Reprise du message précédent :
Mon expérience (cf signature):
 
1) le service apvente n'existe pas chez RDC
 
2) mieux vaut rendre sa merde à ibm directement
 
Ceux qui veulent un email d'un directeur de rdc me PM - moi c'est comme ça que j'ai finit par y arriver ...

 
peu importe le matériel défectueux, il faut le renvoyer à IBM. Renvoie tes enceintes à IBM !!!

 
alors envoi dejas un recommande pour indiquer que tu as respecte le delais

d'apres la charte RDC, c'est po 7 jours satisfait ou remboursé mais 15 jours, donc t'as encore le temps ...

ERSATS852 a écrit a écrit : Moi aussi j'ai une commande en souffrance a rueducommerce     j'ai commandé :   un proc (dispo) une CM (dispo) un ventilateur (dispo) un boitier (dispo) et de la pate thermique (NON DISPO)         résultat TOUTE LA COMMANDE EST BLOQUEE !!!     payé par carte (donc il ont l'argent)     IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE PAR TEL (depuis le début de la semaine)   j'ai demandé par mail de me livré les éléments dispos pas de news     j'ai une grosse angoisse; si le matos a un PB, ça va être la galère.   Rueducommerce = Pèrenoël.fr ???????

 
J'ai commandé plusieurs fois chez eux, jamais débité à la commande, toujours à l'expédition.

UP!

 
Oui mais ce que je veux dire, c'est qu'il sont déjà payé (même si il y a un délai de recouvrement).
Ce n'est pas comme si j'avais payé par chèque.

bon, nous sommes vendredi et je signale que je n'ai toujours pas eu signe de vie de RueDuCommerce (pas de reponses aux mails envoyés depuis mardi, tjrs le repondeur au téléphone).
Je leur ai donc envoyé une lettre en recommendé avec accusé de reception pour prouver ma demande de remboursement dans les 7 jours suivant lachat du produit, ainsi que le kit complet d'enceintes dans le carton d'origine (avec avis de reception aussi et contre remboursement).
Voilà le colis devrai donc suivre la lettre recommendé et j'espère que ce problème (qui maura fait perdre du temps et de largent) se reglera rapidement.  

Moi aussi, j'ai du renvoyer du matériel (graveur Samsung).
 
G d'abord consulté Samsung et très vite ils m'ont dit de voir avec RdC (par mail).
 
Puis mail à RdC, m'ont dit de renvoyer le graveur avec Recommandé Accusé de réception+lettre explicative.
 
Ils me l'ont renvoyé 3 mois après, mais passer par SAV du constructeur.
 
Pour la garantie, c 1 ans constructeur sur ce site.
 
Voila

Au fait, personne ne saurait pourkoi RdC est injoignable par téléphone depuis le debut de semaine??
Je trouve ça assez hallucinant...

Et oui RDC est plutot merdique comme magasin sur le net !
 
Il faut acheter sur Top achat, eux c'est le TOP !
tu es livré en 24h, 48h grand max kan c'est marqué en stock sur les articles et ils ont un vrai SAV avec plein de monde pour repondre, et moi j'ai eu une fois un pb (graveur en panne) et ben en moins d'une semaine c t changé et le pb reglé, le TOP je vous dis

Bon, j'ai envoyé 3 PM ...
 
2 des questions me demandaient si ce n'est pas l'email que je connaissait ... ce qui m'amène à dire que cet email doit etre bcp trop solicité ...
 
bon courage ...
 
en ts cas SI vous pouvez, essayer le constructeur ...

