon MSP de :
 
Soft de PSA (Professional Services Automation) qui comprend :
- CRM
- Timesheets
- ServiceDesk
- Reporting
- ...
 
Soft de RMM (Remote Monitoring & Management) qui comprend :
- Monitoring
- Asset Management
- Patch Management
- OS Deployment
- Reporting
- ...
 
Le tout multitenant.
J'ai identifié les poids lourds du marché que sont Autotask, Tigerpaw, MAXFocus, ConnectWise, Kaseya, Continuum, Manage Engine etc... mais j'ai un peu de mal à me décider car le périmètre est différent à chaque fois et il est difficile de se rendre compte du coût global (certains font que PSA, d'autres que RMM, d'autres les deux, et les derniers seulement une partie de l'un et/ou de l'autre...). En plus certains s'intègrent entre eux et avec d'autres solutions comme QuickBooks pour la compta ou un ERP.
 
Avez-vous des retours à partager concernant les suites logicielles pour une prestation MSP de grande qualité ?

Pour le moment le choix se dirige vers Autotask pour le PSA, et MAXFocus pour le RMM et ServiceDesk.
Si vous avez des retours, je suis preneur.