Bonjour.
Mon probleme va etre vite résumé.
Mon archos 5 IT m'a laché 2 mois apres la fin de garantie. Je passe par le site Archos sur le SAV pour expliquer mon probleme , en precisant la date d'achat (donc Archos etait des le depart au courant que l'appareil etait hors garantie) , je deisrais juste savoir s'ils avaient rencontré mon probleme et s'ils avaient une solution.
Quelques temps plus tard, un mail avec un numéro RMA
"Ils vont me le réparer quand même? Wow sympas les gars"
Donc je fais le paquet a la poste Colissimo recommandé : 9€ et quelques.
2 jours après , j'ai un mail
Citation :
Votre produit ARCHOS a été diagnostiqué hors garantie pour les raisons suivante :
- Garantie expirée
Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions de retour SAV, l’obligation de réparation incombant à ARCHOS, devient caduque lors de l’extinction de la période de garantie ou du fait des limitations de garantie.
Néanmoins ARCHOS vous propose une offre de reprise de votre ancien produit, diagnostiqué hors garantie, contre l’achat d’un nouveau sur lequel vous bénéficierez d’une réduction de 25% sur toute commande passée (hors frais de transport) dans la limite de 90 jours à réception du code promotion et valable uniquement dans notre boutique de vente en ligne www.archos.com
Cette offre ne peut être cumulée avec d’autres promotions et ne peut en aucun cas être cédée à une tierce personne.
La présente offre est valable sur toutes les zones couvertes par notre site de vente en ligne et est soumise à la disponibilité du stock à la vente.
ARCHOS n’est pas tenu de renouveler l’offre si aucune réponse n’est communiquée sous 30 jours à compter de la réception de cet email.
Nous vous invitons à nous informer de votre décision, par retour d’email à l’adresse :
rma-europe@archos.com, n’oubliez pas de nous communiquer votre N° de RMA.
A réception de votre acceptation, ARCHOS vous enverra par email le code promotion à utiliser sur notre boutique de vente en ligne.
Par cette acceptation vous vous engagez à abandonner votre produit défectueux, ARCHOS devient alors propriétaire de ce dernier. Si aucune réponse n’est reçue sous 365 jours ARCHOS considèrera ce produit comme abandonné et en deviendra propriétaire.
Cordialement
L’Equipe ARCHOS
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Je notifie mon refus car d'une:
- me faire payer le retour pour me dire qu'il est hors garantie alors que le SAV Archos le savait , c'est abusé
-Accessoirement, repayer pour un truc qui te lache J+1 de la fin de garantie, ils reservent ca aux fanboys d'archos lounge, pas à moi
Mais au jour d'aujourd'hui soit 1 mois après l'envoi en SAV , j'ai pas de nouvelles. Sur le site SAV archos , c'est notifié RETOUR mais j'ai rien. Aucun moyen de les joindre
Mes questions
Comment joindre un humain?
Sont ils obligés de me reparer l'archos maintenant qu'ils m'on fait payer les frais de retour SAV sachant que ma garantie est finie?
Si non, doivent ils me rembourser les frais collissimo?
Merci
Message édité par -Boup- le 27-04-2011 à 20:52:28