LaMoR a écrit a écrit : Et oui RDC est plutot merdique comme magasin sur le net !   Il faut acheter sur Top achat, eux c'est le TOP ! tu es livré en 24h, 48h grand max kan c'est marqué en stock sur les articles et ils ont un vrai SAV avec plein de monde pour repondre, et moi j'ai eu une fois un pb (graveur en panne) et ben en moins d'une semaine c t changé et le pb reglé, le TOP je vous dis

 
ah là là c plextor   ... y a du retour SAV hein  

 
okay, merci quand même (oui je v en avoir besoin je crois)

Mr Captain a écrit a écrit :     ah là là c plextor   ... y a du retour SAV hein

 
pkoi tu dis ca ???
c t pas du tout un plextor ki est tombé en panne ??

JyNks, je suis dans le même cas que toi:
j'ai commandé:
- une CM (K7S5A)
- un DD (Maxtor 80Go)
- un paquet de vis
- un spacer
il y a une 10aine de jours... et toujours que dalle !!!!
 
Le délai était annoncé "de 4 à 8 jours ouvrés" mais à ce jour:
- je n'ai rien reçu du tout (hors délai à partir d'aujourd'hui)
- seulement 1 produit en stock (et depuis hier encore!), 1 attendu pour le 03/04/02 (?!), 1 dispo le 23 et 1 qui sera peut-être dispo le 24 (je dis bien "peut-être" ca la date recule TOUS LES JOURS!!!)
- aucune réponse à mes mails (dont le dernier constitue pourtant l'annulation de ma commande)
- impossible de les joindre au téléphone (c'est pas faute d'essayer pourtant!)
 
Quand je pense que j'ai commandé chez eux pour bénéficier d'une "bonne garantie" (via leur "contrat or" qui fonctionne par échange plutôt que par réparation), franchement je regrette à mort. Quel c.. !
 
 
Je suis écoeuré par RDC (=Rois Des C*ns?) !!!
 
 
Suis-je dans mon droit si je demande l'annulation pure et simple de la commande?
A quelle adresse envoyer le courrier recommandé?
 
 
Francis.

Pour moa fo sfaire entendre, y faudrait kon leurs envoie tous des lettres et mail de ralbol car y fontvraiment ch*er !!

Moi jai envoyé le courrier en recommandé avec accusé de reception, ainsi que le kit complet dans les cartons dorigine à :
RueDuCommerce SA, Service Client
44-50 Avenue du Capitaine Glarner
93585 SAINT OUEN Cedex
et jai reçu aujourdhui laccusé de reception dûment signé..
Cest l'unique moyen pour se faire entendre par RdC en ce moment.
 
Oui tu peux tout à fait demander l'annulation de la commande tant que le chèque nest pas encaissé (ils me lavaient dit du temps où ils étaient joignables).
 
En tout cas il est clair que ce genre de boite fait une trés mauvaise publicité à la VPC on line. Perso, je suis bien écoeuré et regrette de ne pas avoir acheter le matos dans une boite normale..

ca avance vos histoires ?

Pour ma part, j'avais commandé un onduleur en promo le 6/04/2002 mais depuis toujours rien reçu (délai annoncé 4 à 8 jours)  
Par contre j'ai mailé le Service Client qui m'a répondu très vite et de façon très claire en me proposant un remboursement si je ne souhaitais pas attendre mais vu que je ne suis pas pressé    
Par contre je dois faire remarquer qu'ils n'ont rien débité sur mon compte donc je vais pas me plaindre ...

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par PC2000 le 21-04-2002 à 13:24:09--[/jfdsdjhfuetppo]

