Bonsoir !
 
Alors voila ça va faire un an que j'ai le même problème avec Free et j'en suis déjà au 5eme technicien...    
 
J'ai des déconnexions qui peuvent arriver pendant une semaine mais plus du tout pendant 2 semaines ou alors parfois pendant un mois entier ou j'ai 50 déconnexions par jours.
Lors des déconnexions, la ligne verte de la freebox continue à tourner vite, elle se reconnecte et 5 secondes après, rebelote.
 
Je suis en dégroupage partiel donc j'ai un téléphone pour free et un france telecom.
Il n'y a qu'une seule prise téléphonique et elle a un filtre (mais ne passe pas par le filtre maitre) + une alarme qui passe par le filtre maitre.
 
Il y a un technicien free qui est passé il y a quelques mois et qui a lancé une expertise avec france telecom, ces derniers n'étant pas venu car ils estimaient le problème réglé, jlaisse coulé, ils ont surement trouvé d'ou viennent les déco. (ou pas )
Redéco ==> technicien free qui est passé il y a 3 semaines, toujours pour le même problème, il me dit que FT ne peut pas refuser l'expertise une 2eme fois, ok...
Je rappelle donc Free aujourd'hui puisqu'aucun rendez n'a été fixé pour l'expertise, résultat : on me dit que mon dossier a déjà été fermé.    
 
Résultat ils veulent me renvoyer un 6eme technicien pour relancer une expertise et moi bin j'en ai marre    
 
Donc auriez vous des solutions à me proposer ? ou un Fai avec un bon SAV ?    
 
 
Merci

Salut,
 
Il faudrait que tu analyses le bruit qu'il y a sur ta ligne.
La marge de bruit ne doit pas descendre en dessous de 6dB sinon le modem désynchronise.
 
Si tu peux te procurer un modem ou un modem-routeur qui permet de l'afficher dans sa page de status, cela pourrait t'aider à comprendre ce qui se passe.
 

Ok et donc si ça passe en dessous, le problème vient de quoi ?  

Bon alors j'ai regardé : 6.20dB en down et 7.10 en up

Alors là, c'est pas évident à trouver car les câbles téléphoniques n'étant pas blindés, ils peuvent récupérer toutes sortes de parasites selon les endroits où ils passent...
 
 
 

Mais c'est pas sensé être le boulot de FT ça ?  

En théorie oui mais en pratique non.
 
J'ai eu récemment un problème du même type et ils ont été totalement incapables de trouver l'origine...

Et alors t'as fait comment ?

J'ai trouvé tout seul par hasard que mon voisin avait une vieille Livebox qui générait un bruit pas possible sur toutes les lignes du voisinage.
 
Depuis qu'il a jeté cette pourriture, tout est rentré dans l'ordre dans le quartier...
 
Incroyable non ?

Ah ok je me vois pas aller chez tous les voisins pour vérifier leur box    
 
 
Par contre la borne téléphonique dans la rue est complètement pourrie, FT ont mis un bout de bois pour qu'elle tienne debout  

Ouais, si j'avais pas vu mon voisin rentrer chez lui un peu avant le problème, je serais encore en train de chercher...  

Bon alors tu me conseilles quoi ? Je change de FAI ?  

Non, ton FAI n'y est peut-être pour rien.
 
Attention, il peut même limiter ton débit pour que ça désynchronise plus, ce qu'il m'ont fait à un moment...

Ouais mais la ça fait 1 an...

Oui mais si la ligne est mauvaise, le problème risque d'être identique avec un autre FAI.
Tu es dégroupé partiel ou total ?

Partiel heureusement  

Alors tu peux faire intervenir FT pour contrôler la ligne.
Ils ne savent la contrôler qu'au niveau analogique uniquement mais c'est mieux que rien...
 
Il est d'ailleurs aberrant qu'ils ne sachent faire que cela car dans mon cas elle était analogiquement parfaite mais numériquement pourrie...  
 
Tu es à quelle distance du central et tu as quel débit de synchro ?

longueur de ligne : 2895 mètres
affaiblissement théorique : 43.284 dB  
 
Down : 5.34mb/s
Up : 0.19mb/s
ping : 29ms

Ta ligne est semblable à la mienne, j'ai, a peu de chose près, la même distance et le même affaiblissement.
En revanche, j'ai du 7.5Mbps en DL et 1Mbps en UL (en ADSL2+)
 
T'es en ADSL2+ ? Tu as mis un autre modem pour vérifier ?

Nan j'ai pas testé avec un autre modem mais mon débit a pas changé depuis que j'ai internet et ça fait quelques années maintenant