Reprise du message précédent :

Garantie Obtenue :
nabla666  
MrWrong
xurael
Donk^^
gurucinta
xavos  
william72    
baron_noir
rideuz'
Neithan
Jerry_Cbn
Bugfx32  

Pas de nouvelles :
sergi00  
 
Garantie toujours pas obtenue :
Triple-Nax

Pour moi la garantie est enfin passée à 5 ans        
 
J'avoue que je n'y croyais plus.
 
Merci d'avoir fait le nécessaire, même si il a fallu qu'on bataille un peu  

Salut,
désolé de ne pas m’être manifesté avant mais ça fait un petit moment que j’étais pas passé.
Donc je viens d'aller sur site Dell et ma garantie est bien passée à 5 ans avec 1351 jours restants.
Par contre pour la date de départ, elle est indiquée au 22/09/2013 alors que je l'ai reçu début décembre ( le 4 décembre à priori vu mon post ou j'indique l'avoir reçu) donc ça fait quand même 2 mois dans la vue...

 
Bonjour,
 
Comme précisé dans nos messages précédent, c'est la date de votre facture qu'il faut tenir compte en cas de problème pour la date de démarrage de la garantie. Celle-ci fais foi auprès du constructeur.
 
Cordialement,
Royalprice

Merci pour la précision

Toujours aucun changement pour moi, si je pouvais avoir une explication ce serait apprécié.
 
Capture d'écran prise à l'instant : (numéros effacés)
 

N'ayant pas eu de réponse à mes deux mails (direct et MP ici), j'ai donc appelé RoyalPrice cet après midi.
J'ai pu avoir "Marc" en direct pour la première fois.
J'ai expliqué la situation.
Bilan : Mon écran est actuellement enregistré avec le service TAG d'un écran que j'avais eu en échange standard (j'en suis à trois !!!).
La garantie est bien passée sur ce service TAG (pas celui d'origine, sur la facture) à 5 années à dater de la date de livraison chez le revendeur.
Suite aux explications données autant par DELL que par RP dernièrement, je ne discute pas les deux mois d'écart puisque DELL doit assurer la garantie à la date de la facture.
 
Pour moi donc, l'affaire se termine enfin et je boirais le champagne à une occasion et penserais à vous tous de la CGP, aux organisateurs et revendeur....
Je ne regrette pas d'avoir été aussi tenace pour que cette situation soit résolue. Cela a été dur pour tout le monde !!!
 
Merci, je vais pouvoir ré-étalonner mon (3 eme) nouvel écran, malheureusement le SAV de DELL à beaucoup de "tromblons" à (r)envoyer. Comme j'ai besoin d'un écran de bonne qualité pour le traitement photographique on ne peut qu'être exigeant ! (d'ou le choix de ce modèle chez  DELL) En espérant que cela soit le dernier durant les presque 4 ans de garantie qu'il me reste maintenant ...
 
Neithan, ton problème est peut être similaire au mien ...
 
Ce jour 14 janvier 2015  

J'ai été obligé de rajouter à mon compte DELL le Service Tag qui avait été changé... Donc la règle du TAG d'origine a des exceptions ...

Bouteille de champagne reçue.
 
Merci à tous.

tu l'as bu 2x on dirait

Je ne sais pas ce qu'il y a eu.

Ça arrive parfois, le fofo valide un double message. ^^
Tu peux en supprimer un des deux en l'éditant et en cochant la case supprimer.

Merci.

Bonjour Neithan
 
Ou en es-tu ?
Il semblerait que tu n'ai toujours pas encore gain de cause.
Appelle RP afin qu'il s'occupe personnellement et sérieusement de ton cas. C'est leur engagement.
L'affaire ne sera close que quand tous le monde aura son extension de garantie.
Bonne chance et donnes nous des nouvelles

J'ai eu Marc, le responsable de RP au téléphone jeudi.
Il a retrouvé en direct les mails que je lui avais envoyés, restés sans réponse depuis octobre dernier.
Il m'a ensuite demandé de lui renvoyer un mail avec le service tag de mon écran. Je n'ai pas très bien compris pourquoi vu qu'il avait déjà l'information dans mes précédents mails mais je me suis exécuté.
Il a dit qu'il revenait vers moi rapidement dès que Dell lui répondait.

