Désolé mon post va être long mais je vais essayer d?exposer clairement ma situation :
J?ai passé commande il y a quelques temps sur LDLC or j?ai eu quelques problèmes de facturation qui ne sont toujours pas résolus et n?ayant plus de réponse de leur part je recherche un peu d'aide pour savoir ce que je peux faire. Je résume la situation :
? Le 28/08/03 j?ai passé une commande d?une valeur de 94,20 Euro réglée par carte bancaire.
? Le 04/09/03 j?ai envoyé un mail pour connaître l?état d?avancement de ma commande car celui-ci restait sur « en cours de validation ».
? Le 05/09/03 on m?a annoncé que ma commande avait été annulée à cause d?un problème de paiement.
? Le 11/09/03 j?ai demandé, comme on me l?avait proposé, de passer mon paiement en règlement par chèque pour que je puisse toujours bénéficier d?une promotion qui avait eu lieu lors de ma commande. J?ai également demandé à avoir confirmation que mon précédent paiement par CB avait bien été annulé.
? Le 12/09/03 on m?a confirmé que mon paiement n?avait pas fonctionné à cause d?un problème technique.
? Le 15/09/03 j?envoie donc mon chèque et ma commande est expédiée le 18/09/03.
? Le 20/09/03 en consultant mon relevé de compte, je constate qu?à la fois le chèque et le paiement par carte bancaire ont été débités. Je fais donc une demande de remboursement pour cette erreur.
? Le 22/09/03 on me dit que mon remboursement va être traité dans les plus brefs délais.
? Le 29/09/03 n?ayant rien reçu, je demande où en est mon remboursement et on me dit qu?il va être traité dans les plus brefs délais.
? Le 06/10/03 n?ayant toujours rien reçu je décide de renvoyer un mail qui est à ce jour resté sans réponse.
? Le 08/10/03 j'ai écrit au service comptabilité qui ne m'a lui non plus pas répondu.
 
Je cherche donc un moyen simple et rapide de me faire rembourser. Connaissez-vous une association de consommateur à laquelle je pourrais m'adresser ou alors un autre moyen parce que là je ne sais plus quoi faire ?
 
Merci !

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tu demandes à ta banque d'annuler la carte bancaire ...

http://www.defense-consommateur.org/

wizard31> Tu es sûr qu'on peut faire opposition à un paiement presqu'un mois après le débit ? Et ça coûte combien ?
 
merci pour les adresses !

Le probleme viens plus de la banque de LDLC que de LDLC lui meme puisque LDLC n'a pas acces a tes coordonnées bancaires.
 
A mon avis LDLC a du demander a la banque un remboursement qui peut etre long, a ta place j'ecrirais directement a LDLC par mail toute l'histoire en disant que tio tu ne peux pas faire tampon pour l'erreur de la banque.

t'as fait toutes tes lettre en AR ??
 
sinon ben ils recrutent avec plus de personnel ca ira pe plus vite

Tous les échanges que j'ai eu avec LDLC ont été par mail, je n'ai jamais envoyé de lettre avec AR (j'avais pas envie d'en arriver là ni de dépenser de l'argent alors qu'ils m'en doivent !). Le dernier en date au service comptabilité (qui est resté sans réponse) est à peu de chose près la même chose que mon premier post. De plus, même s'ils n'y sont pour rien dans la lenteur du remboursement, ce n'est pas une raison pour ne pas donner d'explication ( et pour ne pas s'excuser puisque je n'ai jamais reçu un seul mot d'excuse...) !

Tu demandes à ton conseiller bancaire, normalement il n'y a pas de raison (théoriquement tu dois pouvoir réclamer 1 mois apres reception d'un relevé chez toi) que ça marche pas.
 
De toute façon, c'est un achat en ligne qui n'est pas arrivé, donc c'est couvert par l'assurance. Normalement (en tout cas à ma banque) c'est gratuit.

salut et bonne chance !!
a l epoque ldlc etait une boite serieuse  
mais depuis quelque temps c'est du n'importe quoi !
moi j 'en fais les frais en ce moment (
il y a d'autres boites qui sont plus serieuse qu'eux  
(materiel.net , hersys, openjl.fr...)

J'ai toujours pas été remboursé donc je voudrais les appeler mais pas sur un numéro surtaxé ! J'ai vu qu'il y avait un numéro "normal" pour appeler l'administration mais est-ce que quelqu'un connaîtrait un autre numéro plus adapté pour joindre le service des commandes par exemple ?

Surtout ne pas téléphoner ( la réelle arnaque réside dans le fait de les appeler ). Mes remboursements ( car il y en a eu plusieurs là-bas !! ) ont presque mis un mois à me parvenir à chaque fois...cqfd