Je prends le Thalys depuis maintenant 5 ans et je suis détentrice de la carte Thalys the card qui permet de voyager sans ticket.  
 
Je suis globalement contente du service proposé surtout que pour le moment nous n'avons pas beaucoup d'alternatives !
 
Par contre le jour où vous rencontrez un problème, accrochez-vous !
 
Service client payant ! Si vous envoyez une réclamation par mail, ils mettent plusieurs mois pour vous contacter. Ils annoncent une politique de remboursement en cas de retard mais ils honorent rarement leurs promesses ! Toutes les excuses sont bonnes pour ne pas vous rembourser une partie de votre billet ou vous donner des points à utiliser avec votre carte ticketless. Ceci même quand votre train a été annulé sans vous prévenir et que vous avez du attendre 3 heures avant de prendre le train suivant.
 
Vivement l'ouverture à la concurrence.