Ingénieur Support client au sein d’un éditeur de logiciels (H/F)
 
Localisation : Paris  
 
Le contexte :
 
Passionné des problématiques réseaux, vous recherchez l’opportunité d’évoluer dans un univers de haut niveau ? Au sein d’une entreprise en forte croissance ? Et dans une ambiance de travail conviviale ?
 
Rejoignez, au sein de son service support, la direction des opérations d’un éditeur de logiciels. Précurseur en matière d’analyse de trafic réseau, cet éditeur commercialise des produits d’extraction du réseau IP permettant d’améliorer au quotidien les performances d’une entreprise. Unique et breveté, ce produit est destiné à la cartographie, le dispatching de trafic et le contrôle en temps réel du réseau. La complexité des produits permet d’évoluer dans un environnement technique pointu et motivant (Linux, protocoles réseaux …)
 
Claude Jeanne Sélection, conseil en recrutement et gestion de carrière, conduit depuis de nombreuses années, des programmes et missions de recrutement pour les plus grandes entreprises du secteur IT, ainsi que pour les DSI de grandes entreprises et organismes du secteur public. Parlons ensemble de vos projets, de votre évolution professionnelle, et de cette opportunité, si elle s’avère la mieux appropriée.
 
 
Votre mission :
 
Sous la responsabilité du directeur des opérations, vous rejoignez une équipe à taille humaine  dédiée à l’accompagnement du client en avant-vente, conduite de projet et support à distance.
Vous avez pour mission de garantir la satisfaction client et êtes pour cela l’interlocuteur privilégié pour répondre à leurs demandes sur les produits côté matériel et logiciel.
Vous intervenez dans des contextes clients d’installation, de configuration, de montée de version et de migration.
Pour cela, vous assurez :
• La gestion des demandes des utilisateurs rencontrant des dysfonctionnements, souhaitant des évolutions ou voulant optimiser leur utilisation (prise d’appels…)
• L’organisation de la résolution des problèmes : diagnostics des incidents signalés, la reproduction des dysfonctionnements, le traitement en direct ou la redirection vers les équipes de R&D, la coordination du processus d’escalade ;
• La priorisation des urgences en fonction des engagements de niveau de services
• La documentation de la base d’incidents : consolidations et analyses de services.
 
En interne, vous travaillez en étroite collaboration avec le département R&D et Commercial. En externe, vous êtes au contact des équipes de développement clientes ou des intégrateurs partenaires. Vous pouvez également intervenir sur sites clients en cas de problématiques complexes.
Ce poste comporte une évolution vers l’international tout comme vers le pilotage de projets clients.
 
Vos compétences :
 
Vous serez formé sur les produits mais vous faites déjà preuve d’une culture générale assez large en informatique :
- Développement C sous Linux
- Protocoles de communication (TCP/IP, HTTP…)
- Applications internet (peer-to-peer, streaming…)
 
Vos connaissances en développement logiciel vous permettent de dialoguer avec des équipes de développement clientes.
Vous avez une vraie capacité à appréhender la complexité et disposez d’excellentes qualités de communication qui vous permettent d’expliquer, reformuler un problème mais aussi de désamorcer les situations tendues.
 Vous avez le sens du service au client, des responsabilités et vous savez entretenir un climat d’écoute et de confiance.
 Doté d’une bonne réactivité et d’une résistance à la pression vous savez gérer les urgences et déterminer le niveau de criticité des problèmes à résoudre.  
Vous avez, en outre, une maîtrise impérative de l’anglais qui vous permet d’intervenir dans des contextes anglophones.
 
Niveaux d'études :
 
Formation supérieure en informatique, orientée système et réseaux.
 
Expérience professionnelle :
 
Vous disposez d’une première expérience professionnelle et avez été amené à travailler dans des contextes complexes techniquement et exigeants  en matière de qualité.
Vous avez  exercé précédemment une fonction de support ou de développement.
 
Votre contact :
 
Merci de nous adresser votre candidature accompagnée d'un email personnalisé indiquant vos motivations et vos souhaits de rémunération + CV au format WORD à : clh4@claudejeanne-selection.fr