Mon Samsung D900 s'est cassé alors qu'il se trouvait dans ma poche et que je conduisais. L'écran était 1/3 noir, 1/3 blanc et 1/3 de neige.  
J'ai procédé à un échange SAV Orange début août. Surprise sur mon dernier relevé de compte 125€ prélevé par Orange (je suis en facture électronique donc je n'avais rien vu) .  
Après avoir contesté et demandé le rapport d'expertise du SAV, il s'avère que la casse de l'écran interne est due à un choc ou une chute.  
Donc je me retrouve à payer 125€ pour un problème dont je ne suis pas la cause. En plus Orange affirme m'avoir envoyé un courrier m'indiquant l'exclusion de garantie fin août, lettre que je n'ai jamais reçue bien sûr !  
 
Pensez vous qu'il y ait un recours pour récupérer mes 125€ (association de consommateurs...) ?
J'aurais dû acheter un écran à 50€ sur la baie ça aurait été plus rentable.

Je veux pas te casser le moral, mais à mon avis t'es cuit !
J'ai eu moi-même recours au SAV Orange (bien pratique, un livreur t'amène un modèle "flambant remis à neuf" en 48h env.), dans mon cas la panne était bien couverte par la garantie (sur un Nokia 6680). Toutefois, si ça s'est bien passé comme pour moi, ils te font signer un petit papier où tu acceptes de te faire couillonner éventuellement, car finalement tu y signes que tu acceptes que l'échange soit fait avant expertise du problème, et que donc s'ils décident que le problème n'est pas couvert par la garantie, tu acceptes par avance la facturation de l'échange standard à un montant forfaitaire quelle que soit la panne de 125.58 TTC pour les terminaux GSM et 146 TTC pour les terminaux bimodes GSM / Globalstar. (Ils citent pour cela l'article 2.3 au dos du petit papier que tu as signé, et dont tu as dû conserver un exemplaire).
 
Donc à mon avis... Autant considérer d'emblée que plaie d'argent n'est pas mortelle. Je sais qu'il est plus facile de philosopher avec l'argent des autres qu'avec le sien mais bon... Juste pour dire qu'à mon avis tu n'as guère de recours.
 
Désolé.
 
Eric.