Bonjour
je propose un poste de Consultant support Infrastructures H/F
Lieu de travail
Douvrin (62)
Diplômes
BAC +2 à BAC+5 en informatique
Expérience
Une expérience similaire est nécessaire.
Mission
Votre mission est de qualifier, traiter, les demandes soumises par les clients en respect des engagements de services contractualisés.
Vous avez les tâches suivantes :
• Qualifier,vérifier la criticité.
• Diagnostiquer, informer le client, résoudre l’incident.
• Résoudre les demandes de votre domaine de compétences ou faire intervenir un consultant spécialisé dans la technologie en cause.
• Suivre et informer le client de l’évolution des demandes jusqu’à leur clôture.
• Gérer les escalades interne ou avec les éditeurs.
• Informer le client de manière préventive sur les possibilités d’optimisations techniques.
• Renseigner et mettre à jour l’outil de suivi des tickets rattaché à l’activité.
Vous couvrez les domaines techniques suivants :
• Windows 2003 à 2012, Pack office, PC
• Messagerie exchange
• Firewall(Sonic/Arkoon/Stormshield)
• Sauvegarde(BackupExe/Arcserve/Veeam)
• Virtualisation(HyperV/VMware)
• Présentation(Citrix/RDS RemotApp)
Les qualités requises pour ce poste sont :
· Orientation client.
· Esprit de synthèse.
· Ecoute.
· Aisance relationnelle.
· Rédactionnel.
· Capacité à travailler en équipe.
· Avoir une réelle expertise technique.
· Forte capacité d’analyse, de compréhension des besoins et attentes client (distinguer si la demande client est liée à du support ou s’il s’agit d’une demande d’évolution par ex).
· Anglais souhaité (lu, écrit et parlé).
· Le poste nécessite une grande curiosité et une capacité à appréhender rapidement de nouvelles technologies ou de nouveaux usages.
merci de me contacter en PV
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