JyNks a écrit a écrit : Bonjour à tous, Voilà mon problème : j'ai reçu lundi 15 avril les Enceintes Creative Inspire 5.3 5300 version Bulk que j'avai commandé (il ya presque 1 mois je signale au passage) chez ruducommerce.   Mais il se trouve que ce materiel est défectueux : ainsi, lorsque je raccorde le caisson basse au transformateur celui ci ne s'allume pas. Je ne sais donc pas si le pb vient du transfo ou du caisson. Bon je veux bien comprendre qu'il ya ai un pourcentage de chance de tomber sur des transfo ou des caissons avec des défauts. Je suis dailleurs allé sur l'assistance on-line de Creative et la personne que j'ai eu m'as dit de renvoyer le kit complet au shop afin qu'ils m'en renvoient un en état normal de marche.   Je nai donc cessé depuis mardi d'essayer de les appeler et ce, trés régulièrement, et immanquablement un répondeur me dit que la ligne ést occupée!! Or il est est clairement marqué sur leur site que tout retour doit faire l'objet d'une autorisation préalable délivrée par le Service Client au 0891 700 100. Si celui ci est injoignable, je ne voit donc pas trop comment faire !!! J'ai aussi envoyer parallelement deux mails (un lundi soir et un mardi soir) avec les références précises du materiel et pour l'instant pas de réponse (alors qu'ils mavaient répondu plus rapidement lors de précedents mails)! (j'ai vu sur ce forum une personne qui se plaignait que cette boite ne répondait jamais aux mails et que le SAV était inexistant chez eux). Je commence donc sérieusement à desespérer : au pire, je souhaiterai être remboursé afin d'acheter le kit creative dans un magazin "normal".   Une chose est sûr : rueducommerce m'ont bien dégouté de l'achat online (cest la premiere fois que jachetai du materiel sur le net)!   Si quelqu'1 (de rueducommerce ou une victime de cette boîte) pouvai me donner des renseignements quelconques, je lui en serai fortement reconnaissant!! Merci de m'avoir lu!

 
n'attends pas, et renvoie ton matériel en courrier RAR en expliquant ce qui ne va pas ...

 
ne généralise pas, c comme dans la rue, il y a des bouis bouis, et il y a des marchands scrupuleux ! Faut se renseigner avant!

 
oui merci cest ce que jai fait!

OK pour le @mail du directeur
on lui enverra toute la discussion
 
Moi aussi, j'achète 2 DDRAM Dane Elec 256 PC 2100, bonne qualité?? je supposais  
L'une des 2 ne fonctionnait pas
Je renvois le 1er mars... après accord
Toujours pas revenue.
Après mail, on m'a annoncé l'envoi...
 
Dur Dur
 
Chez Topachat, retour DD Deskstar depuis 6 semaines. Toujours rien!
C'est qui le bon VPCiste??
Y en-a-t'il un dans l'avion???

Salut à tous.
 
 
Finalement, je suis sur le point de recevoir enfin ma commande datant du 09/04/02 ... MAIS:
- le délai de livraison contractuel est dépassé respectivement de 7 jours,
- sur 3 mails que je leur ai envoyés, ils n'ont répondu qu'au 1er, qu'aujourd'hui (soit au bout de 7 jours!), c'est-à-dire seulement après m'avoir tout expédié, ce qui réduit à néant ma volonté pourtant clairement exprimée d'annuler tout ou partie de ma commande,
- ils sont rigoureusement injoignables par téléphone,
- leurs mails automatiques de suivi de commande contiennent des informations qui diffèrent de celles qui sont accessibles sur leur site,
- le matériel qu'ils me livrent tardivement provient d'un stock nouveau mais ils me le facturent pourtant à l'ancien tarif, c'est-à-dire le plus élevé.
 
Bref, je suis très très très déçu!
 
Si je les ai choisis, c'est surtout pour leur Contrat Or qui me permettrait, théoriquement en cas de panne pendant la durée de la garantie de ma carte mère ou disque dur, d'avoir la possibilité d'en recommander un neuf plutôt que d'avoir à patienter quelques semaines pendant la réparation. Or, vu le peu d'empressement qu'ils ont mis à me livrer le matériel neuf et à me répondre par mail, je n'ai maintenant plus aucune confiance en ce contrat ni en eux en général.
 
Leur "charte du net" prévoit l'envoi d'un bon d'achat de 10? en cas de retard de livraison: encore une épreuve supplémentaire??? A suivre... (rendez-vous dans 1 semaine).
 
