Bonjour,
 
Je viens avec un problème Ms Office 365 et j’avoue ne pas avoir trouvé de solution via mon ami Google
= > je permets de venir chercher de l’aide    
 
 
Le contexte :
Je suis sous Windows 10 et j’ai un Ms Office 2016.. tout fonctionne bien (un peu lent mais ce PC n’est pas une « bête de guerre »)
J’ai acheté une licence Ms Office 365 familiale (enfin pour une année)
Via le site de MS live.com, je vois que ma licence est bien en ordre => OK
 
J’ai voulu faire l’upgrade et pas de chance:
 
1. Cela se bloque systématiquement quasiment à la fin du processus
2. Et d’un seul coup, ma licence 2016 n’est plus reconnue => à côté de mon adresse, je vois « application sans licence »
 
= > il y a donc eu qq part un problème (bien vu Sherlock !!!)
 
 
j’ai alors suivi les différentes procédures décrites par MS sur  
https://support.microsoft.com/fr-fr [...] %A8tement.
 
et j’ai essayé aussi l’outil Assistant Support & Réparation de MS
https://support.microsoft.com/fr-fr [...] 836856c72f
 
dans les 2 cas, pas mieux.. je ne sais pas installer Ms Office 365 et ma clef 2016 semble désormais ignorée    
(au passage, l’assistant avait pourtant dit « Votre problème d’activation est résolu »)
 
 
Je cherche donc une solution d’upgrade sans devoir désinstaller complètement Ms Office 2016 et installer après Ms Office 365 (comme c’est un vieux PC et moins je chipote et mieux il se porte

Tu ne peux pas passer de Office 2016 (licence perpetuelle) vers Microsoft 365 (abonnement) sans réinstaller.

OK c'est clair => go pour un désinstall et une installation propre après
merci et belle journée