Bonjour à tous,
Fondée en 2000, Synology se consacre au développement de serveurs NAS hautes performances. Nous sommes actuellement à la recherche d'un technicien support NAS pour son agrandir et améliorer l'équipe Support existante.
En tant que technicien support NAS/Cloud, vous assurez, au sein d'une équipe dynamique, l'assistance auprès des distributeurs, revendeurs, et utilisateurs des produits Synology.
Les responsabilités clés:
expertise technique des produits Synology
support et assistance technique
formation technique sur l'évolution du matériel et des logiciels
Vous apportez des solutions précises, des conseils avisés, et un soutien sans faille auprès de nos clients aussi bien par email, téléphone qu'en direct.
Analyser les problèmes rencontrés & assurer l'assistance aux utilisateurs
Résoudre les incidents
Mettre à jour la base de données des incidents
Tests en labo
Assurer une veille technologique et le retour d'expérience vers l'équipe de développement Synology à Taiwan
Participation aux expositions et congrès professionnels comme expert technique
Compétence informatique:
Bonne connaissance des réseaux informatiques, stockage de données et virtualisation
Expérience en Serveurs WEB et FTP, Linux et SSH CLI
Une première utilisation de NAS (Network Attached Storage) serait un plus
Profil recherché:
Titulaire d’une formation supérieure dans le domaine de l'informatique
Une expérience similaire de 1 an minimum
Organisé(e) et doté(e) de bonnes qualités relationnelles, d'analyse et de synthèse, vous avez le sens du service et vous êtes pédagogue, à l’aise au téléphone, vous avez l'excellente capacité de communication orale et écrite requise
Respectueux des consignes et des procédures, vous êtes également rigoureux
Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles (rapport incident, rapport client…)
Français ou Italien ou Espagnol : niveau langue maternelle ; et bon niveau en anglais
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Merci d'envoyer vos candidatures à williameudes@synology.com accompagnées de votre CV.
