Taux de SAV des disques durs
Posté le 05/01/2006 à 19:28 par Marc
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Nous navions pas publié ce type de chiffre depuis un an et demi, les voici de retour. Nous avons pu obtenir les chiffres de taux de retour S.A.V enregistrés chez un gros e-commerçant français pour les disques durs. La dernière fois, Seagate était arrivé en tête, suivit de Western Digital, Maxtor et enfin IBM (Hitachi désormais).
Sont ici concernés les disques vendus entre durant les 6 premiers mois de 2005, c'est-à-dire quils ont entre 6 mois et 1 an de fonctionnement, et qui ont fait lobjet dun SAV depuis leur vente. Pour être comptabilisé ce SAV a du être fait directement via le marchand, ce qui nest pas toujours le cas puisquil est possible deffectuer des retours directement auprès du constructeur : toutefois ceci représente une minorité durant la première année de garantie, et dun point de vue statistique il ny a pas de raison quun constructeur soit plus touché quun autre.
Roulement de tambours, voici les données tant attendues :
- Western Digital : 1.02%
- Hitachi : 1.16%
- Maxtor : 1.44%
- Seagate : 1.57%
La grosse surprise se situe donc au niveau de Seagate qui est passé de la première à la "dernière" place : la garantie 5 ans nest donc pas une preuve de meilleure fiabilité, au moins sur le court terme. Ceci profite à Western Digital, alors que Hitachi est très bien positionné.
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"Toute compétition est un suicide ; Plus on est conformiste, et plus on est dangereux" © Albert Jacquard / "Je crains le jour où la technologie remplacera les interactions humaines. Nous aurons alors créé une génération d'idiots". © Albert Einstein