J'avais pour mission d'étudier la possible refonte du programme de fidélité actuel (marketing relationnel). Pour ça j'ai: étudié le comportement des consos face à la fidélisation sur le marché des assurances, fait un benchrmark générique et concurrentiel des programmes de fidélisation, fait une analyse interne (historique du programme actuel, analyse du profil des résiliants, analyse d'enquêtes internes comme les enquêtes de satisfaction), mené une étude auprès des clients (une centaine de répondants par téléphone et si je me souviens 400 par e-mails, puis analyse des réponses et conclusion) et enfin j'ai fait des recommandations sur les principaux points d'un programme de fidélisation, émis différentes hypothèses pour un nouveau programme et réfléchi à intégrer des avantages annexes dans un potentiel futur programme. En gros c'est ça