Donc effectivement, pour le moment rien n'a bougé pour moi.

Sinon les 5 dont on n'a pas de nouvelles; ils pourraient en donner !
Y aurait-il moyen de leur envoyer un e-mail ?

Salut,
 
désolé pour le retard, garantie étendue à 5 ans dans mon cas !
 
 
Enfin, merci à tous

Noooooon ! j'ai encore loupé la cgp d'écran Dell.

Toujours pas pour moi

 
Mais lol, juste 18 mois de retards ...

Appelles Royal Price et expliques ton cas.
09 70 28 30 36, demandes "Marc" (ou Benoit je crois que c'est pareil ...)
 
Ils doivent te donner une réponse et surtout résoudre ton cas rapidement.
C'est peut être suite à un changement que tu aurais déjà fait : mon cas entre autre soit disant.
Tiens nous au courant.
Avais-tu reçu la bouteille ?
 

Ça fait donc une semaine que j'ai eu Marc au téléphone. Je l'ai rappelé hier et m'a assuré qu'il aura une réponse de Dell avant la fin de la semaine.

@Triple-Nax : t'as eu des infos ? T'as pu les appeler?

Je vous souhaite le succès.
Pour ceux qui n'ont pas gain de cause ce que je ne souhaite pas, il y une nouvelle loi de procédure "collective" qui colle bien a cette situation...
Aller RP encore des efforts pour redorer votre image cela n'en sera que mieux pour toutes les parties.

et sinon pour les U2413 avec garantie 5ans si sur la facture c'est écrit "garantie 5ans" c'est bon ?

 
Bon, je devrais pas intervenir, mais je peut pas m'en empêcher ( depuis le temps que je suis ce "bordel" )
On entend pas trop les orgas, a part YOYO.
Même si on bosse beaucoup, le net est partout

quelqu'un revends le sien ?

je revends mon u2913wm

C'est bon pour tout le monde ?
 
Sinon, personne n'a envie de faire une CGP d'écrans Dell 4k et 5k ?
On n'a plus le temps avec Papounet...

moi je vends mon u3014
 
mais je confirme que j'ai bien eu la garantie 5ans quasiment des le départ.

Toujours aucun changement pour moi, j'ai eu un mail il y a 15 jours du fournisseur me disant que tout serait réglé dans la semaine, mais rien n'a bougé depuis. Je l'ai relancé lundi et il m'a répondu qu'ils me rembourseront la garantie si d'ici la fin de la semaine ce n'est pas réglé.  
Donc toujours aucune explication sur le fait que ça cloche pour moi.
 
EDIT : le fournisseur m'informe à l'instant que Dell vient de leur confirmer que ma garantie sera visible sur le service tag de mon premier écran d'ici 3/4 jours.

ça y est, garantie finalement prise en compte (elle apparaît sur le service tag de mon premier écran). Il était temps... Par contre date de départ 2 mois trop tôt par rapport à la livraison. J'ai cru comprendre que ça n'avait pas d'importance.

Pas d'importance, c'est la date sur la facture qui compte.

Moi c'est pas bon ... je vous donne les tag ce soir ...

Moi ça m'interresse

 
 
non j'ai déjà buy mon 34"  

Putaing, il me fait trop du noeil celui-là...

Tain ... j’espère pouvoir donner mon tag rapidement ...

Un petit passage pour dire que j'ai aussi eu l’extension , donc tout va bien ! Merci encore

 
tu regretteras pas  

Pour l'instant, je vais garder mon U3014 qui pootre un steack. J'attends le modèle 30" 5k.

Bonjour Service Tag envoyé par MP
 
L'un n'a pas la bonne durée de garantie et l'autre n'est même pas reconnu sur le site de DELL ...

Bonjour à tous,
 
Un petit hors sujet
 
-Savez vous si les dell et précisément le U2713HM est à led blanches ou rvb?
-si vous étalonnez l'ecran sur quel mode de prereglage vous mettez vous pour faire l'étalonnage? vous? Standard? srgb? couleur persp etc....
 
Par avance merci et pardon pour ce petit hors sujet