Voici brièvement l'histoire :
 
Le 10 mai de cette année, j'ai commandé sur LDLC.com 128Mo de RAM PCI133 pour la somme de 38 euros.  
 
Malgré différentes tentatives sur différents PC, la RAM ne fonctionnait pas !
 
Refusant le remboursement du retour de la pièce par un avoir, je dépose la RAM directement au siège à Dardilly [entrepôt, central d'appel et certainement lieu des tests puisqu'il s'agit de l'adresse de retour en cas de dysfonctionnement] une semaine après sa réception, avec bien entendu l'accord d'LDLC (suite à quelques appels).
 
Une semaine après ce retour, LDLC me confirme enfin par mail la bonne réception de la RAM (que j'ai déposé directement, je le rappelle).
 
Deux jours après, LDLC me signale qu?un échange va effectivement avoir lieu, et le lendemain un mail de clôture de mon dossier me parvient.
 
Les ennuis vont réellement commencer ! Une semaine après réception de ce dernier mail, je n?ai toujours rien reçu, je décide d?envoyer un mail directement au SAV, qui est par ailleurs impossible à joindre par téléphone. N?ayant pas de réponse, je récidive quelques jours plus tard ; toujours pas de réponse. Finalement j?appelle la Hotline (0.225? la minute), espérant régulariser la situation : très gentiment, on me répond que dès clôture du dossier la pièce de rechange est envoyée, mais qu?effectivement ce n?est pas le cas pour ma commande. On me conseille de renvoyer un autre mail au SAV en prenant garde que ma messagerie fonctionne (merci la Hotline ?) et on me dit d?autre part que le SAV est un peu surchargé.
 
Se faisant, je renvoie un troisième mail, puis un quatrième mail au SAV (1 par jour). Finalement je rappelle à nouveau la Hotline : on me dit que la Hotline ne peut rien faire car ce n?est le SAV, malgré qu?ils soient dans les mêmes locaux !! Me faisant insistante, il consent enfin à aller se renseigner de lui-même !  On me dit qu?apparemment la commande était bloquée de façon inexpliquée, et que la RAM partira dans l?après-midi.
Dans le même après-midi, je reçois ENFIN un mail du SAV, s?excusant et me confirmant l?envoi de ma barrette.  
 
Nous sommes le 25 Juin,,  et je n?ai toujours pas reçu ma barrette, qui à ce soit un mois et demi plus tard jour vaut 21 euros sur le site LDLC.com.
 
Je perds donc plus de 17 euros, et je n?ai jamais profité de ma RAM, alors que LDLC a bien encaissé mon argent, et là sans délais aucuns, c?est tout bonnement inadmissible !  
Résultat des courses, je ne commanderai plus chez LDLC, qui n?assure aucun SAV, et qui fait preuve d?une mauvaise communication cliente.
LDLC.com est donc bien loin d?être à la hauteur de sa réputation !
 
Finalement, que dois-je faire ?  
- Je leur ramène la RAM dans les 3 jours après réception et demande le remboursement comptant (38 euros) ? Je ne veux pas d?avoir
- Je demande le remboursement comptant de la différence (17 euros) ?
- Je mets LDLC en demeure ?
- J?ai pas le choix, je profite de ma RAM, enfin reçue, et j?oublis cette incompétence d?LDLC ?
- Autres ? ?
 
 
PS : j?ai pour preuve de mes dires, tous les mails, ma facture téléphonique et mon relevé de compte?

bah moi aussi j'ai un prob avec le remboursement avec ma ram ... ca fait 2 semaines que j'attend le cheque car au debut je devais avoir un echange standard mais il ne pouvait pas je vais MP ldlc4 pour voir

Je confirme les dires de diomio (beau pavé   ) ... allez LDLC, un p'tit effort

encore et tjrs LDLC... mmm....  

bah, si litige il y a , ils devraient te rembourser ce que tu as perdu danss l'affaire (si ils 'avère qu'ils soient bien en tort).
 
Vu leur volume de client, tu sais, il arrive toujours des petites erreurs comme ca... on y peux rieng, c des humains en face
 
Enfin, quand tu rapportes le nombre de commandes ou ca se passe mal au nombre de clients qu'ils ont (c'est le premier grossiste/revendeur francais toutes categ confondues, mine de rien), bah c'est plutot de l'excellent service ^^

De toute façon, pour moi c'est clair, je ne commanderais plus de matos via le net...
 
J'ai commandé sur un autre site du matos, pour environ 2800f à l'époque, je n'ai jamais vu ma commande, et il ne m'ont jamais remboursé !! (je ne m'étalerais pas dans tout les détails de cette affaire qui à duré deux ans, et qui n'est d'ailleur pas résolue...)
 
Maintenant, si je veux des bons prix, je vais chez mon chinois, et ça le fait !
 

c PereNoel.fr ?

 
faut commander sur www.materiel.net ou eurisko. d'ailleurs ils ont une "FIAT D'or" d'ou un service de qualité.
D'ailleurs, moi j'ai déjà passé 8 commandes chez materiel.net, ça c super bien passé, j'ai aussi testé leur service après vente et c'est nikel top.
LDLC à perdu le bon client que je suis suite à un, enfin plusieurs problemes avec leur service après-vente, et puis le choix des transport est pas super chez eux...  

