Yes les frais de port sont inclus. En fait, ils ont un réseau worldwide (je suppose), en tout cas sur l'Europe par exemple, Morrowind a transité par la Suède pour moi. Je ne sais pas exactement comment ils procèdent, mais on dirait qu'ils ont un prix de base US (donc plus bas par rapport à ici), et qu'ils y incluent des frais de port, ce qui fait au total un prix compétitif par rapport aux prix pratiqués ici.
Pour ce qui est des douanes, je n'ai pas eu de problème, mais visiblement comme ils passent par une base en Europe, il n'y a pas de frais de douane (espace Shengen). Probablement que eux payent des frais de douane quelque part, et que ceux-ci sont absorbés. En tout cas, la méthode reste assez floue, mais au final tu te retrouves avec des jeux en import au prix de jeux en local. Par contre pour le hardware, je sais qu'ils font payer des frais de port (poids). Tu as aussi une possibilité de commander par UPS chez eux, ce qui donne lieu à des frais, mais livraison garantie en 4 jours je crois (ce qui n'est pas bien différent de mes 5 jours en livraison normale...mais bon ils précisent bien que cela peut aller jusqu'à 3 semaines voire même plus suivant les pays).