Ben en gros.
Pour ta bd.
Fo d'abord que tu décide les infos à mettre dedans.
Si t dans un centre d'appel. Apparemment ca serait les infos de l'interlocuteur.
ex: nom, prénom, adresse, date d'appel, motif, hotliner, etc...
Détermine d'abord tes infos.
Tu pourra passer à la suite après, construction de la bdd proprement dite.