 
On critique ici et là TopAchat (je n'ai cependant jamais eu de pb avec ces derniers) mais RueDuCommerce semble faire bien pire. Trop sûrs d'eux, viseraient-ils le niveau de Père Noël?
 
 
Bon courage à tous.
 
 
Francis.

RUE DU COMMERCE :
 
RueDuCommerce vous propose des milliers de références High-Tech à des prix toujours plus compétitifs !
 
Soyez tranquille : votre paiement par carte bancaire n?est débité qu?à l?expédition de votre colis !
 
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Les produits d?intégration tels que cartes mères, barrettes mémoires, ventilateurs, disques durs, cartes graphiques? restent soumis au délai de rétractation légal de 7 jours.
 
 
Pour toute commande, RueDuCommerce vous propose, en option, son Contrat Or : en cas de panne de votre produit et pendant toute sa durée de garantie, nous vous offrons en échange un bon d'achat correspondant au prix auquel vous aviez acheté votre produit. Vous choisissez alors vous même sur notre site un nouveau produit en remplacement !
Cette option vous est proposée pour 4,9% seulement du montant hors frais de port de votre commande (minimum de perception 1,52? TTC ou 10 francs TTC).
 
Le contrat s?applique à tous les produits vendus sur le site à l'exception des commandes contenant un téléviseur, un écran ou un ordinateur portable dans la mesure où les fabricants assurent directement avec le client final la garantie de ces produits, sans intervention possible de RueDuCommerce.
Seules les pannes entrant dans le cadre de la garantie constructeur sont couvertes (hors produits maltraités). Les conditions de garantie constructeur sont indiquées sur le site, pour chaque produit. La durée de garantie court à compter de la date de facture. Cette option est facturée 4,9% HT du montant total HT de la commande (minimum de perception 10 francs TTC ou 1,52?), hors frais de port. Elle ne peut être souscrite de façon indépendante et s?applique automatiquement à l?ensemble des produits de votre commande. Pour faire jouer votre garantie, il vous suffira de contacter le service client de RueDuCommerce par mail (service.client@rueducommerce.com), en stipulant « Charte du Net ? Contrat OR » dans le titre de votre message, et en indiquant clairement vos : nom, prénom, numéro de commande, date de commande et la référence du produit défectueux. A réception de ce message, le service client de RueDuCommerce vous attribuera un numéro de retour et vous indiquera l?adresse à laquelle retourner votre produit en Colissimo Recommandé. A réception du produit défectueux, et après vérification, RueDuCommerce vous enverra un bon d'achat de la valeur initiale de votre produit ; vous choisissez alors vous même sur notre site un nouveau produit en remplacement. Ce bon d'achat est valable pendant deux mois.
 
 
 
mais j'ai reçu ma radeon 8500 1280 mo un mois après ma commande, et je l'avais décommandé 7 jours avant la livraison lassé d'attendre (en plus il parat que les leurs n'ont pas une randac a 275 mhz) et en plus mi avril j'avais encore comme suivi "livraison prévue pour la 01/04/02" lol
mon chèque avait été encaissé depuis fin mars (commade 15/03/02)
 
don le colis à été refusé a la livraison, j'ai déja envoyé 3 mail en 10 jours, la prochaine étape c'est le courrier avec copies aux associations de consommateurs.
 
 
C'est la solution : LES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS EXISTANTES
si chacun on balance un courrier (plus sérieux qu'un mail) a différentes associations, ils vont se poser des question sur RDC et réagirons. Ils osnt la pour çà: aider les consommateurs abusés que nous sommes.
 