Mandibule a écrit a écrit :     faut commander sur www.materiel.net ou eurisko. d'ailleurs ils ont une "FIAT D'or" d'ou un service de qualité. D'ailleurs, moi j'ai déjà passé 8 commandes chez materiel.net, ça c super bien passé, j'ai aussi testé leur service après vente et c'est nikel top. LDLC à perdu le bon client que je suis suite à un, enfin plusieurs problemes avec leur service après-vente, et puis le choix des transport est pas super chez eux...

 
ou Topachat. J'ai eu affaire à leur SAV récemment et ça s'est très bien passé.

up
 
j'attends une réponse de la part de LDLC svp

FIAT d'or mais sans permis heink !

Mandibule a écrit a écrit :     faut commander sur www.materiel.net ou eurisko. d'ailleurs ils ont une "FIAT D'or" d'ou un service de qualité. D'ailleurs, moi j'ai déjà passé 8 commandes chez materiel.net, ça c super bien passé, j'ai aussi testé leur service après vente et c'est nikel top. LDLC à perdu le bon client que je suis suite à un, enfin plusieurs problemes avec leur service après-vente, et puis le choix des transport est pas super chez eux...

Mouais materiel.net bof bof, ca fait 3 mois que ma carte vidéo est en SAV, "c'est de la faute au fournisseur, la carte ne se fait plus...". J'avais proposé un échange contre un modèle "équivalent" mais ils ne veulent rien entendre. Enfin au moins ils répondent aux mails

reponse ldlc: ecrire à l@ldlc.com

eristoff a écrit a écrit :   Mouais materiel.net bof bof, ca fait 3 mois que ma carte vidéo est en SAV, "c'est de la faute au fournisseur, la carte ne se fait plus...". J'avais proposé un échange contre un modèle "équivalent" mais ils ne veulent rien entendre. Enfin au moins ils répondent aux mails

Bah franchement aucun magasin n'est parfait c bien connu et il faut donc choisir entre ceux qui statistiquement ont le moins de problèmes...
 
Pour ça Eurisko et LDLC doivent être parmis les meilleurs pour la France donc si vous avez des soucis dites vous que c pas de pot et que ça marchera mieux la prochaine fois...

ldlc4 ne viens plus sur le forum ? je lui ai poster un m hier et tjrs pas de reponse :'(

angelneo a écrit a écrit :   ldlc4 ne viens plus sur le forum ? je lui ai poster un m hier et tjrs pas de reponse :'(

 
beeeeeeeeeeeeeeeuuuuuuuuuaaaaaaaaaaaaaaaaaah !
<- cri du papy l'apres midi au fond des forums =)
 
reply !

merci ldlc4

angelneo a écrit a écrit : merci ldlc4

 
chais moi
j'ai fortement tendance à oublier les mp (surtout qd je les lis à 2h du matin, peut pas verifier la plupart des suivis ), pas hésiter à me taper.

ldlc4 a écrit a écrit :     chais moi j'ai fortement tendance à oublier les mp (surtout qd je les lis à 2h du matin, peut pas verifier la plupart des suivis ), pas hésiter à me taper.

nan ca me va quand on repond

toujours est-il que j'attends encore ma RAM moi... ca fait maintenant presque 2 mois... et ca fait plus de 5 jours depuis que LDLC m'a affirmé que l'on me l'envoyait dans l'heure...  
au fait LDLC4 tu ne réponds jamais sur le forum qd le sujet est "brûlant" ? faut-il que je patiente une fois de + ? remarque je vais commencer à devenir experte pour ce qui est d'attendre...  

vous avez pas de bol les gars, j'ai jamais eu de problemes avec
eux...  

envoies lui un message privé....ca marchera peut être mieux, je ne pense pas qu'il passe ses journées ( va savoir ) sur le fourm...ca ira peut etre plus vite aussi...
 
courage

diomio a écrit a écrit : toujours est-il que j'attends encore ma RAM moi... ca fait maintenant presque 2 mois... et ca fait plus de 5 jours depuis que LDLC m'a affirmé que l'on me l'envoyait dans l'heure...   au fait LDLC4 tu ne réponds jamais sur le forum qd le sujet est "brûlant" ? faut-il que je patiente une fois de + ? remarque je vais commencer à devenir experte pour ce qui est d'attendre...

si, tout dépends des renseignements que j'ai sous la main, je ne traite pas nécessairement un sujet forum avant les autres.. mais surtout, webmaster doit s'occuper de ton cas, je ne me fais donc pas de soucis
(tu as pu lui ecrire ?)

bonne nouvelle ! m'inquiétant toujours et encore de ma RAM non reçue, j'ai envoyé un mail à ldlc pour savoir où elle se cachait. j'ai eu une réponse quasi immédiate cette foi-ci : en fait ma RAM n'est partie qu'aujourd'hui donc pas d'inquiétude elle arrivera demain voire samedi.... ah ah ah ! dire que l'on m'avait affirmé au tél vendredi dernier qu'elle partait dans l'heure et que l'on me confirmait sa réception en début de semaine !!!!

attends, c'est pas encore fait !

Epiloque :
Des que j'ai recu la barrette je l'ai amené chez LDLC.
Impossible de rentrer dans le batiment sans numéro de rtour. J'appelle donc la HotLine (j'en ai eu pour 3 ?) et fais jouer mon droit de résiliation.
Ayant mon numéro de retour on m'ouvre la porte (interphone), je rends ma barrette et explique le déroulement de cette longue histoire.  
Je serai rembousée par chèque mais "cela prendra environ 3 semaines"  selon LDLC.
 
C'est sûr, c'est la première et dernière fois que je commande chez eux
 

 
Je confirme
 
v

moi je suis fidele a http://www.actualis.com/ tjrs qq'un au bout du fil