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  Ordinateur Acer crash/freeze + bluescreen

 


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Ordinateur Acer crash/freeze + bluescreen

n°3127491
noty
Posté le 15-05-2014 à 17:37:02  profilanswer
 

Bonjour à tous, depuis quelques temps mon ordinateur acer M3920 ne cesse de crasher de manière très étrange.  
En effet, peu de temps après le démarrage, si je regarde une vidéo ou joue à un jeu, le pc freeze, l'écran affiche une image bugée et parfois même le tant redouté bluescreen.  
J'ai vérifier les températures et tout est correct. (La plupart du temps dans les 40degrés ou moins). Ca doit faire approximativement 3 ans que j'ai mon PC.  
Je le néttoye plus ou moins régulièrement et j'ai dernièrement effectué un reformatage en espérant que cela corrige le problème mais rien n'y fait.  
Pourtant, j'ai remarquer que si je laisse 5 - 10 minutes a mon pc avant de l'utiliser, il ne crash jamais.  
J'imagine donc que le problème est materiel, je ne sais pas d'ou cela peut venir, s'il s'agit d'une pièce défectueuse ou d'un mauvais branchement.  
J'espère vraiment que quelqu'un pourra m'aider, merci d'avoir lu.

mood
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Posté le 15-05-2014 à 17:37:02  profilanswer
 

n°3127541
olivthill
Posté le 16-05-2014 à 12:46:46  profilanswer
 

C'est un PC fixe ou un portable ?
 
Si c'est un PC fixe, et si c'est un problème matériel, il doit y avoir un moyen pour remplacer la pièce défectueuse.
Mais, en premier lieu, il faut trouver l'origine de la panne.
 
Les messages d'erreur sont souvent intéressants.
Ce serait bien de les noter.
 
Il tourne sous quel système d'exploitation ? (Windows XP, 7, 8, 8.1, ou autre chose)
 
Il y a un journal des erreurs qu'il peut être intéressant de consulter.
Avec mon Windows 7, je vais dans Outils d'administration, puis Observateur d'événements
 
Avant d'aller voir si c'est un problème matériel, faire passer un scan rapide de MBAM (Malware Byte Anti Malware).
Si une anomalie est détectée, alors l'enlever, et faire un scan complet.
 
Au niveau du matériel, les éléments fragiles sont :
- le disque dur
- la mémoire
- la carte graphique
- la CPU
 
Là, d'après les infos, je soupçonne la carte graphique.
C'est peut-être juste un faux contact, un driver pas à jour, ou autre chose.
Ce qui me fait dire ça, c'est que le problème semble survenir quand elle est beaucoup sollicitée (au démarrage, et en voyant des vidéos).
Souvent, Windows arrive à générer un message indiquant que cela vient d'elle, d'où l’intérêt de lire les messages d'erreur qui s'affichent ou qui sont enregistrés dans le journal.
 
Pour avoir des infos sur le matériel, le freeware Speccy (des créateurs de Ccleaner) permet de voir beaucoup de choses, par exemple le nom de la carte graphique, sa température, etc.

n°3127557
noty
Posté le 16-05-2014 à 16:26:34  profilanswer
 

C'est un PC fixe sous win 7.
Voici ce que m'indique l'écran bleu : http://screenshots.fr.sftcdn.net/f [...] ver-18.jpg
 
Etant donné que j'ai refomraté mon pc et que ça n'a rien changer, puis je exclure toute possibilité de virus ou autres?
Que dois je regarder dans l'observateur d’événements?
Et si c'est materiel, que ce sois un faux contact ou une pièce abimée, que puis je faire pour savoir d'ou ça vient?
Merci de votre aide.
 

n°3127567
olivthill
Posté le 16-05-2014 à 18:26:13  profilanswer
 

L'image donne deux informations intéressantes :
 
- "page fault", donc tentative d'accès à une adresse interdite ou inexistante. Donc, peut-être un problème de mémoire. Mais c'est difficile à dire, parce que beaucoup de choses peuvent causer ce problème. Peut-être que le journal (observateur d'événements) donne des messages qui sont apparus avant et qui seraient plus intéressants.
 
- "afd.sys" est le nom du composant qui a causé cette page fault.
 
Maintenant, on peut commencer à demander à notre ami Google ce qu'il en pense, avec les mots clés "page fault" et "afd.sys".
 
Il renvoie, par exemple la page http://answers.microsoft.com/en-us [...] 3d41baaa91
qui indique :
 

Citation :

usually occurs after the installation of faulty hardware or in the event of failure of installed
hardware (usually related to defective RAM, be it main memory, L2 RAM cache, or video RAM).
Another common cause is the installation of a faulty system service.
Antivirus software can also trigger this error, as can a corrupted NTFS volume.


Et il y a d'autres choses intéressantes sur la page, que je ne vais pas copier en entier.
 
Donc, le problème peut être un problème logiciel ou hardware (ma piste de la carte vidéo reste valable).
 
Google renvoie aussi un post venant de hardware.fr :
http://forum.hardware.fr/hfr/Windo [...] 1860_1.htm
Le contributeur a finalement trouvé la solution. C'était kerio. Je ne sais pas si c'est votre cas aussi.
 
Si une erreur s'affiche et qu'elle concerne autre chose qu'une page fault, ou autre chose que afd.sys, ce serait très intéressant, parce que si l'erreur est toujours la même, alors ce serait plutôt une erreur logicielle, mais si l'erreur varie de manière aléatoire, alors c'est plutôt un problème hardware.
Dans l'observateur d'événements, cliquer sur "erreur" pourrait donner des pistes sur le problème.
 

n°3129721
noty
Posté le 07-06-2014 à 15:48:16  profilanswer
 

En fait j'avais poster cette image en pensant que c'etait le même cas que le mien mais ce n'est pas la même chose enfait :sarcastic:  
La plupart du temps le pc n'affiche pas d'ecran bleu mais freeze juste l'image. Après le crash j'ai du mal a redemarrer le pc et je dois etteindre avec le bouton et ralumer plusieurs fois.  
Ca commence à devenir très récurent alors j'aimerais vraiment trouver une solution :(


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