(gardez bien des copies de tout vos courriers)
 
 
http://www.afdc.net/
http://www.inc60.fr/page/
www.quechoisir.org/  
 
si vous avez d'autres adresses, postez les SVP.
http://www.60millions-mag.com/page/

petit rappelle
 
44 av Capit Glarner 93400 SAINT OUEN  Plan  
teléphone   01 41 66 18 00 (secraitere pas SAV)
télécopie : 01 41 66 18 01
télécopie : 01 41 66 18 50
 
Fait comme moi ! quand je suis au boulot et que je m'ennui, j'appelle leur secrétaire, à) m'occupe et çà me défoule..(toujours courtoisement evidement)
ou j'envoie un fax
 
D'ailleurs j'ai eu leur secrétaire lundi dernier (15-04) et elle m'a dit bien aimablement que leurs service client téléphone était fermé pour la semaine...  
 
la je leurs envoie un fax pour la forme. leurs cahrt internet comme ils disent (copie dumail déja envoyé) puis dans 3 jours je réattaque le scoups de fils.
 
FAUT PAS LES LACHER, moi çà vas encore c'est pour récupérer un chèque d'un colie même pas ouvert, mais refusé, mais vous autres, vous devriez faire comme moi et pas les lacher.  
 
L'UNION FAIT LA FORCE, donc tous ensemble nous réussirons (lol on dirait un discour d'Arlette...)
PS: y a aussi webmaster@rueducommerce.fr pour lui dire que sont site est limite mensongé....

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par benovitch le 25-04-2002 à 12:18:52--[/jfdsdjhfuetppo]

UP
 
Super !!! depuis le 12/04/02...
 
J'ai enfin un certain WILLY (de chez RdC) qui a répondu a un de mais mails ...
 
.... pour me dire qu'il sont toujours dans l'attente de mon proc    
 
Les infos données par mails et sur le suivi de commande via leurs sites ne corresponde pas (sur le site tous mes articles sont en cours d'expeditions...depuis 3 jours!!!!)
 
 
 
PS : entre temps le prix du proc a baissé bien sur...sauf sur ma facture.

Essayer le FAX moi j'en ai envoyé un hier, j'ai eu ajourd'hui une réponse par mail

Au pire deplace toi, tu habites ou ? Ils sont à Saint Ouen, j'y suis déjà allé pour changer une piece. En fait, je les ai rapidement eu au tel et je leur ai proposé cette solution. Pour eux pas de probleme, ils ont simplement "commander" la piece de leur entrepot pour le siege (St Ouen).

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par jigawa le 26-04-2002 à 13:31:51--[/jfdsdjhfuetppo]

Bon va voilà mais j'avais commandé il y a 3 semaines un onduleur à un prix très interessant (350F ...) et voici le mail que je reçois hier  

 
Heuresement qu'il ne m'ont rien débité sinon    

Chez TOPACHAT j'ai renvoyé un DD MAXTOR 40 Go;
il y a 5 semaines
J'attends aussi le retour  (des beaux jours!!)
Ils m'ont annoncé 8 HUIT semaines de délai
Un peu DUR même pour un disque du même nom!!!

bon pour conclure sur mon histoire denceintes commandées à RdC le 22/03/2002, reçues le 13/04/2002 et renvoyées une premiere fois (passque défectueuses) le 18/04/2002 :
 
Le matos m'a été renvoyé jeudi 25 (RdC nayant pas accepté lenvoi contre remboursement : je prends ça sur moi, jaurai pas dû lenvoyé contre remboursement menfin bon ça fait chier quand même..   ) et j'ai donc tout re-renvoyé le même jour aprés avoir ENFIN réussi a avoir à un responsable au tel (en passant par le standard) qui mas donné un num de retour.
Jattends donc le remboursement dans 10 jours (car le produit commandé NEST PLUS DISPONIBLE chez RdC).
 
Je conseille donc à tout le monde d'acheter chez RueDuCommerce pour leur service client performant, leur sérieux et leur profond respect du client.  
(hum.. je plaisante bien sûr...)

Non mai attend, tu as renvoyé du matos au SAV en Contre remboursement ?????
 
C'est une blague ?          
tu t'attendais à quoi ?